第一部分 售后说明

为保障用户、商家及平台合法权益，依据《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》及 GB/T 16784—2025《工业产品售后服务总则》等相关法律法规与行业标准，结合河姆渡供应体系制定发布本规则。

第二部分 退换货标准及运费规则

一、退换货类别

平台承诺符合以下情况，售出商品可以退货或者换货，退换货类别及具体描述如下：

注：以下情形因特殊性，不支持上表中第三类所述情况的退换货：

1）原厂封条/标签已拆、硬盘/精密部件有磕碰、商品有拆卸/使用/安装痕迹，影响二次销售的；
2）服务类商品：方案设计类、培训服务、检验检测、技术支持、安装调试、维修保养等实体服务；
3）数字化/虚拟类商品：软件、在线下载的技术文档、电子专业书籍、虚拟积分、服务兑换券等；
4）定制类商品：为满足用户需要，专门生产制造或按用户指定尺寸、材质、LOGO、参数定制的非标产品、专用配件等；
5）赠品（工具、辅材、耗材、劳防用品等），原则上不参与无理由退换货；
6）易损耗品、停产尾货、清仓特价品、伙拼订单等商品；
其它根据活动规则明示或者商品性质不适宜无理由退换货，并在购买时经确认不宜退换货的商品；

二、退换货说明

平台所售商品均为正品优货且有正规发票。凭有效发票及购买记录，所有商品都可享受平台、生产厂家或者指定服务商全国联保服务，平台将严格按照国家三包政策、相关法律规定及公司退换货政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。不予办理退换货的情形如下：

1）非平台售出商品（序列号不符、无平台订单记录）；
2）超过无理由退换时效；
3）未经授权维修、误用、碰撞、滥用、进液、改装、安装不当、保管不善（受潮、腐蚀）导致的损坏；
4）无法提供发票、保修卡、合格证等三包凭证，或凭证信息被涂改、与商品不符；
5）外包装/ 配件 / 说明书缺失、密封包装拆封（质量问题除外）、无机器序号/防伪码刮开、一次性封贴破损；
6）已使用商品（质量问题除外）、激活后价值大幅贬损的商品；
7）不可抗力（自然灾害、意外事故）导致损坏的商品；

三、注意事项

1）用户寄送商品需妥善包装，避免二次损坏；易碎品建议加固包装，未按要求包装导致二次损坏的，由用户承担责任；
2）存储类商品：平台不支持数据导出服务，用户返修前需自行备份数据，平台不承担数据丢失责任；
3）物流成本极高的，大型设备不支持整件退换。质量问题优先更换部件；
4）超过质保期的产品，可对接原厂咨询维修；
5）建议外包装及随货的发货清单在收货之日起，至少保留60天；
6）本规则自发布之日起生效，平台有权根据法律法规更新及业务需求调整，调整后将提前公示；
7）本规则未尽事宜，按国家相关法律法规及平台其他补充规则执行；
8）用户对退换货处理结果有异议的，可在结果反馈后3个工作日内申请平台复核，复核为最终处理结果；

在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的河币及相应优惠，如账户河币已使用，则从商品退款金额中相应扣除；有赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，则主商品无法全额退款。