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商家管理


开放平台商家管理规范


第一章  概述

第一条【规则目的】为营造安全、规范、有序的购物环境,保障商家及用户的合法权益,依据国家法律法规规范以及河姆渡线上相关协议和规则制定本规范,适用于平台所有商家及用户。

第二条【规则基础】

(一)【法律基础】《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《网络交易监督管理办法》等国家法律法规及相关规范性文件(以下简称“法律规定”)规定了河姆渡平台生态体系各方的法定权利义务,是河姆渡平台规则制定、修订的法律基础。

(二)【规范基础】河姆渡平台相关协议作为河姆渡与其会员明确权利义务的法律文件,是河姆渡平台规则的规范基础。

(三)【理念基础】河姆渡平台生态体系各方践行商业道德和社会责任,在河姆渡平台上共生共赢、共治共建,自律规范发展,对法律未有明确规定的,平台通过有益探索不断实现各方利益最大化,是河姆渡平台规则的理念基础。

第三条【规则原则】河姆渡平台生态体系各方尊重和信守以下原则:平等、自愿、公平、诚信。河姆渡平台生态体系各方在河姆渡平台上的行为不得违反法律规定,不得违背公序良俗。

第四条【适用范围】本规则适用于河姆渡平台生态体系各方,包括用户、会员、买家、商家、其他相关者、河姆渡等。

第五条【规则体系及效力】河姆渡平台规则体系及效力级别如下

(一)【规则体系】河姆渡平台规则是以下规则的统称:

1.《河姆渡开放平台规则总则》(以下简称“《总则》”);

2. 针对河姆渡平台会员市场管理与违规处理、行业市场管理、营销活动和其他必要事项,所制定的有关具体规则规范,包含对具体规则规范进一步细化制定的相应实施细则(以下简称“规则规范”);

3. 根据河姆渡平台临时性管理需求所发布的临时公告。

(二)【效力级别】《总则》中已有规定的,从其规定;规则规范或临时公告有特别规定的,从特别规定。河姆渡平台规则尚无规定的,河姆渡根据法律规定或相关协议处理。

第六条  【规则程序】

(一)河姆渡根据国家法律规定要求和生态体系发展需要,对河姆渡平台规则适时审慎制定或修改,并在河姆渡平台规则页面进行公示,规则自公示期满之日起生效。

(二)制定或修改的交易规则依法适用专门的公开征求意见程序,并向相关职能部门报备。

第七条【规则溯及力】发生在规则生效以前的行为,适用当时的规则;发生在规则生效以后的行为,适用新规则。

第二章  商家规定

第八条 在河姆渡开店经营应遵守以下要求:

(一)开店:满足相关条件后,方可根据河姆渡设置的流程创建店铺。

(二)商品发布:商家发布的商品或服务信息须符合《河姆渡开放平台商品发布规范 》等相关规定。

商家应确保其出售的商品或服务在合理期限内可以正常使用,具备其应当具备的使用性能、符合包装说明上注明采用的标准等,不存在危及人身财产安全的风险,并对其所售商品或服务质量承担相应责任。

(三)承诺保障:商家须履行交易或服务等承诺,包括根据《河姆渡开放平台发货管理规范》等规则及其自身作出的承诺在规定和承诺期限内及时发货(特殊情形除外)等。

商家应保障买家合法权益,提供消费者保障服务,遵守七天无理由退货规范等相关规定,如不支持请在商品副标题或者商品详情页醒目位置标注。

(四)交易:会员应遵守河姆渡平台交易流程的各项要求进行真实交易。会员因河姆渡平台上的交易发生争议,可向河姆渡发起争议调处服务请求,河姆渡可视情况要求买卖双方提供相关证明材料,并根据《争议规则》处理。

第九条 违规行为根据情节严重程度分为严重违规行为和一般违规行为,具体见《河姆渡开放平台发货管理规范》《河姆渡开放平台市场管理与违规规范》

(一)《河姆渡开放平台市场管理与违规规范》  

1.  严重违规行为,是指违反法律法规中的禁止性规定,或者严重破坏河姆渡经营秩序的行为。商家严重违规扣分累计达下述节点(每25分为一个节点)的,给予商家向河姆渡支付相应金额违约金的处理:

2.  一般违规行为,是指除严重违规行为之外的违规行为。商家一般违规扣分累计达下述节点(每25分为一个节点)的,给予商家向河姆渡支付相应金额违约金的处理。 

扣分累计节点

违规处罚金

店铺处理

1-25

降权警告

商品移除资源位,禁止上资源位,移除广告;为期总计3

26-50

50/

商品搜索降权,移除资源位,禁止上资源位,移除广告,禁止上新,禁止上架;为期总计7

51-75

100/

店铺降权,全部商品移除资源位,禁止上资源位,移除广告,禁止上新,禁止上架;为期总计15

76-100

150/

店铺屏蔽,全部商品移除资源位,禁止上资源位,移除广告,禁止上新,禁止上架;为期总计30天。同时平台有权解除协议,终止合作

注:累计扣分于每年11 00:00:00进行清分处理。

3. 商家违规情节特别严重的,给予清退店铺的处理,同时给予商家向河姆渡支付全部保证金作为违约金(以商家被河姆渡进行清退处理时,其店铺应缴纳的保证金金额为限)的处理。

(二)《河姆渡开放平台发货管理规范》

1. 延迟发货、虚假发货、无货空挂处理过程中,相关订单消费者申请退款的,平台有权视情况进行关闭交易、退款等操作,相应退款金额将从商家账户余额(包括货款、保证金等)中扣除,该等操作并不免除商家就该订单所应接受的平台处理及所应承担的违约责任。如有需要平台可代商家联系顾客进行初步接触后或咨询顾客诉求。

2. 商家在自然年内因发货导致扣分,平台对店铺作出处理的同时,还将视情况对店铺采取相应的处理措施。

3. 发布非约定商品  

指商家通过河姆渡平台发布或出售未经河姆渡允许的品牌或类目的商品的行为。商家发布非约定商品的与对接招商洽谈。

对于产生上述违规情节的商家,河姆渡将根据情节轻重程度,每次扣212分不等,同时河姆渡有权视情况对不配合平台管理的商家采取公示警告、商品下架、限制发布商品、店铺屏蔽等违规处罚措施。

第十条 不配合平台管理

指商家在日常经营中不配合河姆渡管理,导致相关管理工作进展缓慢等行为。

(一)不配合提交资料

1.商家未按要求、时间更新提交资料或信息;   

2.提供虚假资料或信息,指商家向河姆渡提供的公司名称、地址、联系方式、联系人等信息与实际情况不符或虚假无效的情形。

(二)商家消极对待或明确拒绝配合河姆渡工作人员的管理工作

对于不配合平台管理的商家,河姆渡将根据情节轻重程度,每次扣410分不等,同时河姆渡有权视情况对不配合平台管理的商家采取公示警告、商品下架、限制发布商品、店铺屏蔽等违规处罚措施。

第十一条 拖欠河姆渡贷款

指商家自河姆渡或其关联公司申请并获得河姆渡贷款,到期未足额偿还贷款本息或其他费用,经河姆渡或其关联公司自催或委外催收仍未归还的行为。

拖欠河姆渡贷款的,每次扣90分,该商家符合特定条件的关联店铺永久不得参加河姆渡网站营销活动。

第三章 商家会员规定

第十二条 通用原则:商家在河姆渡平台的所有行为都需要遵守国家法律规定、河姆渡平台规则要求,以及根据河姆渡平台相应页面指引进行操作。

第十三条 注册:商家应当根据河姆渡平台的流程和要求完成注册,账户名注册后无法自行修改。如为不活跃账户等情形的,河姆渡可进行回收。

第十四条 认证

(一)商家应当根据河姆渡平台的认证要求,提供会员本人(含自然人、法人及其负责人、非法人组织及其负责人等,下同)真实有效的信息。

(二)商家应当提供的信息包括但不限于:本人身份信息、有效联系方式、真实地址相关信息等证明身份真实性、有效性、一致性的信息。商家提供的本人信息不完整、失效或可能不准确的,河姆渡可不予通过认证。

(三)为保障商家认证信息的持续真实有效,河姆渡可对已通过认证的会员信息进行复核。

第四章 附则

第十五条 生效时间:本规则于2021915日修订,于2021101日生效。

第十六条 新旧衔接

(一)商家的行为,发生在本规则生效之日前的行为,适用当时的规则进行处理;发生在本规则生效之日后的,适用本规则。

(二)河姆渡可以根据法规政策变化及平台运营情况相应调整本管理规范并向商家公示。

(三)商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规范已有规定的,适用于本规范,本规范尚无规定的,依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在河姆渡的任何行为,应同时遵守与河姆渡及其关联公司所签订的各项协议。

第十七条 计算单位:本规则中的“天”,以24小时计算。

第五章 执行

第十八条 河姆渡处理争议期间,买卖双方协商一致达成和解协议,但无法自行操作的,河姆渡有权根据双方达成的和解协议内容,操作相应的交易款项和()保证金。

第十九条 河姆渡对争议做出处理后,或行政机关及消协、人民调解委员会组织调解,买卖双方认可调解结果的,河姆渡有权处理,将交易款项和(或)保证金的全部或部分支付给买家和() 商家,或协助商家(或买家)按照处理结果将相关款项支付给买家(或商家)

第二十条 除交易款项外,根据争议处理结果仍需商家承担赔偿责任的,河姆渡有权划拨商家根据河姆渡平台相关协议缴纳的保证金或其他款项支付给买家。

第二十一条 商家账户余额不足致使无法退款或赔付的,由买卖双方自行协商或通过其他途径解决。

第二十二条 争议期间冻结货款,争议结束后解冻。

第二十三条 店铺保证金不足时,商家需在15日内补足,逾期未补足的,河姆渡有权对店铺进行监管,且需每日按未补足保证金总额的千分之一缴纳违约金,从保证金余额中扣除,直至补足,若保证金扣完,还未补足,对关联店铺予以清退。

第二十四条 河姆渡认为商家违规情节非常严重或造成重大影响的,有权根据实际情形,对关联店铺予以清退。


河姆渡开放平台商品发布规范

第一章 概述

第一条【适用范围】适用于在河姆渡发布商品的商家。

第二条【效力级别】本规范已有规定的,适用本规范,商家违反本规范发布商品的,平台将视情形按照《河姆渡开放平台市场管理与违规处理规范》处理。其他规则有特殊商品发布要求的,从特殊规定。

第二章 商品发布基本规范

(一) 商家应根据系统提示和要求上传商品信息

(二) 图片应清晰美观,不失真,应确保图中展示的商品外观不变形。

(三) 商家应确保所上传的图片不侵犯他人的合法权益,不得使用有明确指向性的对比图片。

第三条【发布流程】商家应当按照河姆渡系统设置的流程和要求发布商品,所有商品须通过审核后方可展示。

第四条【发布要求】商家发布商品,应当严格遵守《河姆渡开放平台商品发布规范》的基本原则,并遵守以下基本要求:

(一)商家应当对商品作出完整、一致、真实的描述。

1. 完整性:为保证买家更全面的了解商品,购买商品时拥有充分知情权,商家应在发布商品时完整明示商品的主要信息,包括但不限于:商品本身(基本属性、规格、保质期、瑕疵等)、品牌、外包装、发货情况、交易附带物等。

2. 一致性:商品的描述信息在商品页面各版块中(如商品标题、主图、属性、详情描述等)应保证要素一致性。

3. 真实性:商家应根据所售商品的属性如实描述商品信息,并及时维护更新,保证商品信息真实、正确、有效;不得夸大、过度、虚假承诺商品效果及程度等。

(二)商家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。

(三)不得发布违反法律法规、协议或规则的商品信息,包括但不限于:

1. 不得使用代表党和国家形象的元素,或利用国家重大活动、重大纪念日和国家机关及其工作人员名义等,进行销售或宣传;

2. 不得发布侵害平台及第三方合法权益(如商标权、著作权、专利权等)、或易造成消费者混淆的商品或信息;

3. 不得发布或推送含有易导致交易风险的第三方商品或信息,如发布社交、导购、团购、促销、购物平台等第三方网站或客户端的名称、LOGO、二维码、超链接、联系账号等信息;

4. 不得重复铺货,即店铺中同时出售同款商品两件以上的;

5. 不得通过编辑变更商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品。

第三章 商品发布具体规范

(一)商品基本信息

1. 商品标题

1.1  商品标题范本如下

1)规则一:中文品牌名+括号(英文品牌名,如有)+产品规格型号+空格+商品通用名称+空格+销售属性值1+空格+销售属性值2+空格+销售属性值3+空格+销售属性值4

2)规则二:中文品牌名+括号(英文品牌名,如有)+商品通用名称+空格+产品规格型号+空格+销售属性值1+空格+销售属性值2+空格+销售属性值3+空格+销售属性值4

3)如果品牌没有英文名称,则取消括号和英文名称,直接在中文名称后+空格+产品规格或名称。

命名举例:

1)规则1命名:正泰(CHNTDZ47-60系列C型 小型断路器空气开关 20A 2P

2)规则2命名:欧普 照明吸顶灯MX6565 色温5700k3000k可调

1.2 不得出现下列违规关键词:   

1)价格敏感词,包括但不限于:跳楼价、劲爆价、亏本甩卖、空降价、恐怖价、底价、吊牌价、有奖销售、还本销售、自杀价、倒闭价等。

2)营销敏感词,包括但不限于:特供、代购、镇店之宝、大促、万人好评、批发、秒杀、清仓、全网第一、销量第一、第一、网络爆款、全网首发、同款等。

3)绝对化用语,包括但不限于:国家级、最高级、顶级、一流、唯一、第一、最佳、最新、最先进等。

4)功效敏感词,包括但不限于:防癌、抗癌、抗衰、返老还童、祛病、神丹等。

5)其他可能违反《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国价格法》等法律法规及相关平台规则之规定的关键词。

1.3 不得出现与所发布商品无关的信息,例如:

1)除河姆渡以外的其他电商平台或网站,或者线下店铺的任何信息。

2)与商品无关的异常字符串,如长串数字、网址等。

1.4 不允许出现明示或暗示贬低河姆渡平台其他商品或商家,或者其他电商平台或网站的信息。

1.5 不允许出现过期的促销信息,周年庆等活动结束后,应及时删除相关的营销词汇。

1.6 商品标题限制100个字符(2个字符=1个汉字)

2.商品属性

2.1 商家填写的商品属性需真实、准确、有效; 

2.2 商家填写的商品属性信息应与商品标题、商品图片以及商品描述保持一致。

3.商品图   

3.1 商家应根据系统提示和要求上传商品的主图、轮播图、详情图、SKU预览图。

3.2 商品主图最多10张,尺寸要求800px*800px,图片大小小于400KB,其中一张背景以纯白为主,商品图案居于图片中央,不得添加任何与品牌相关的文字或logo

3.3 商品主轮播图不得添加任何文字,不得有边框、角标、标签、水印等。

3.4 图片应突出商品主体,清晰美观,不失真。

3.5 商家应确保所上传的图片不侵犯他人的合法权益,不得使用有明确指向性的对比图片。

3.6 商品图片应突出商品主体,不得使用可能引起他人不适的图片或文字。

3.7 商品详情展示商品介绍、技术参数、相关说明等描述内容应当准确、清楚、明白、完整,页面中不允许出现其他电商平台信息、链接、水印等,不允许出现详细的非河姆渡平台、客服的联系方式和地址。

3.8 各种形式的售后、服务等描述,务必要放到"采购说明"栏目中,使用文字准确的进行描述,便于修改。

3.9 采购说明,设置针对商品个性化的质保说明,例如开箱提醒碎屏;整机保修年限和配件保修年限分列,物流不能送达区域提醒等等。同时标注该产品是否满足全国联保、是否享受三包服务等内容。

4.商品详情

4.1 可在商品描述中对商品进行拓展介绍;

4.2 商品描述中对商品的性能、功能、产地、用途、质量、承诺等有表示的,应当准确、清楚;

4.3 商品描述中表明附带赠送的,应当明示所附带赠送商品或者服务的品种、规格、数量等基本信息;

4.4 法律法规或行业规范中要求明示的内容,应当显著、清晰表示

4.5 商品描述中明示的责任条款,若违反法律和《河姆渡开放平台规则总则》及相关规则的规定,则这些条款无效,如:内容为单方面免除责任、将相关风险转嫁给消费者、或明显有失公平的条款;若不违反法律和《河姆渡开放平台规则总则》及相关规则的规定,则这些条款有效,如:商家为了招揽生意,明示“假一赔万”的承诺,一旦违背则消费者有权要求商家兑现承诺。

4.6 商品详情尺寸要求:宽度高于750px,其余不限。

 5.商品规格(SKU)与库存

5.1  SKU即Stock Keeping Unit(库存量单位),是指商品的销售属性集合,供买家在下单时点选,如“规格”、“颜色分类”、“尺码”等。

5.2 商品的部分SKU的属性值可以由商家自定义编辑,商家发布商品须遵循销售属性的本质内容,合理地自定义编辑SKU

5.3 商家填写SKU与库存应注意: 

5.4 不得以非常规的数量单位发布商品。

5.5 不得通过修改商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品。

(二)临拍商品

1. 临拍商品主要指客户询价中出现,采购欲望强烈价格合理,但是目前还未通过上架审核的商品,为了满足客户快速拍单的需求,而设置的功能。

2. 商家生成产品并上架下单后,该产品在有效期结束后必须下架。

3. 商品品牌

【商品品牌】商家应按照商品的品牌,准确选择品牌属性。商家需申请品牌入驻、品牌名称变更、品牌类别变更时找对应运营进行更新和替换。

第四章 商品审核

(一)商品宣传内容应符合《中华人民共和国广告法》的相关规定。

注意事项:

1. 广告中涉及专利产品或者专利方法的,应当标明专利号和专利种类。

2. 涉及获得荣誉、认证与名人代言等描述的,应当提供相关资质证明。引证内容有适用范围和有效期的,应当明确表示。

3. 广告不得贬低其他生产经营者的商品或者服务。

4. 医疗、药品、医疗器械广告外,禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能,并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。

5. 广告中表明推销的商品或者服务附带赠送的,应当明示所附带赠送商品或者服务的品种、规格、数量、期限和方式。

6. 不得使用"国家级""最高级""最佳"等用语,包括但不限制于如下词汇:  

6.1 与""有关的词语。

超薄、超大、超级等与超有关的词语。

6.2 与""有关的词语。

最、最佳、最具、最爱、最优秀、最好、最大、最大程度等

6.3 与""有关的词语。

第一、中国第一、全网第一、销量第一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1TOP.1、独一无二、全国第一、一流、仅此一款等

6.4 与"/"有关的词语。

国家级、国家级产品、全球级、宇宙级、世界级、顶级(顶尖\尖端)、高级、极品、极佳(绝佳\绝对)、终极、极致等

6.5 与"//"有关的词语。

首个、首选、独家、首发、首家、首次、首款、全国销量冠军、国家领导人、中国驰名(驰名商标)、国际品质等

6.6 与"品牌"有关的词语。

王牌、领袖品牌、世界领先、领先、领导者、缔造者、领先上市、掌门人、巅峰、奢侈、领袖、之王、王者、冠军等

6.7 与"虚假"有关的词语。

史无前例、前无古人、永久、万能、祖传、特效、无敌、纯天然、100%、高档、正品、超赚、精确等

6.8 与"权威"有关的词语。

中国驰名商标、特供、专供、专家推荐、质量免检、无需国家质量抽检等


河姆渡开放平台发货管理规范

第一条 商家须根据河姆渡网规则及其自身作出的承诺在规定和承诺期限内及时发货(特殊情形除外)等。

(一)买卖双方自行约定发货时间的,商家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货。

(二)买卖双方无约定的,除以下特殊情形外,商家须在买家付款后48小时内发货并在72小时内上传物流单号。

(三)国庆节假日(具体时间以法定的国庆节假日安排为准)期间付款的订单,无发货约定时间的商家须在复工后的48小时内发货,并在72小时内上传物流单号。

(四)国庆节假日(具体时间以法定的国庆节假日安排为准)期间付款的订单,与买家有约定发货时间的须在约定时间的72小时内上传物流单号。

(五)春节前后(具体时间以河姆渡网通知周期为准)付款的订单,发货时间以特殊通知为准。

注:商家的发货时间以快递公司系统内揽件记录的时间为准。快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的,河姆渡合作物流会将这些信息同步到河姆渡,买家可以在“我的订单”中查看。

(六)双方约定的发货时间不明确则按双方约定的最低时限予以计算确定。

举例:买卖双方另行约定发货时间,发货时间约定为“大概5天、5天左右、5天后”发货等情形,则商家须在买家付款后的5天内发货。

第二条 发货要求中的“特殊情形除外”如何理解?

若由于以下客观原因导致未及时发货的,不属于违背发货时间要求:

(一)商家因不可抗力因素(例如:自然灾害)导致违背发货时间承诺的;

(二)经核实,因买家填写的收货地址或收货人信息无效或不准确,导致商家违背发货时间承诺的;

(三)经核实,商家因其账户被盗期间非本人发布的商品,或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起违背发货时间承诺投诉的;

(四)经核实,商家非包邮商品在宝贝详情页已明确说明商品购买金额或商品购买数量的限制,且买家未按商家要求拍下并完成付款的交易,后续商家拒绝发货的(虚拟商品、商家在商品详情页自行说明或设置的内容产生歧义、违反规则规定的情形除外);

(五)经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经河姆渡排查发现,商品本身或信息涉嫌违法违规的,为保障消费者权益,河姆渡要求商家立即停止发货的。

第三条 延迟发货

(一) 延迟发货:指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在发货时限内完成发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。依据本规则及相应的技术标准,该订单将被自动标识为延迟发货订单。

(二) 延迟发货订单的处理,除以下处罚外每单记扣2分。

1. 商家发生延迟发货的并且拒绝配合处理的,平台有权从商家账户余额(包括货款、保证金等,下同)中扣除相应金额赔付给延迟发货订单所对应的消费者,若产生消费者投诉或赔偿问题,涉及费用由商家承担,河姆渡将根据具体情况从商家账户余额中,以每单10元的金额扣除。

2. 河姆渡平台按照对商家延迟发货行为作出处理的同时,将视情况对商家账户余额采取限制提现措施,直至全部延迟发货订单完成真实发货或者退款成功。

3. 河姆渡平台依据本条规定对相关延迟发货订单作出处理,并不免除商家的发货义务,无论平台是否已经实际从商家账户余额扣收赔付金并赔付给对应的消费者,商家都应继续履行就相关延迟发货订单的发货义务。   

第四条 虚假发货

(一)虚假发货::指商家将无效快递单号传至河姆渡系统或者买家实际收到商品与页面描述严重不符,导致买家权益受到损害的行为。

(二) 有如下情形之一的,视为虚假发货,

1. 商家上传物流单号后3天内(平邮5天),查询不到对应快递揽件跟踪信息或物流信息明显错误的(以快递公司系统内记录的时间为准),并记每单扣4分;  

2. 买家实际所收商品与商家页面描述严重不符的,如仅收到包装盒等,给河姆渡和顾客体验造成不良影响的行为。平台有权从商家账户保证金中扣除消费者赔付金发放给虚假发货订单所对应的消费者,同时有权关闭交易并对消费者进行退款并记每单扣8分;赔付标准:按订单金额的3%扣除,最高金额不超过500元。

(三)虚假发货处理

1. 商家发生虚假发货产生的消费者投诉或赔偿问题,涉及费用由商家承担,如商家不配合,河姆渡将根据具体情况从商家账户余额中扣除。

2. 河姆渡平台按照对商家虚假发货行为作出处理的同时,将视情况对商家账户余额采取限制提现措施至少7天,在此期间对虚假发货订单进行持续监测,并自限制提现期满之次日起对虚假发货订单全部处理完毕的商家进行账户余额解除限制。

3. 河姆渡平台依据本条规定对相关虚假发货订单作出处理,并不免除商家的实际发货义务,无论平台是否已经实际从商家账户余额扣收赔付金并赔付给对应的消费者,商家都应继续履行就相关虚假发货订单的实际发货义务。

4. 虚假发货订单的自动确认收货时限将在原自动确认收货时限的基础上延长15日。

第五条 无货空挂

(一) 无货空挂:指订单成交后,商家以库存不足为由拒绝发货,给河姆渡和顾客体验造成不良影响的行为。平台有权从商家账户保证金中扣除消费者赔付金发放给缺货订单所对应的消费者,同时有权关闭交易并对消费者进行退款,并记每单扣12分。赔付标准:按订单金额的3%扣除,最高金额不超过500元。

(二)商家发生缺货的,平台有权对商家店铺资金采取限制提现措施,并有权视缺货订单处理情况决定是否解除限制提现措施。

(三)平台对缺货订单作出处理,并不免除商家作为销售者依据法律法规之规定应当承担的法律责任,若消费者依法发起索赔,商家应自行与消费者协商解决,并承担相应的法律责任。

(四)商品缺货对应商家店铺处理

1. 对于发生缺货的商品,平台有权视情况通知商家予以下架,或者采取强制下架、禁售等措施;同时,平台有权选择销售同款商品的其他商家代为向消费者发货,由此产生的采购成本、快递运输费用等全部费用均由违规商家承担。

注:延迟发货、虚假发货、无货空挂处理过程中,相关订单消费者申请退款的,平台有权视情况进行关闭交易、退款等操作,相应退款金额将从商家店铺资金余额中扣除,该等操作并不免除商家就该订单所应接受的平台处理及所应承担的违约责任。如有需要平台可代商家联系顾客进行初步接触后或咨询顾客诉求。

第六条 商家在自然年内因发货导致扣分,平台对店铺作出处理的同时,还将视情况对店铺采取相应的处理措施。具体处理措施如下:

扣分累计节点

违规处理

店铺处理

1-25

降权警告

商品移除资源位,禁止上资源位,移除广告;为期总计3

26-50

50/

商品搜索降权,移除资源位,禁止上资源位,移除广告,禁止上新,禁止上架;为期总计7

51-75

100/

店铺降权,全部商品移除资源位,禁止上资源位,移除广告,禁止上新,禁止上架;为期总计15

76-100

150/

店铺屏蔽,全部商品移除资源位,禁止上资源位,移除广告,禁止上新,禁止上架;为期总计30天。同时平台有权解除协议,终止合作


河姆渡开放平台退换货争议规则

第一条 买卖双方在河姆渡平台交易发生退换货争议,适用本规则。

第二条 争议处理

(一) 买卖双方应自行对证据的真实性、关联性、完整性、准确性和及时性负责,河姆渡将基于普通人的认知,根据该等证据作出纠纷责任的归属认定及纠纷调处的结论。

(二) 买卖双方就交易商品或服务有约定的,优先从约定;未约定或约定不明的,双方可协议补充;无法达成补充协议的,河姆渡将按照本规则进行处理,本规则有特别规定的优先从特别规定。若仍无法确定争议责任归属的,河姆渡将按照交易习惯处理或支持退货退款。支持退货退款的,发货运费由商家承担,退货运费由买家承担。

(三)商家承诺或买卖双方约定采用特定的承运人运送商品的,商家应按照承诺或约定履行。否则,非包邮订单且买家已签收商品的,可要求商家退还买家已支付的运费。

(四)买家需确保订单中填写的收件信息真实、详细、准确、有效。买家提供的收件信息错误导致未收到商品的,由买家承担该责任限度内的不利后果。

(五) 买家需变更收件信息中任一要素的,应征得商家同意。商家同意后实际未变更成功,商品仍按变更前的收件信息被签收,买家主张未收到商品的,经河姆渡判断若变更前和变更后的收件信息和买家无显著关联的,交易支持退款买家,由商家承担商品相应风险。

第三条 河姆渡平台大件类商品争议处理规范

(一)商家发货或买家退货需要对方到指定地点提取的,应当事先征得对方同意,否则收货方有权拒签。

(二)商家可在大件类商品详情页面或在买家下单后通过其他方式,如:联系商家运营等方式,进行“验货签收”提醒。商家发货后,买家可事先准备查验或搬运商品所需相关工(载)具便于当场检视商品;

(三)客观上当场验视商品条件有所欠缺的(如物流点自提、送货至楼下等),应当在签收商品后及时查验,若存在表面不一致的问题,可于48小时内提出主张并提供相关有效凭证(如图片、完整的拆包视频等),依据情形合理选择要求商家提供维修、补寄、换货、退货等服务,若商家无正当理由怠于或拒绝履行该等服务的,交易支持退货退款。双方另有约定的从其约定。

(四)48小时的界定:自签收商品后次日零时起计48小时内。

第四条 大件类商品发生退货退款、换货、维修事项的,交易依情形作下列处置,双方另有约定的从其约定:

(一)非买家原因:

1. 交易订单系商家提供送货上门并安装服务的,由商家联系物流上门至买家处拆卸及取回商品,且不得向买家以任何名义收取任何相关费用,相应退货风险由商家承担;商家无正当理由怠于或拒绝上门拆卸并取回商品的,交易支持退款买家,货物由商家自行联系买家协商处理;

2. 交易订单非系商家提供送货上门并安装服务的,商家能够联系物流至买家处上门拆卸及取回商品的,由商家联系物流上门至买家处拆卸及取回商品。且不得向买家以任何名义收取任何相关费用,相应退货风险由商家承担;商家无正当理由怠于或拒绝上门拆卸并取回商品的,交易支持退款买家,货物由商家自行联系买家协商处理; 

3. 商家无法做到上门拆卸及取回商品的,由买家办理退货事宜买家因退货产生的必要费用由商家承担。商家对该必要费用产生争议的,应当先行签收商品,河姆渡将结合实际情形对该费用的承担作出处理。

(二)买家原因:由买家办理退货事宜并承担退货产生的必要费用。

1.必要费用:系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬运等相关费用以及退货运费,该等费用以承运物流出具的相关票据上载明的金额为准。

第五条 签收规范

(一)买家下单时应填写准确的收货地址和收货人信息。买家要求变更订单收货地址或收货人信息应提前联系商家,并征得商家同意。

(二)因买家填写的收货地址或者收货人信息不准确,或者买家未经商家同意要求更改收货地址或收货人信息,导致商品无法送达或者错误签收的,由买家承担相关费用。

(三)商家按照约定发货的,收货人有收货的义务。收货人无理由拒签导致商品损坏或者退回,由此产生的损失及费用由买家承担,买卖双方另有约定的除外。买家拒签后,商家应及时联系物流取回商品,因商家怠于取回等情形所产生的额外运费、保管费等费用由商家承担。

(四)收件需要收货人本人签收商品或者委托他人代签,被委托人签收也视为收货人本人签收。

(五)收货人签收时有权对商品进行验收,发现商品损坏、缺件或形状、大小、数量、重量等有瑕疵,或与网上描述不一致的,有权拒绝签收商品。对于需要先签收再打开包装查看的商品,收货人有权要求承运人当场监督并打开包装查看,如发现商品存在上述瑕疵或与网上描述不一致,有权在签收单上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。

(六)收货人签收商品后,商品损毁、灭失的风险由商家转移给买家。

第六条 退货规范

(一)买卖双方经协商一致同意退货的,商家应当在售后处理页面同意退货时填写正确的退货地址。

(二)若商家未能向买家提供准确退货地址,平台客服介入时可以告知买家商家在系统中自行填写的退货地址,或者同意买家不退货仅退款,由此造成的损失由商家自行承担。

(三)买家按照商家提供的退货地址进行退货,因商家提供的地址错误或不准确导致商家无法收到商品,相关损失及费用由商家承担。

(四)买家根据售后页面商家或河姆渡做出的处理结果操作退货时,应当使用售后单中商家或者河姆渡提供的运输方式退货。除非得到商家或者河姆渡的明确同意,买家不得使用到付方式支付运费。买家退货后,商家应遵循退货规则签收商品。

第七条 关于运费

(一) 特殊商品,商家发货时,商家与客户达成销售合同,达成销售协议,无销售协议,商家发货后,如客户无缘故拒收,买家承担来回运费,如商品破损,损坏,实质性商品问题,商家承担来回运费退换更换

(二) 退换货商品需与商家协商一致,如无质量问题,来回退回运费由买方承担


河姆渡开放平台市场管理与违规处理规范

第一条 适用范围与定义

(一)适用范围:适用于河姆渡所有会员。

(二)市场管理:指河姆渡网针对会员的风险行为采取的非扣分的管理措施。违规处理,指河姆渡针对会员的违规行为采取的具有惩戒性质的处理措施。

第二条 原则

(一)平等:会员在河姆渡网市场管理及违规处理的适用上一律平等。

第三条 违规行为类型及扣分

(一)违规行为类型

1. 会员违规行为分为出售假冒商品(即C类违规)、严重违规行为(即B类违规)及一般违规行为(即A类违规)

2. 出售假冒商品,指出售假冒注册商标商品,或出售盗版商品的行为;

3. 严重违规行为,指除出售假冒商品外,其他严重破坏河姆渡平台经营秩序或涉嫌违反国家法律规定的行为;

4. 一般违规行为,指除出售假冒商品与严重违规行为外的违规行为。

5.特殊市场违规行为同样遵循上述违规行为类型划分。   

(二)违规行为扣分

1. 违规行为成立后,河姆渡网对会员进行扣分,违规行为的扣分在每个自然年度内累计。当扣分达到节点时,河姆渡网对会员采取相应的节点处理措施;

2. 会员因单次违规扣分较大,导致累计扣分满足多个节点处理条件的,或在违规处理期间又须执行同类节点处理的,依次执行多个处理措施;

3. 被执行节点处理的会员,当其全部违规行为被纠正、节点处理措施执行完毕且节点处理措施期限届满后,方可恢复正常状态;

4. 会员的违规扣分于每年11 00:00:00进行清零。

第四条 管理情形及措施

(一)发布错误描述信息

发布以下任一错误描述的商品或信息的,删除该商品或信息:

1. 商品信息中缺少标题、主图,或特殊类目商品缺少所售商品本身的实物图片;

2. 商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配;

3. 商品标题等信息不实或者与本商品无关的;

4. 商品与所发布的类目或属性不符的;

5. 商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的。

(二)不活跃商品清理

【适用情形】近90天内无编辑、无浏览且无成交的商品。

【管理措施】下架商品

(三)不活跃店铺清理

【适用情形】1个月没有产品上架

【管理措施】下架店铺

(四)质量不合格或行政部门要求管理

【适用情形】经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报,系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品,或其他要求协查的商品或店铺。

【管理措施】河姆渡网视情节严重程度可采取下架商品、监管商品、删除商品、限制发布商品、屏蔽店铺、监管账户、查封账户等措施

(五)诉讼应对管理

【适用情形】因会员行为引发其他或第三方诉讼至司法机关的,若会员提供的联系方式无效,或怠于处置、消极应对、继续违规的,对河姆渡网造成或可能造成实际损失或不良影响。

【管理措施】河姆渡网根据产生或可能产生后果的严重程度可采取限制发布商品、屏蔽店铺、监管账户等措施。

【措施解除】会员妥善处理,河姆渡网获得第三方反馈后,可解除部分或全部管理措施。

第五条 违规情形及处理

(一)出售假冒商品

【定义】出售假冒商品,指商家出售假冒注册商标或盗版商品的行为。

【违规行为纠正】河姆渡网删除会员所发布过的假冒、盗版商品或信息。

【违规类型】出售假冒商品

【违规扣分与违规处理措施】

1. 商家出售假冒、盗版商品情节一般的,每次删除商品;

2. 商家出售假冒、盗版商品且情节严重的,每次扣24分;

3. 商家出售假冒、盗版商品情节特别严重的,每次扣48分;

河姆渡网针对出售假冒商品实行“三振出局”制,即商家每次出售假冒商品的行为记为一振,若同一商家出售假冒商品累计达三振,将被查封账户。

同时河姆渡网视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、限制发布商品、限制解冻保证金、支付违约金、查封账户等措施。

(二)发布违禁信息

【定义】发布违禁信息,指会员发布国家或河姆渡平台禁止发布的商品或信息的行为。

【违规行为纠正】下架商品、监管商品、删除商品、限制发布商品、屏蔽店铺、监管账户、查封账户等措施。

【违规扣分与违规处理措施】

1. 情节一般的,每次扣除6分;

2. 情节严重的,每次扣除12分。

(三)诱导第三方

【定义】违反《诱导非官方交易处理规则》,是指商家主动诱导河姆渡用户(以下简称“用户”)或接受用户的要求,尝试或实际通过非河姆渡官方渠道进行交易或收付款,或者实施其他提高交易风险、可能损害消费者合法权益的类似行为。

【违规行为纠正】下架商品、监管商品、删除商品、限制发布商品、屏蔽店铺、监管账户、查封账户等措施。

【违规扣分与违规处理措施】

1. 情节一般的,每次扣除6分;

2. 情节严重的,每次扣除12分。

(四) 不正当牟利

【定义】不正当牟利,是指会员或运营服务商、品牌商等第三方采用不正当手段牟取利益或采用其他手段牟取不正当利益的行为,包括但不限于以下情形:

1. 向河姆渡工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等;   

2. 会员明知品牌商、供应商、运营服务商等第三方不正当牟利,并且从中牟取利益的。

【违规行为纠正】自对会员进行不正当牟利调查之日起,河姆渡将对会员店铺及其关联店铺实施限制参加营销活动等措施,直至调查终结

【违规扣分与违规处理措施】经营权限管控、扣分(严重违规)、其他处理措施

1. 情节一般的,每次扣除12分;

2. 情节严重的,每次扣除24分。

第六条 扣分及节点处理

(一) 部分违规行为成立后,河姆渡对会员进行扣分。

(二) 达到节点时,河姆渡平台对会员采取相应的节点处理措施:

1. 商家违规扣分累计达下述节点的,给予商家向河姆渡支付相应违规处罚金的处理并同时进行店铺处理:

2. 累计扣分于每年11 00:00:00进行清分处理。

扣分累计节点

违规处理

店铺处理

1-25

降权警告

商品移除资源位,禁止上资源位,移除广告;为期总计3

26-50

50/

商品搜索降权,移除资源位,禁止上资源位,移除广告,禁止上新,禁止上架;为期总计7

51-75

100/

店铺降权,全部商品移除资源位,禁止上资源位,移除广告,禁止上新,禁止上架;为期总计15

76-100

150/

店铺屏蔽,全部商品移除资源位,禁止上资源位,移除广告,禁止上新,禁止上架;为期总计30天。同时平台有权解除协议,终止合作


河姆渡开放平台客服规范

第一条  总则

(一)为规范商家向河姆渡消费者提供高质量的客户服务,提升消费者的购物体验,特制定本规则。

(二)平台客服工具:是指河姆渡平台开发并向商家提供的功能或工具,商家通过其专属账号登录平台客服工具后,可以与平台消费者取得联系并为消费者提供客户服务。

(三)客户服务:商家应当配备充足、专业的客服人员使用河姆渡平台客服工具与消费者沟通,处理来自消费者的问题,包括但不限于商品或服务的售前、售中咨询及售后维权、投诉等。

(四)本规则所称“商家客服”,是指使用店铺账号(包括子账号,下同)通过平台客服工具为消费者提供客户服务的人员,包括但不限于商家、商家配备的管理人员或客服人员及经前述人员授权使用相关店铺账号的人。

(五)商家应妥善保管店铺账号、密码等安全信息,并就店铺账号的违规行为承担责任。

第二条 服务要求

(一) 商家客服应及时响应消费者的咨询或投诉,确保来自消费者的任一条消息响应时间符合平台规定的标准。

(二)商家客服不得通过平台客服工具发布第三方信息,包括但不限于非河姆渡购物链接或未经河姆渡许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告商品信息等。

(三)商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语,不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人(包括但不限于河姆渡消费者、河姆渡平台、平台客服人员及其他工作人员等,下同)或使用任何引起他人不满的字句的行为。

(四)商家客服不得实施骚扰他人的行为,包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、威胁、恐吓等,造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。

(五)商家客服不得将平台客服工具用于任何为河姆渡消费者提供客户服务之外的目的。

(六)商家客服在沟通过程中应遵守国家法律法规的规定、商家与平台的约定以及平台发布的相关规则,不得发送涉及反动、色情、暴力、传销的内容,不得诋毁河姆渡形象或河姆渡平台其他任何商家、商品的形象,不得扰乱河姆渡平台的运营及管理秩序。

(七)商家客服在沟通过程中,不得使用“高仿”“精仿”“非正品”“复印版”“扫描版”等明示、暗示商品为假货的表述。

(八)商家不得以任何形式冒充河姆渡平台或平台工作人员,使他人误认为商家所做的任何要求、陈述或保证能够代表河姆渡平台,或者通过其他类似手段造成他人混淆。

(九)商家应按照与消费者的约定,履行各项承诺,包括但不限于按照约定时间、指定快递公司进行发货,按照承诺期限提供售后服务或给予消费者现金、优惠券、服务及实物补偿等权益。

(十)商家提供的各项服务流程,不得存在服务标准、规范上的问题,不得对消费者造成时间、精神及人身安全等额外损伤。

第三条 服务质量考核

(一)平台有权通过店铺在一定时限内的消息回复率(包括但不限于3分钟人工回复率)、客服投诉率(包括但不限于近30天投诉率)等指标考核店铺的客户服务质量,并对考核不达标的店铺做出相应的处理。

(二)消息回复率以一个自然日为考核周期,且考核仅针对消费者在每日8:00-23:00间向店铺发送的消息。

(三)客服投诉率是指一定期间内消费者针对店铺发起的投诉中,理由为“商家客服态度差”(具体表述可能变化)的投诉量占该期间内店铺咨询量的比例。

第四条 违规处理

(一)商家客服违反本规则第二条服务要求(三)(四)条规定的,平台有权在表一规定的最高赔付金额范围内,根据违规情节决定商家应向消费者支付的赔付金额,并有权从商家的账户余额(包括货款、保证金等)中扣除对应的消费者赔付金。赔付标准如下:如投诉成立,50/次。

具体表现如下(包括但不限于),每发现一次赔付一次

1. 用语不文明或骚扰他人,情节一般

2 辱骂、谩骂他人,使用带人身攻击的不文明用语,造成他人不满或通过电话、短信、电子邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息或频繁联系,造成他人反感。

该商家在河姆渡平台售卖的全部商品下架,禁止上新,禁止上架;为期总计3天。

3. 骚扰他人,情节严重:通过电话、短信、电子邮件、平台客服工具等方式向他人大量发送垃圾信息、频繁联系他人,或者多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段联系他人,影响他人正常生活或通过短信、电子邮件、平台客服工具等方式或在评价回复中对他人实施侮辱、恐吓的行为。

该商家在河姆渡平台售卖的全部商品下架,禁止上新,禁止上架;为期总计7天。

4. 骚扰他人,情节特别严重:实施严重影响他人正常生活、给他人身心造成极大伤害或造成恶劣影响的行为,如,向他人邮寄冥币、寿衣等物品的行为。

该商家在河姆渡平台售卖的全部商品下架,禁止上新,禁止上架;为期总计15天。同时平台有权解除协议,终止合作。

(二) 商家违反本规则第二条服务要求第(五)至(十)条规定的,应自行承担相应的法律责任,同时,平台有权采取下列各类措施中的一项或者多项:

1. 限制店铺功能,包括但不限于商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁售,禁止上新、禁止上架等。

2. 关闭商家客服工具。

3. 解除协议、终止合作,关闭店铺,清退商家。

4. 扣收店铺全部保证金,并要求商家赔偿由此给平台、平台消费者或任何第三方造成的损失。

5. 根据商家违规情形,自店铺资金账户中扣除相应金额作为消费者赔付金、补偿金等。

6. 商家行为构成违法犯罪的,平台将移送相关行政、司法机关处理。


河姆渡开放平台诱导非官方交易处理规则

第一条 总则

(一)为了规范商家在河姆渡平台的经营行为,以规避交易风险、保障消费者合法权益,营造良好的市场环境,特制定本规则。

(二)商家在店铺经营过程中应当使用河姆渡平台提供的各项系统功能及客服工具等为河姆渡用户(以下简称“用户”)提供服务,不得通过任何方式诱导非官方交易。

(三)诱导非官方交易,是指商家主动诱导河姆渡用户(以下简称“用户”)或接受用户的要求,尝试或实际通过非河姆渡官方渠道进行交易或收付款,或者实施其他提高交易风险、可能损害消费者合法权益的类似行为。

(四)河姆渡发现商家违反本规则,从事诱导非官方交易行为的,有权依据本规则及《河姆渡平台合作协议》(以下简称“平台协议”)对商家作出相应的违规处理。

第二条 违规认定

(一) 商家诱导非官方交易包括但不限于下列情形:

1. 线上或线下尝试或实际与用户通过非河姆渡平台提供的渠道进行交易或收付款,包括但不限于提供或使用银行账号或第三方支付工具、支付二维码、购物链接、第三方平台店铺或商品信息等。

2. 线上或线下尝试或实际与用户交换任何非河姆渡平台的账号,包括但不限于:第三方应用账号、第三方网站账号、电子邮箱、网盘账号、第三方订阅号、公众号信息等。

3. 线上或线下引导用户浏览、下载非河姆渡平台提供的、并且非正常交易或服务所必需的网站、内容或应用。

4. 商品包装上或包装中附带任何非正常交易或服务所必需的第三方网站或店铺信息等,包括但不限于:好评返现卡。

5. 为通过非河姆渡官方渠道进行交易或收付款的目的,线上或线下尝试或实际与用户交换手机号、座机号或其他联系方式。

(二)商家存在下列情形之一的,构成严重违规:

1. 未经河姆渡许可或使用未经河姆渡认可的服务商向用户提供货到付款服务。

2. 诱导非官方交易,且发生支付问题、物流问题、售后问题、产品质量责任、人身伤害责任等,或存在此类风险。

3. 诱导非官方交易,且商品本身属于平台规则规定的禁售商品或存在其他违规情形。

4. 诱导非官方交易,且平台有理由认为可能严重威胁用户、平台或任何第三方的人身、财产安全或合法权益的其他情形。

第三条 处理规则

(一)【非严重违规店铺的处理】如商家实施诱导非官方交易行为,但未构成严重违规的,河姆渡将按照如下规则处理:

1. 河姆渡有权对违规店铺及其关联店铺立即采取下列一项或多项措施,并通知商家:

1.1 对存在交易风险的订单作关闭交易处理;

1.2 关闭或限制商家账户权限、店铺功能;

1.3 限制店铺资金提现;

1.4 店铺部分或全部商品屏蔽、降权、下架、禁售、删除、移除资源位、禁止上资源位、移除广告;

1.5 店铺禁止上新、禁止上架;

1.6 每发现一次,扣除6分;

2. 商家应当在收到通知后的3日内足额补缴店铺保证金,并按照平台的要求以书面形式承诺不会再次实施诱导非官方交易的行为。

3. 如商家逾期未足额补缴店铺保证金,或逾期未提交书面承诺,则河姆渡有权解除平台协议,并采取如下退店处理措施:

3.1 届时店铺将进入关店准备状态;

3.2 商家应自行按照《河姆渡退店规则》处理退店事宜并申请退店;

3.3 若商家在进入关店准备状态后45天内未自行申请退店,河姆渡将强制清退店铺。

(二)【严重违规店铺的处理】商家实施诱导非官方交易行为,且构成严重违规的,除第三条处理规则中1.1条约定的违规处理措施外,河姆渡有权立即解除平台协议,并按照第三条处理规则中1.3条的约定采取退店处理措施。

(三)【多次违规店铺的处理】商家实施诱导非官方交易行为达两次或以上的,除第三条处理规则中1.1条约定的违规处理措施外,河姆渡有权立即解除平台协议,并按照第三条处理规则中1.3条的约定采取退店处理措施。同时,河姆渡有权没收全部店铺保证金,若店铺保证金余额低于该店铺应缴存标准的,平台有权自店铺其他资金(包括但不限于活动保证金、货款余额)中扣收不足部分。

(四)商家实施诱导非官方交易行为的,无论是否退店,商家均应当就违规所涉商品或订单可能产生的损害及风险承担全部责任,如因此给用户、平台或任何第三方造成损失的,商家应当赔偿该等损失。商家同意,对于前述责任和损失,河姆渡有权自店铺账户资金(包括但不限于保证金、货款)中扣划相应的款项,用以偿付违约金、赔偿金、相关费用等。

第四条 附则

(一)如无特别说明,本规则所称“日”、“天”均为自然日。