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商家管理


商家管理规范

1.1平台管理规范/商家管理规则

商家违规行为及处理规则
第一章 概述
第一条【目的及依据】为了规范商家行为,营造良好的购物环境,持续提升消费者购物体验,根据国家法律法规规范,以及河姆渡线上等相关协议和规则,制定本规范。
第二条【适用范围】本规范适用于河姆渡线上所有商家。
第三条【效力级别】河姆渡线上有特殊规定的,从其规定,未有规定的,按照本规则执行。
第二章 违规行为
违规行为根据情节严重程度分为严重违规行为和一般违规行为,二者分别扣分、分别累计、分别执行。
(1)严重违规行为,是指违反法律法规中的禁止性规定,或者严重破坏河姆渡经营秩序的行为;
(2)一般违规行为,是指除严重违规行为之外的违规行为。
第三章 严重违规行为
第四条 出售假冒、盗版商品
是指商家出售假冒、盗版商品的行为。为保护消费者权益,对涉嫌违反上述情形的商家,河姆渡视情节严重程度采取包括但不限于违规商品下架、商品删除、屏蔽店铺、关闭关联店铺等市场管理措施。
(1)认定出售假冒商品的,每次扣九十六分。处违约金100万元,并划扣所有保证金和金融工具余额,河姆渡有权强制下架或删除商家所发布的假冒、盗版商品。
(2)为了防止对公众造成不利影响,保护消费者权益,对涉嫌该情形的商家,河姆渡将视情节严重程度立即予以店铺监管。
(3)假冒材质成份,指商家对商品全部材质或成份信息的描述与消费者收到的商品实际材质成分完全不符的。情节轻微的,每次扣二十四分;情节严重的,每次扣四十八分;情节特别严重的,每次扣九十六分。
第五条 出售未经报关进口商品
是指商家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。出售未经报关进口商品的,每次扣九十六分。河姆渡有权下架或删除商家所发布的商品信息;同时为了防止对公众造成不利影响,对涉嫌违反上述情形的商家,河姆渡有权立即对涉嫌出售未经报关进口商品的店铺进行监管。
第六条 发布违禁信息
是指商家发布《河姆渡禁售商品管理规范》及附件中构成严重违规的商品或信息的行为。
发布违禁信息的,依据《河姆渡禁售商品管理规范》的相关规定执行。
第七条 扰乱市场秩序
指商家通过不正当手段,刻意规避法律规定、协议约定、平台规则或市场管控措施的行为,或在经营过程中,采取不正当竞争方式,侵害其他商家权益,扰乱河姆渡网站正常经营秩序的行为。扰乱市场秩序的,每次扣四十八分;情节特别严重的,每次扣九十六分。
第八条 出售质量不合格商品
是指出售的商品品质不符合国家、行业、地方标准及平台相关管理要求的情形,或者出售不具备商品使用性能的商品,河姆渡有权强制下架或删除商家所发布的不合格商品,整改完成恢复上架后,搜索降权15天。
1、鉴定为假冒商品,依据严重违规第四条,出售假冒、盗版商品的行为管控;
2、质检一般违规,指不合格项目涉及商品一般功能及相关参数,如产品外观、材质、标签、性能、功效、物理指标等,情节轻微的,按一般违规行为每次扣四至二十四分;情节严重的,按严重违规行为每次扣四至四十八分;情节特别严重的,按严重违规行为每次扣九十六分。同时一经发现上述场景,不论情节严重,均扣除2000元/sku/次的违约保证金处罚。
3、质检严重违规,指不合格项目涉及商品核心功能及相关参数,如涉及危害人身财产安全的功能参数等,情节轻微的,按一般违规行为每次扣四至二十四分;情节严重的,按严重违规行为每次扣四至四十八分;情节特别严重的,按严重违规行为每次扣九十六分。同时一经发现上述场景,不论情节严重,均扣除4000元/sku/次的违约保证金处罚。
4、商家二次上架出售不合格商品,按严重违规行为,每次扣四十八分。
第九条 发布非约定商品
指商家通过河姆渡平台发布或出售未经河姆渡允许的品牌或类目的商品的行为。商家发布非约定商品的,视情节严重程度,扣四到四十八分不等,同时河姆渡对商家所发布的非约定商品或信息进行删除处理。
第十条 骗取他人财物
指以非法获利为目的,采用虚构事实、隐瞒真相等方法获取他人财物,侵犯他人财产权的行为。骗取他人财物的,每次扣九十六分;河姆渡有权删除用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价。
对前述财物遭侵害的受害方,河姆渡有权基于现有的技术手段采取临时性保护措施,包括但不限于通知金融工具公司实施金融工具账户强制措施、店铺监管、限制网站登录、限制河姆渡在线客服系统登录等。
第十一条 盗用他人账户
指指盗用他人河姆渡网站或金融工具账户,涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为。盗用他人账户的,每次扣九十六分。
第十二条 泄露他人信息
指商家未经允许发布、泄露、传播他人个人信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的,首次扣十二分,再次及以上,每次扣二十四分;同时河姆渡有权删除商家所泄露的他人隐私的信息。
第十三条 不配合平台管理
指商家在日常经营中不配合河姆渡管理,导致相关管理工作进展缓慢等行为。
1、不配合提交资料
(1)商家未按要求、时间更新提交资料或信息;
(2)提供虚假资料或信息,指商家向河姆渡提供的公司名称、地址、联系方式、联系人等信息与实际情况不符或虚假无效的情形。
2、商家消极对待或明确拒绝配合河姆渡工作人员的管理工作
对于不配合平台管理的商家,河姆渡将根据情节轻重程度,每次扣四至九十六分不等,同时河姆渡有权视情况对不配合平台管理的商家采取公示警告、商品下架、限制发布商品、店铺屏蔽等违规处罚措施。
第十四条 不正当牟利
指商家采用不正当手段牟取利益或采用其他手段牟取不正当利益的行为,包括但不限于向河姆渡工作人员及或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等。
1、不正当谋利的商家,无论是否获得利益,原则上每次扣九十六分,河姆渡永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务;同时,该商家的关联店铺六个月内不得参加河姆渡网站营销活动;
2、实施不正当谋利行为的运营服务商,河姆渡永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务,由该运营服务商代运营的其它店铺亦应在收到河姆渡通知之日起三个月内自营或更换运营服务商,逾期,河姆渡将对相关店铺进行监管直至其执行完毕;
3、实施不正当谋利行为的商家有如实主动申报或如实积极举报情形的,河姆渡可以酌情从轻或减轻处理;
4、自对商家进行不正当谋利调查之日起,河姆渡将限制该商家店铺或其关联店铺参加河姆渡网站营销活动,直至调查终结;
5、商家向河姆渡工作人员或其关联人士明确表达不正当谋利意图或已经开始实施不正当谋利行为,但由于商家意志以外的原因而未得逞的,构成不正当谋利未遂,每次扣二十四分;
第十五条 拖欠河姆渡贷款
指商家自河姆渡或其关联公司申请并获得河姆渡贷款,到期未足额偿还贷款本息或其他费用,经河姆渡或其关联公司自催或委外催收仍未归还的行为。
拖欠河姆渡贷款的,每次扣九十六分,该商家符合特定条件的关联店铺永久不得参加河姆渡网站营销活动。
第四章 一般违规行为
第十六条 不当注册
指商家通过软件、程序等方式,大批量注册河姆渡网站账户,或通过已注册的河姆渡网站账户,滥用会员权利损害他人合法权益、妨害河姆渡运营秩序的行为。
不当注册的,每次扣二十四分。对于涉嫌不当注册的商家,河姆渡将视情节采取公示警告、身份验证、限制网站登录、限制登录河姆渡在线客服系统、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等违规处理措施。
第十七条 发布禁售信息
指商家发布《河姆渡禁售商品管理规范》及附件中构成一般违规的商品或信息的行为。
发布禁售信息的,依据《河姆渡禁售商品管理规范》的相关规定执行。
第十八条 滥发信息
指商家未按法律规定、服务协议、平台规则等要求发布商品或信息,妨害买家权益的行为。
1、发布广告信息
(1)乱发广告信息
在商品页、店铺页或河姆渡门户类页面发布以下商品或信息的,以及利用客服在线系统等群发重复的或未经请求的商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息。河姆渡有权按情节严重程度下架违规商品或者删除商家所滥发的商品或信息,同时每件商品或每条信息扣两分。
1)发布仅供欣赏的商品信息;
2)以批发、代理、广告、海报、招商等形式发布的商品;
3)发布仅提供商家联系方式、实体店铺地址和其它非出售商品的信息;
4)利用河姆渡在线客服系统或短信等群发重复的或未经请求的商家店铺消息、产品或服务消息等广告信息。
(2)发布或推送其他销售渠道信息
禁止商家在河姆渡平台页面发布除河姆渡网站之外的其他销售渠道信息,或在给买家发送的在线客服聊天信息、评价回复、短信信息、邮件、物流包裹及商品包装中包含、附带除河姆渡网站之外的其他销售渠道信息的行为。
出现该违规行为的,情节轻微的,予以警告,并下架违规商品或者删除商家所滥发的商品或信息;
情节严重的,如在上述渠道发布第三方信息的,每次扣4分,并下架违规商品或者删除商家所滥发的商品或信息,整改完成恢复上架后,搜索降权15天,二次发现属实后删除;
情节特别严重的,如通过上述渠道引导消费者在河姆渡平台以外进行交易的,按严重违规每次扣24分,并下架违规商品或者删除商家所滥发的商品或信息,整改完成恢复上架后,搜索降权15天,二次发现属实后删除。
2、发布重复信息
指同一店铺或多个店铺中发布两件及以上同款商品的行为;出现该违规行为的,根据违规情节轻重程度,下架违规商品或者删除商家所滥发的商品或信息,同时每件商品或每条信息扣两分。
(1)店铺中同时出售同款商品两件及以上
(2)开设两家以上店铺且出售同款商品
3、发布错误描述信息
在商品类页面发布以下错误描述的商品或信息, 出现该违规行为的,按情节轻重程度,下架违规商品或者每件商品或每条信息扣两分;若在店铺装修区页面或活动页面发布的,出现该违规行为的,按情节轻重程度,每件商品或每条信息扣二到八分。
(1)商品发布不合规,商品信息中缺少标题、主图,或商品缺少所售商品本身的实物图片,或商品名称和图片未按照《关于商品主图基本规范及考核机制通知》和《河姆渡商品发布规范》发布的;使用虚假的店铺评分、河姆渡店铺类型或使用与店铺实际信息不符的标识。
(2)商品页面表述不一致,商品标题、图片、物流方式、价格、运费及售后服务等商品要素之间明显不匹配,商品标题等信息不实或者与本商品无关的。
(3)错用、滥用关键词,指发布的商品或信息所使用的关键字/词错误或重复(包括商品广告词),造成消费者购物困扰,但未涉及到虚假宣传或描述不符的;
(4)类目错放,指所发布的商品与类目或商品属性不符。
4、发布不当营销类信息
(1)引导好评
商家在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中出现或者利用云信、短信或配送包裹等形式推送“以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导顾客进行“好评”的营销内容,包括但不限于:全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券、好评赠礼等。若出现以上行为。出现该违规行为的,按情节轻重程度,情节特别轻微的,予以警告,情节轻微的,每次扣2分,情节严重的,下架违规商品,整改完成恢复上架后,搜索降权15天,二次发现属实后删除。
(2)使用已结束活动信息,指商家参加的平台活动结束后,未及时调整店铺或商品中的活动信息。出现该违规行为的,情节轻微的,予以警告;情节严重的,每次扣2分,搜索降权15天。
5、发布规避信息
(1)以非常规的数量单位发布商品的;
(2)刻意规避河姆渡商品SKU设置规则发布商品或隐藏、遮挡、模糊处理商品相关信息的;
(3)通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品。
使用不当方式发布商品或信息的,按情节轻重程度,下架违规商品或者删除商家所滥发的商品或信息,同时每件商品或每条信息扣两分。
6、虚假宣传,指商家在信息发布中含有与商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息,欺骗和误导消费者的行为,使消费者对商品或服务的特征、商品的产地、价格、质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限及其它情况产生误解。虚假宣传的,情节轻微的,每次扣4分,并予以违规商品下架的处理,整改完成恢复上架后,搜索降权15天,二次发现属实后删除;情节严重的,每次扣24分,并予以删除违规商品的处理。
7、商家发布除以上滥发信息情形之外其它有违公序良俗或《河姆渡服务协议》的商品或信息的,河姆渡可以对商品或信息进行下架或删除处理。
出现违反本条所规定的滥发信息行为的,河姆渡有权采取删除商家所滥发的商品或信息。若商家发布除以上滥发信息情形之外其它有违法律规定、公序良俗和《河姆渡平台服务协议》的商品或信息,河姆渡可对商品或信息进行下架或删除。
第十九条 虚假交易
指商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或者恶意利用信用记录规则等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益,妨害、干扰消费者权益和河姆渡信用记录秩序的行为。
虚假交易的,根据情节严重程度,扣除四至九十六分不等,搜索降权15天。同时河姆渡对涉嫌虚假交易的商品以及虚假交易中产生的店铺评分与评价给予删除处理。
第二十条 描述不符
指买家收到的商品或经河姆渡抽检的商品,与达成交易时商家的商品详情页面、商家在线客服等渠道中的商品描述不相符(包括商家夸大宣传),或商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害买家权益的行为。
1、商家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的;首次违规,每次扣十二分,下架违规商品,整改完成恢复上架后,搜索降权15天;再次及以上违规,每次扣二十四分,同时河姆渡有权删除该描述不符商品;
2、商家未对商品瑕疵等信息进行说明或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,每次扣十二分,同时河姆渡有权下架该描述不符商品,整改完成恢复上架后,搜索降权15天,二次发现属实后删除;
3、商家未对商品瑕疵等信息进行说明或商品的描述与买家收到的商品不相符,但未对买家正常使用造成实质影响的,每次扣四分,搜索降权15天;
4、被抽查的商品出现描述不符情形,情节特别轻微的,只删除商品信息不扣分。
第二十一条 不当使用他人权利
指商家所使用的宣传推广内容,涉及侵害他人商标权、专利权、著作权等权利的行为。
不当使用他人权利的,每次扣两分;同一权利人在三天内对同一商家的投诉视为一次投诉,同时河姆渡有权对商家所发布的不当使用他人权利的商品及信息进行删除。
不当使用他人权利,包括但不限于以下情形:
(1)商品名称、宣传用语、详情介绍等对外推广用语中未经授权使用他人商标的;
(2)商家店铺名称未经许可使用他人商标,且该店铺销售的产品或提供的服务与该注册商标注册的类别相同或类似的;
(3)商家在店铺域名中使用他人注册商标相同的字符,且该店铺销售的产品或提供的服务与该注册商标注册的类别相同或类似的;
(4)商品外包装、推广画面、宣传资料等未经授权使用他人权利作品的;
(5)商品宣称具备某项专利但实际不具备或具备专利但未公示专利号或虽公示专利号但实际错误的;
(6)其他侵害他人商标权、专利权及著作权等权利的。
第二十二条 违背承诺
指商家未按照承诺向买家提供服务,妨害买家权益和/或未按照承诺向河姆渡或其关联公司履行义务的行为。违背承诺,商家须继续履行法定或约定的如实描述、赔付、退换货、维修、交付发票等义务,包含但不限于以下情形:
1、违反了《河姆渡开放平台店铺服务协议》中关于消费者权益保障要求的,每次扣十二分;
2、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的,每次扣八分;
3、商家未按照承诺的方式或者拒绝提供发票,不仅限于商家承诺的发票买家未收到或收到的发票信息错误,每次扣二到二十四分;
4、消费者收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少配件、少赠品,少商品等情形,每次扣八分,商家需在48小时内补发;
5、交易订立过程中商家自行承诺承担发货或退换货的运费,但实际未履行的,或质量问题退货,商家拒绝承担退货运费的,每次扣八分;
6、商家未按约定向买家提供退换货、维修、保修等售后服务的,每次扣八分;
7、加入河姆渡官方活动的商家,未按照活动要求(除发货时间外)履行的,商家须按照活动要求履行,每次扣十二分;
8、在交易纠纷中,河姆渡介入判定商家应承担后续义务和责任,但商家拒绝承担的,每次扣十二分;
9、商品在平台展示为上架销售状态且有足够库存,买家付款成功后商家未经消费者同意取消订单且买家投诉的,每次扣八分。
商家公示或发布的相关规则、规范等属于格式条款,免除商家责任、加重买家责任、排除买家主要权利或显失公平的的条款无效,如:请勿给差评,否则不予售后等。
第二十三条 延迟发货
指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在四十八小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。
延迟发货的,每单扣两分
有如下情形之一的,视为延迟发货:
(1)除另行约定发货时间的商品外,买家下单成功后四十八小时内商家未将买家所购商品的快递运单号传至河姆渡系统,且消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的(以快递公司系统内记录的时间为准)。
(2)定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货的;定制、预售及其他特殊情形未另行约定发货时间或约定的发货时间不清,商家未在收到买家的发货要求后四十八小时内发货的。
第二十四条  虚假发货
虚假发货,是指商家将无效快递单号传至河姆渡系统或者买家实际收到商品与页面描述严重不符,导致买家权益受到损害的行为。
有如下情形之一的,视为虚假发货:
(1)商家使用国内普通快递发货后5天内(平邮10天),买家查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息或物流信息明显错误的(以快递公司系统内记录的时间为准),每单扣四分;
(2)买家实际所收商品与商家页面描述严重不符的,如仅收到包装盒等,每单扣十二分。
第二十五条 恶意骚扰
指商家采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等,妨害他人合法权益的行为。包括但不限于以下情形:
1、商家骚扰、侮辱、恐吓消费者,影响他人正常生活的行为;
2、商家骚扰、谩骂、恐吓平台工作人员,散播恶意攻击平台的消息等情形。
恶意骚扰的,每次扣十二分。
第二十六条 客诉处理超时
客诉处理超时,是指商家未在河姆渡平台规定时间节点内处理客诉,甚至引起顾客二次及以上投诉,或商家处理客诉不达标,妨害顾客权益的行为。
客诉处理超时的,扣两分每单,单日累计扣分最多不超过二十四分。
第二十七条  不当使用在线客服系统
不当使用在线客服系统,是指商家在使用河姆渡在线客服系统与买家交流的过程中,由于操作不当或服务不规范影响买家购物体验的行为。
第二十八条 无货空挂
无货空挂,是指订单成交后,商家以库存不足为由拒绝发货,给河姆渡和顾客体验造成不良影响的行为。
因商品无货无法发出,消费者不同意取消订单仍要求发货的,商家应在自河姆渡判责时起24小时内为消费者发货并提供发货快递单号,若消费者无法在判则后48小时内查询到订单的快递公司揽件跟踪信息,则河姆渡有权认定该商品无货并下架该商品,且按照无货空挂进行处罚,扣两分,下架违规商品,整改完成恢复上架后,搜索降权15天。
第二十九条 价格虚高
价格虚高,是指入驻河姆渡平台的商家,如果在其他平台也有经营,所经营的同型号商品价格高于其他平台的行为。
价格虚高的,视情节轻重程度,每次扣四至四十八分不等,搜索降权15天。
第三十条 SKU不足
SKU不足,是指入驻河姆渡平台的商家,如果在其他平台有经营,在河姆渡所经营的商品SKU数量少于其他平台同一品类商品SKU数量。
SKU不足的,视情节轻重程度,每次扣四至二十四分不等。
第五章 附则
第三十一条【生效时间】本规则于2020年4月27日生效。
第三十二条【新旧衔接】
1、商家的行为,发生在本规则生效之日前的行为,适用当时的规则进行处理;发生在本规则生效之日后的,适用本规则。
2、河姆渡可以根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。
3、 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规范已有规定的,适用于本规 范,本规范尚无规定的,依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在河姆渡的任何行为,应同时遵守与河姆渡 及其关联公司所签订的各项协议。
第三十三条【计算单位】本规则中的“天”,以24小时计算。
 
本规则于2020年5月19日修订,于2020年5月19日生效。


1.2河姆渡开放平台商家违规积分管理规则

第一章 概述
为维护河姆渡开放平台的正常经营秩序,保障河姆渡用户的合法权益,实现商家店铺的规范化运营,特根据国家法律法规规范,以及《“河姆渡开放平台店铺服务协议》、《河姆渡开放平台总则》等相关协议和规则制定本规则。
第二章 商家严重违规管理规定
严重违规行为,指严重破坏河姆渡平台经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。
2.1.出售假冒商品:指商家出售假冒、盗版商品的行为。为保护消费者权益,对涉嫌违反本情形的商家,河姆渡视情节严重程度采取包括但不限于屏蔽店铺、违规商品下架、关闭关联店铺等市场管理措施。
涉嫌出售假冒商品的,情节严重的,对涉嫌假货的商品予以违规商品下架处理;情节特别严重的,予以7日内全店商品下架和屏蔽店铺的处理;如存在其他违规情形的,此条不免除商家应承担的其他违约责任;   
认定出售假冒商品的,每次扣100分,并予以关闭关联店铺的处理。
2.2出售未经报关进口商品:指商家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。为保护消费者权益,对涉嫌违反本情形的商家,河姆渡视情节严重程度采取包括但不限于屏蔽店铺、违规商品下架、关闭关联店铺等市场管理措施。
涉嫌出售未经报关进口商品的,情节严重的,对涉嫌未经报关进口的商品予以违规商品下架的处理;情节特别严重的,予以7日内全店商品下架和屏蔽店铺的处理;
认定出售未经报关进口商品的,每次扣100分,并予以关闭关联店铺的处理。
2.3发布违禁信息:指商家发布《河姆渡禁发商品及信息管理规范》中规定的商品或信息的行为,依据《河姆渡禁发商品及信息管理规范》执行。
2.4商品质量不合格:指河姆渡开放平台商家商品品质不符合国家标准,行业标准及平台相关管理要求的情形,情形包括但不限于国家监督部门抽检、河姆渡抽检、消费者投诉等。对于发现的质量不合格商品予以违规商品下架处理,同时依据以下规定进行违规扣分。
2.4.1鉴定为假冒商品:依据《开放平台商家违规积分管理规则》严重违规第1条,出售假冒、盗版商品的行为管控。
2.4.2材质不合格:指商品包装、标志标识等信息注明的内容与实际材质成分不符或不符合国家相关法律法规或标准规定,包括但不限于以下情形:
2.4.2.1材质成分不符合相关标准:商品实际材质成分不符合有关国家标准及产品标准的行为,情节轻微的,按一般违规行为每次扣12分;情节严重的,按一般违规行为每次扣25分;情节特别严重的,按严重违规行为每次扣25分。
2.4.2.2特定商品材质不合格:指贵金属类主体材质及纯度不符,纯度与标称差≤3%,属于情节轻微,按一般违规每次扣25分;纯度与标称差>3%,属于情节严重每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分。
2.4.2.3假冒材质成分:消费者收到商品的包装、标志标识等信息注明的内容与商品实际材质成分完全不符,损害消费者合法权益的行为,根据情节轻重程度,情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分。
2.4.3物理/化学/安全等项目不合格,包括但不限于以下情形:
2.4.3.1不合格项目未涉及危害人身安全,如产品性能指标、功效、理化指标等,情节轻微的,按一般违规行为每次扣6分;情节严重的,每次扣25分。
2.4.3.2不合格项目涉及危害人身安全,如电气安全危险、化学安全危险、机械安全危险、食品安全风险等,情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分。
2.4.4标识标志不合格:指商品铭牌、标签的标注形式及内容不符合国家相关法律法规或标准规定。
2.4.4.1缺少中文标明的产品名称、生产厂厂名、厂址、产品质量检验合格证明、生产日期和安全使用期或者失效日期(限期使用的产品)其中1项的,按一般违规每次扣12分;缺少其中2项及2项以上的,按一般违规每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分。
2.4.4.2除2.4.4.1款以外的其他不符合法律法规或相关标准规定的情形,情节轻微的,按一般违规行为,每次扣4分;情节严重的,每次扣12分;情节特别严重的,每次扣100分。
2.4.5外观/感官质量不合格:是指商品外观、感观等不符合国家相关标准规定,情节轻微的,按一般违规行为,每次扣4分;情节严重的,每次扣12分;情节特别严重的,每次扣100分。
河姆渡开放平台商品品质抽检详见《河姆渡开放平台商品品质抽检管理规范》
2.5发布非约定商品:指商家通过河姆渡平台发布或出售未经平台允许的商品。出现该违规行为的,每次扣25分,并予以店铺降权7日、删除违规商品和3个月内限制通过接口批量操作商品的处理;情节严重的,每次扣100分。
包括但不限于以下具体情形:
2.5.1未经平台允许的品牌的商品。
2.5.2商家资质不具备该商品经营权,发布超范围经营的商品。
2.6不配合提交资料:未按照河姆渡平台有关规定或行政机关调查要求提供有关资质或证据等相关内容的行为。
2.6.1商家向河姆渡提供虚假资料或信息,如提供伪造、变造的商标、专利证书或其他资质文件,在报备和申诉环节提供虚假材料,误导河姆渡审核人员等。如资料不涉及商标等店铺经营资质且情节轻微的,每次扣12分,并予以3日内店铺降权的处理;情节严重的,每次扣50分,并予以14日内店铺降权和停用相关品牌或类目的处理;情节特别严重的,每次扣100分。
2.6.2不配合提交资料,商家不配合提交符合平台规则的资质材料,情节轻微的,每次扣6分;情节严重的,每次扣25分,并予以7日内店铺降权的处理,视情节严重程度,河姆渡有权冻结其在河姆渡的一切款项。
包括但不限于以下情形:
2.6.2.1 未按平台要求时间更新、提交符合平台要求的最新资质的。
2.6.2.2因商家行为引发行政机关调查或法律诉讼的,若商家存在提供的联系方式无效,或怠于处置、消极应对、拒不配合提交相关资料等情形。
2.7虚假交易:指商家通过不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、商品评论或成交金额等,造成妨害、干扰消费者购物权益的行为。如果商家存在虚假交易行为,河姆渡有权对商家的违规行为进行纠正,具体参照下表。

虚假交易违规次数 违规纠正 扣减分数
第一次 删除违规商品销量、评价 违规商品降权14日 严重违规25分
情节严重的,违规商品降权21日
第二次 违规商品降权21日
情节严重的,违规商品降权28日
第三次 违规商品降权28日
情节严重的,店铺降权7日,违规商品降权30日
第四次 店铺降权14日,违规商品降权30日
情节严重的,店铺降权21日,违规商品降权30日
若商家发生以下任一情形的: 删除违规商品销量、评价 店铺降权21日,违规商品降权30日。存在套券、套利的,河姆渡有权追缴,商家需归还套券套利款项。 严重违规50分
1.商家短期内进行大规模虚假交易的,不论次数和笔数均视为情节严重;
2.为他人提供虚假交易服务、帮助和便利、两个及以上商家配合完成虚假交易;
3.存在情节恶劣、行为密集、后果严重、恶意规避监管等特殊情节;
4.存在套券、套利的虚假交易
商家虚假交易占比过高。 / 河姆渡有权对其关店 严重违规100分
注:
①河姆渡有权在未通知商家的情况下处理任何涉及虚假交易的信息。包括但不限于删除评论、屏蔽评论、删除店铺评分以及河姆渡开放平台河姆渡好店中评选指标中的虚假交易数据等;
②针对大促期间的违规商家,河姆渡有权限制虚假交易情节严重的商家参加河姆渡官方发起的营销活动;
③关于虚假交易的判定以河姆渡系统统计为准。

2.8不正当牟利:指商家采用不正当手段牟利的行为。
包括但不限于以下情形:
2.8.1商家或商家工作人员向河姆渡员工及关联人士直接或间接赠送礼金、物品、有价证券或采取其他变相手段提供不正当利益,包括但不限于现金、支票、信用卡礼品、样品或其他商品、娱乐票券、会员卡、货币或货物形式的回扣、回佣、就业或置业、商家付款的旅游等个人服务。商家无论是否获得利益,每次扣100分。
2.8.2商家向河姆渡员工及其关联人员提供任何形式的借款的,每次扣100分。
2.8.3商家向河姆渡工作人员及/或其关联人士明确表达不正当牟利意图或已经开始实施不正当牟利行为,但由于商家意志以外的原因而未得逞的,构成不正当牟利未遂,每次扣25分。
2.8.4商家的股东、董事、监事、高管及工作人员为河姆渡工作人员的,每次扣100分;
2.8.5商家的股东、董事、监事、高管及工作人员为河姆渡工作人员的关联人士且该河姆渡工作人员未向河姆渡如实提前申报或备案的,每次扣50分;若有利用河姆渡工作人员职务便利条件的牟利行为的,每次扣100分。
2.9盗用他人账户:指商家盗用他人河姆渡账户,涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为,每次扣100分。同时河姆渡有权对关联店铺采取一项或多项的处罚措施。具体处罚措施详见《河姆渡开放平台关联店铺管理规则》。
2.10骗取他人财物:指商家用不正当手段以获利为目的,用非法手段或违反平台规则、协议约定的形式,获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。情节严重的,每次扣50分,并予以14日内店铺降权的处理;情节特别严重的,每次扣100分,同时,河姆渡有权视情节严重程度追回/停止向违规商家的返利或补贴的款项,冻结其在河姆渡的一切款项,下架违规商品、限制商家登录后台、限制发布商品、禁止上架待售商品以及新店创建等。除上述情形外,河姆渡有权视违规情形,对关联店铺采取一项或多项的处罚措施。具体处罚措施详见《河姆渡开放平台关联店铺管理规则》。
2.11泄露他人信息:指商家未经允许发布、泄露、散布他人个人信息,涉嫌侵犯他人隐私权或人身权的行为,情节轻微的,每次扣12分,并予以3日内店铺降权的处理;情节严重的,每次扣50分,并予以14日内店铺降权的处理;情节特别严重的,每次扣100分。
2.12骚扰他人:指商家诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂他人或使用任何引起他人不满的字句,妨害他人合法权益的行为。包括但不限于以下情形:
2.12.1商家在沟通过程中或者在评价以及补充回复中等使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言的。
2.12.2商家在日常运营中骚扰、谩骂、恐吓河姆渡工作人员,散播恶意攻击平台的消息等情形的。
2.12.3因商家虚假交易行为引起的威胁、恐吓河姆渡工作人员、举报人和消费者的。
出现该违规行为,情节特别轻微的,予以警告处理;情节轻微的,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分。
2.13扰乱平台秩序:指商家通过不正当方式,刻意规避河姆渡平台规则或市场管理措施,扰乱经营秩序的行为,或以不正当的方式获取、使用河姆渡官方资源的行为。情节轻微的,每次扣25分,并予以7日内店铺降权的处理;情节严重的,每次扣50分,并予以14日内店铺降权的处理;情节特别严重的,每次扣100分。
包括但不限于以下情形:
2.13.1商家通过软件、程序等方式,大批量注册河姆渡账户;或通过已注册的河姆渡账户,滥用会员权利损害他人合法权益、妨害河姆渡运营秩序的行为。
2.13.2诋毁河姆渡品牌形象或者河姆渡开放平台上其它任何商家、品牌、产品的形象。
2.13.3通过400热线或论坛发帖等方式散播反动、暴力、色情等违法信息的内容,或用于非正常交易目的,如进行传销活动等。
2.13.4商家发布或推送的内容会导致消费者误认为是河姆渡官方行为的。
2.13.5泄露河姆渡的任何商业秘密及未公开信息,包括但不限于商家与河姆渡签订合同以及合作过程中所获知的与河姆渡相关的决策、计划、技术和数据等。
2.13.6以任何方式损坏或破坏河姆渡商家后台、小能和400热线等系统,使其不能运行、超负荷运行或干扰其他使用方,或在未经授权的情况下访问任何与河姆渡商家后台、小能和400热线服务关联的所有账户、计算机系统和网络的行为。 
2.13.7 消费者下单成功后,商家未经消费者同意或者冒充消费者,使用不正当手段取消商品订单的。
2.14未尽审核义务:法律法规有特定要求的特殊类型的商品或服务在消费者购买、预约或加入订单时,商家应按照法律法规要求消费者提供相关资质、证明材料并进行核查;并不得利用河姆渡平台向消费者违规销售商品或提供服务。出现该违规行为的,情节轻微的,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分。
第三章 商家一般违规管理规定
一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为。
3.1滥发信息:指商家未按《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》及河姆渡开放平台发布的其他管理内容(包括但不限于规则规范、商家后台公告)要求发布商品或信息,妨害消费者权益的行为,包括以下情形:
3.1.1重复铺货:指同一店铺或多个店铺中发布两件及以上同款商品的行为;出现该违规行为的,根据违规情节轻重程度,将采取警告、违规商品下架、全店商品下架及屏蔽店铺等市场管理措施进行管控。
3.1.1.1同店铺重复铺货:指店铺内同时发布同款商品两件及以上的,
违规情节特别轻微的,予以警告;保留同款商品中商品质量得分最高的一件,删除其他同款商品;
情节轻微的,每次扣2分,保留同款商品中商品质量得分最高的一件,删除其他同款商品,并予以7日内限制通过接口批量操作商品的处理;
情节严重的,按严重违规每次扣8分,保留同款商品中商品质量得分最高的一件,删除其他同款商品,并予以7日内限制创建商品、禁止上架待售商品和违规商品降权的处理;
情节特别严重的,按严重违规每次扣18分,保留同款商品中商品质量得分最高的一件,删除其他同款商品,3个月内限制通过接口批量操作商品,并予以7日内限制创建商品、禁止上架待售商品、店铺降权和限制提报营销活动的处理;
情节极其严重的,  按严重违规每次扣18分,保留同款商品中商品质量得分最高的一件,删除其他同款商品,永久限制通过接口批量操作商品,并予以7日内全店商品下架、限制创建商品和屏蔽店铺的处理。
3.1.1.2跨店铺重复铺货:指关联店铺发布同款商品的,
违规情节轻微的,予以警告,并保留同款商品中商品质量得分最高的一件,删除其他同款商品;
情节严重的,违规店铺每次扣6分,并保留同款商品中商品质量得分最高的一件,删除其他同款商品,并予以7日内限制通过接口批量操作商品的处理;
情节特别严重的,保留其中一家店铺,关闭其他关联店铺,并对保留的店铺予以每次扣12分,并予以3个月内限制通过接口批量操作商品的处理。
3.1.2不当发布商品信息:使用以下不当方式发布商品或信息的, 出现该违规行为的,按情节轻重程度予以警告、违规商品下架、全店商品下架及屏蔽店铺等市场管理措施进行管控。包括但不限于以下情形:
3.1.2.1商品发布不合规:指发布的商品信息中缺少标题、商品实物图片等关键信息,发布的文字、图片、视频内容不符合《中华人民共和国广告法》、《广告语言文字管理暂行规定》中的相关规定;
3.1.2.2商品页面表述不一致:指商品标题、图片、物流方式、价格、运费及售后服务等商品要素之间明显不匹配,商品标题等信息不实或者与本商品无关的;
3.1.2.3错用、滥用关键字或词:指发布的商品或信息所使用的关键字/词错误或重复(包括商品广告词),造成消费者购物困扰,但未涉及到虚假宣传或描述不符的;
3.1.2.4乱绑SKU:指刻意规避商品SPU设置规则发布商品的。
出现以上违规行为的,
情节轻微的,每次扣2分,并予以3日内违规商品降权的处理;
情节严重的,每次扣4分,并予以违规商品下架的处理;
情节特别严重,每次扣8分,违规商品下架,并予以7日内限制创建商品和禁止上架待售商品的处理。
3.1.2.5类目乱挂(错放类目):指发布的商品与商品实际类目归属不一致;
出现3.1.2.5违规行为的,除予以违规商品下架的处理外,
情节轻微的,每次扣2分;
情节严重的,每次扣4分,并予以三个月内限制通过接口批量操作商品的处理;
情节特别严重,每次扣8分,并予以永久限制通过接口批量操作商品,7日内限制创建商品和禁止上架待售商品的处理。
3.1.2.6更换商品:指通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品。
出现3.1.2.6违规行为的,除予以违规商品下架的处理外,
情节轻微的,每次扣2分;
情节严重的,每次扣4分;
情节特别严重,每次扣8分,并予以7日内限制创建商品和禁止上架待售商品的处理。
3.1.3商品价格违规:商品价格发布以非常规的数量单位发布商品、高额运费以及其他价格违规。
出现以上违规行为的,情节特别轻微的,予以警告;
情节轻微的,违规商品下架,并予以3日内屏蔽违规商品的处理;
情节严重的,每次扣4分,并予以违规商品下架、3日内限制创建商品、禁止上架待售商品和屏蔽违规商品的处理;
情节特别严重,每次扣8分,并予以删除违规商品、7日内限制创建商品和禁止上架待售商品的处理。
除上述外,如在活动期间内商品参与平台承担优惠券活动并且存在异常订单交易行为的,河姆渡有权对商家暂停结算,并对商家不当用券金额进行追缴。   
3.1.4发布不当营销类信息:指在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中出现或者利用小能、短信或配送包裹等形式推送不实的活动信息内容或诱导“好评”的行为;出现该违规行为的,按情节轻重程度,予以警告、扣分、违规商品下架和店铺降权等市场管理措施进行管控。
3.1.4.1使用已结束活动信息:指商家参加的平台活动结束后,未及时调整店铺或商品中的活动信息。
出现该违规行为的,情节轻微的,予以警告;情节严重的,违规商品下架。
3.1.4.2诱导好评:指“以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导消费者进行“好评””的营销内容,包括但不限于:全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。
出现该违规行为的,情节轻微的,予以警告;
情节严重的,违规商品下架,并予以3日内违规商品降权的处理;
情节特别严重的,每次扣2分,删除违规商品,并予以3日内店铺降权的处理。
3.1.5不当发布信息:指发布推送第三方信息或广告信息,以及利用小能等群发重复的或未经请求的商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息;按情节轻重程度,予以警告、扣分、违规商品下架和屏蔽店铺等市场管理措施进行管控。
3.1.5.1发布或推送第三方信息:指为了避免对消费者造成骚扰,禁止商家在河姆渡页面发布第三方信息、通过短信小能等渠道推送第三方信息、在实物包裹中包含第三方信息的宣传内容以及引导消费者投资P2P或虚拟资产交易等平台。第三方信息包括非河姆渡购物链接、非小能联系方式、实体店信息、银行账号及其他付款方式、二维码及其他(非河姆渡)平台标识等信息。
出现该违规行为的,情节轻微的,予以警告,并予以违规商品下架的处理;
情节严重的,如在上述渠道发布第三方信息的,每次扣6分,并予以违规商品下架的处理;
情节特别严重的,如通过上述渠道引导消费者在河姆渡以外进行交易的,除按照严重违规每次扣25分,删除违规商品外,商家还需向河姆渡额外支付5万元的违约金
3.1.5.2乱发商品广告信息:指在商品评价回复 、论坛等发布商品广告信息的(发布商品信息为解答用户问题的不视为违规),以及利用小能等群发重复的或未经请求的商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息。
出现该违规行为的,予以警告,并删除有关广告信息。
        3.1.6虚假宣传:指商家在信息发布中含有不实信息内容,欺骗和误导消费者的行为,具体情形以广告法规定为准;包括但不限于通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息,使消费者对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。按情节轻重程度予以扣分,违规商品下架和屏蔽店铺等市场管理措施进行管控。出现该违规行为,
       第一次属于情节特别轻微,每次扣5分,并予以违规商品下架的处理;
     第二次属于情节轻微,每次扣12分,并予以违规商品下架的处理;三次及三次以上属于情节严重,每次扣25分,并予以删除违规商品的处理;
     情节特别严重的,如引起政府监管机构等行政建议或处罚的,或拒绝配合河姆渡平台进行整改的,按严重违规每次扣25分,并予以删除违规商品的处理;
 情节极其严重的,按严重违规,每次扣100分。
3.2描述不符:指消费者收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符,商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明,妨害消费者权益的行为。商家未对商品瑕疵等信息进行说明或对商品的描述与消费者收到的商品不相符,但未对消费者正常使用造成实质影响的,每次扣6分,并予以违规商品下架的处理;影响消费者正常使用的,每次扣12分,并予以违规商品下架的处理。
3.3不当使用他人权利:指除出售假冒商品以外的不当使用他人商标权,除出售盗版商品以外的不当使用他人著作权,以及不当使用他人专利权等行为。
包括但不限于:
3.3.1销售、发布“山寨”商品或信息:商家所销售、发布的商品信息或所使用的其他信息和他人具有一定影响力的商品名称、包装、装潢、企业或社会组织名称、域名主体、网站名称等相同或相近似,足以导致消费者混淆、误认。
3.3.2其他不当使用他人权利的行为。
对违反本情形的商家,河姆渡按情节轻重予以相应处理,
情节特别轻微的,予以警告,并予以违规商品下架的处理;
情节轻微的,每次扣8分,并予以删除违规商品的处理;
情节严重的,按严重违规每次扣25分,删除违规商品,并予以7日内店铺降权的处理,涉及品牌的将予以品牌停用的处理。
情节特别严重或构成恶劣影响的,按严重违规每次扣100分。
3.4违背承诺:指商家未按照承诺或河姆渡开放平台规则向他人履约,妨害他人权益的行为。包括但不限于以下情形:
3.4.1违反了河姆渡开放平台服务协议中关于消费者权益保障要求的。
3.4.2商家就交易达成订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的,包括但不限于以下情形:
3.4.2.1消费者投诉商家未依照订单信息或承诺方式提供发票;
3.4.2.2消费者收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少赠品,少商品等情形,且在河姆渡工作人员介入处理时商家未给消费者补发货的;
3.4.2.3消费者收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少赠品,少商品等情形,且在河姆渡工作人员介入处理时商家已给消费者补发货的;
3.4.2.4商家在非主观恶意的情况下,给消费者发送的商品与达成交易时的订单商品不一致;
3.4.2.5如双方无其它约定,商家拒绝按照消费者拍下的价格交易或履行发货义务的;
3.4.2.6交易订立过程中商家自行承诺承担发货或退换货的运费,但实际未履行的;或质量问题退货,商家拒绝承担退货运费的;
3.4.2.7对于商品属性、规格、价格等信息标错,导致未能履行承诺发货的,商家未在规定时间内处理完成或因处理不当导致大量客诉的。已扣分的商家,仍需要按照相关要求处理消费者投诉问题。
3.4.3河姆渡官方发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范等),对上述行为的规定符合特定情形的,从其规定;除上述列举的行为外,河姆渡官方发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的,从其规定。
对违反本情形的商家,河姆渡按情节轻重予以相应处理,除执行相应处理外,商家仍需履行其承诺。
       对3.4.2.3、3.4.2.4违规行为,河姆渡按情节轻重予以以下处理。
       情节轻微的,予以警告处理;情节严重的,订单每单扣1分,每周不超过7分。 
       对3.4.2.7违规行为,处于以违规商品下架的处理外,还予以以下处理:
       情节轻微,予以警告处理;
       情节严重的,每次扣8分;
       情节特别严重的,按严重违规,每次扣8分。
       情节极其严重的,按严重违规“扰乱平台秩序”处理。
       此外,视上述违规情节的严重程度,河姆渡有权冻结其在河姆渡的一切款项。
       除3.4.2.3、3.4.2.4和3.4.2.7外,其他违规行为按照以下标准处理:
       情节轻微的,予以警告处理;
       情节严重的,每次扣8分。
3.5小能或400电话使用违规:指商家违反小能使用规则或400热线增值服务使用管理规则的行为。
3.5.1店铺月平均响应消费者的时间大于45秒的,每次扣2分。
3.5.2月评价量大于30的店铺,小能满意度月指标低于80%的,每次扣2分。
3.5.3店铺小能应答率月指标不达标:依照《小能服务使用管理规则》的相关规定,如商家未达到该标准:

咨询量 应答率 违规积分
300<月咨询量≤600 应答率<70% 扣2分
月咨询量>600 60%≤应答率<70% 扣2分
应答率<60% 扣4分

3.5.4除特殊情形外,原则上禁止商家将消费者账号加入黑名单,如果商家未依照小能使用规则要求,将消费者账号屏蔽加入黑名单的,每次扣5分;
3.5.5商家或其客服团队(或人员)在工作时间,400热线月接通率<80%(月接通率=月接通数/月呼入数)且月呼入数≥10通,每次扣2分。
3.6延迟发货:指商家未在约定时间内给消费者发送商品,损害消费者权益的行为(标错类事件涉及的商品除外)。有如下情形之一的,视为商家延迟发货(非货到付款订单以系统记录的消费者付款成功的时间/货到付款订单已成功提交订单的时间开始计算时效):
3.6.1消费者下单成功后24小时内,商家未将消费者订购商品的快递运单号上传至河姆渡系统的(以河姆渡系统内记录的时间为准)。
3.6.2消费者下单成功后48小时内,消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的(以快递公司系统内记录的时间为准)。
3.6.3定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家应自承诺发货的最后一日起计算,实际未在3.6.1、 3.6.2约定时间内发货的。
对违反本情形的商家,还将根据揽件情况(48小时揽件及时率=48小时内未超时订单量/考核订单量)进行如下处理:
店铺每周48小时揽件及时率≧95%的,延迟发货订单每单扣1分,每周不超过7分;
店铺每周48小时揽件及时率<95%的,扣7分,同时视情节严重程度,河姆渡有权冻结其在河姆渡的一切款项。
3.7售后违规:指依照国家相关法律法规以及《5.1.5售后问题纠纷处理判责标准》等平台相关规则,商家未能按照商品的售后承诺及河姆渡售后服务政策为消费者提供相应的售后服务的,包括但不限于售后服务响应超时、售后服务满意度指标不达标等:
3.7.1售后服务超时:指商家未能按照《5.1.5售后问题纠纷处理判责标准》的规定在有效时间内响应及处理消费者提交的售后服务申请的,每次扣1分(30日内累计不超过5分);
3.8消极处理服务单:指商家在审核处理售后服务单环节,商家存在未与消费者核实确认,自行无故/批量驳回、无理由关闭消费者的服务单等消极处理的行为。因商家出现上述行为引发消费者投诉并产生纠纷的,河姆渡介入后将针对商家的违规情形对商家进行如下处理:
违规情形 消极处理服务单(周) 违规积分
轻微 10<消极处理服务单量≤20 扣2分
严重 20<消极处理服务单量≤50 扣4分
特别严重 消极处理服务单量>50 扣8分

如商家连续四周内出现上述违规情形,第五周将直接按照特别严重对商家予以处理。
3.9不活跃店铺:指由于商家低频次登录商家后台、未对店铺内的信息进行实时有效的维护;或由于商家长期未按照平台要求,为消费者提供商品咨询或售后服务,从而影响平台正常运营秩序和消费者购物体验的店铺。
第一次违规,予以警告、7天内限制提报营销活动的处理,同时商家需向河姆渡提交店铺经营改善计划。
第二次违规,予以7日内全店商品下架和店铺降权、限制创建商品和禁止上架待售商品的处理。
第三次违规,予以14日内屏蔽店铺的处理。
此外,视上述违规情节的严重程度,河姆渡有权冻结其在河姆渡的一切款项,对商家做清退处理、停止下一年度续签合作、对关联店铺进行管控等。
第四章 违规处理
违规类型
一般违规 25分 7日 3日 参加考试 6000元
违规类型 扣分节点 限制提报营销活动 限制创建商品 全店商品下架 违规考试 支付违约金
严重违规 25分 7日 7日 / 参加考试 10000元
50分 14日 14日 / 参加考试 20000元
75分 21日 21日 21日 参加考试 30000元
100分 有权清退 40000元
严重违规-出售假冒商品 100分 清退 100万元或该店铺全部累计销售额10倍
注:“违规考试”是指到相应扣分节点触发,需商家参加在线考试,考试与其它节点限制条件并存,需商家参加考试直至考试通过合格。
4.1商家发生违规行为的,其违规行为应当纠正,并扣以一定分值,承担相应违约金。本年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。
4.2违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行,但针对一事仅作一次处理,不涉及重复处理。
4.3对于商家部分非刻意导致的违规行为,河姆渡将视情形给予违规场景考试机会,并对通过违规考试的商家减免部分违规处理项。
4.4河姆渡开放平台对商家的严重违规行为采取以下违规处理方式:
4.4.1商家严重违规扣分累计达25分的,对商家做出限制提报营销活动7日、限制创建商品7日,向河姆渡支付违约金人民币1万元的处理。
4.4.2商家严重违规扣分累计达50分的,对商家做出限制提报营销活动14日、限制创建商品14日,向河姆渡支付违约金人民币2万元的处理。
4.4.3商家严重违规扣分累计达75分的,对商家做出限制提报营销活动21日、限制创建商品21日、全店商品下架21日,向河姆渡支付违约金人民币3万元的处理。
4.4.4商家严重违规扣分累计达100分的,河姆渡有权对商家做清退处理;商家已缴纳的相关店铺的平台使用费用未到期部分不予退还,且商家应向河姆渡支付的违约金还包括人民币4万元或其全部保证金金额(两者以较高的为准)(出售假冒商品以特别约定为准)。如商家出售假冒商品,须向河姆渡支付违约金人民币100万元或其店铺全部累计销售额的10倍。如前述违约金不足弥补河姆渡损失的,商家仍应予以赔偿。
4.5河姆渡开放平台对商家的一般违规行为采取以下违规处理方式:
商家因一般违规行为,每扣25分即被给予限制提报河姆渡营销活动7日、店铺降权3日,向河姆渡支付违约金人民币6000元的处理。
4.6商家因单次违规扣分较大,导致累计扣分满足多个节点处理条件的,或在被处理期间又须执行同类节点处理的,仅按照最高权重的节点进行处理。
4.7河姆渡有权依照平台规则对商家进行违规处理,并要求商家承担违约责任。除采取上述规则对应的违规处理措施外,河姆渡认为商家违规情节非常严重或造成重大影响的,河姆渡可根据实际情形,对商家采取必要的市场管理措施。

第五章 附则
5.1河姆渡开放平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。
5.2河姆渡可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“河姆渡开放平台”公告的形式向商家公示;商家入驻河姆渡即表示接受河姆渡其后不时调整、颁布的管理规则。
5.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,河姆渡有权酌情处理。但河姆渡对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在河姆渡的任何行为,应同时遵守与河姆渡及其关联公司签订的各项协议;如有违约即视为对本规则的违反。
5.4本规则于2020年4月29日修订,于2020年4月29日生效。


1.3发货及揽收时效要求

1.1发货时效要求
"交易达成(指在线付款的订单消费者成功付款;货到付款的订单消费者成功提交订单)后24小时内,商家应将消费者商品订单发货的快递运单号上传至河姆渡系统并点击出库(以河姆渡系统内记录的出库时间为准);
特殊商品商家在商品页面承诺的发货时间与以上不同的,或与消费者有特殊约定的,适用其承诺或约定;非大件商品订单使用厂家自送发货仍需遵守24小时出库。"
1.2揽收时效要求
交易达成后48小时内消费者可以查询到订单的物流公司揽件跟踪信息(以物流公司系统揽收时间为准);非大件商品订单使用厂家自送发货仍需遵守48小时揽件时效要求。
1.3承诺时效要求
进行承诺时效设置的,商家应在设置时效内完成对相应消费者订单的发货及揽件;
1.4约定发货时效
以页面描述以及和客户达成一致的发货时效为准,需要保留和客户达成一致的证据。
1.5营销活动及节假日发货要求
河姆渡开放平台官方发起的促销活动及特定节假日以开放平台通知或公告的发货时间为准;
1.6异常报备
如商家遇国家大型活动、天气因素、系统对接问题、停电、库房盘点、仓库搬迁等特殊事项,可进行延迟发货报备。
1.7本规则于2020年4月24日修订,于2020年4月27日生效。