商家管理规范

河姆渡开放平台商家管理规范

第一章  概述

第一条 本规则适用于河姆渡开放平台商家，商家可以根据业务需求选择经营模式以通过河姆渡开放平台向消费者销售商品或提供服务。本规则不适用于河姆渡自营商品及信息。

第二条 为促进平等、开放、透明的平台生态的搭建，根据相关法律制定本规则。

第三条 河姆渡开放平台总则，是对河姆渡商家履行基本义务或规范商家行使基本权利的条款。

第四条 违规行为的认定与处理，河姆渡将基于法律法规的规定、协议的约定、消费者和商家提供的证据材料以及平台记录的相关信息等做出判断并依据相关规则严格执行。河姆渡商家在适用规则上一律平等。

第五条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，河姆渡有权依据相应规则酌情处理，但河姆渡对商家的处理不免除商家因违法、违约等行为应承担的法律责任。

第六条 商家在河姆渡的任何行为，应同时遵守与河姆渡所签订的各项协议。

第七条 河姆渡有权随时变更本规则并在规则平台或商家管理系统等渠道予以公告。若商家不同意相关变更，应立即停止使用河姆渡开放平台提供的相关服务，并及时通知河姆渡。河姆渡有权对商家行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定，并据此处理。

为了让用户享受到更优质、安全、可信赖的商业环境和交易体验，推动线上线下一体化的协同治理，优化河姆渡平台生态体系，特制定本规则总则。

第二章  入驻

第八条 用户必须满足以下条件，才有权申请加入河姆渡，成为商家：

（一） 商家应符合《河姆渡开放平台招商标准》、《河姆渡开放平台各类目资费一览表》。

（二） 商家满足河姆渡开放平台要求的其他条件。

第九条 店铺

（一） 商家申请店铺名等信息时，应须遵守国家法律法规及河姆渡开放平台相关规则，不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等的相关信息。详细规则请参见《河姆渡开放平台商家店铺命名规则》。

（二）商家上传的店铺信息（包括店标、店铺名称、店铺公告、店铺介绍、店铺通栏广告、店铺活动区域等）内容设置需真实、有效且与注册信息一致，店铺装修须遵守《河姆渡开放平台店铺装修管理规范》。

（三） 商家应遵守《河姆渡开放平台保证金管理规定》及时缴存及补缴保证金。

（四） 商家发布信息需遵守《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》。

第十条 商品  

（一） 商家应保证在河姆渡开放平台售卖的商品为正品或其他原创非侵权商品；

（二） 商家应按照河姆渡开放平台系统设置的流程发布商品。 

（三） 商家不得编辑及发布国家法律法规或《河姆渡开放平台禁发商品及信息管理规范》规定的禁止发布的商品。 

（四） “商品如实描述”及对其所售商品/服务质量承担保证责任是商家的基本义务。“商品如实描述”是指商家在商品描述页面、店铺页面、活动页面、在线客服等所有河姆渡开放平台提供的渠道中，应当对其所发布商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。 

（五） 商家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用、提供的服务符合承诺标准，包括商品不存在危及人身、财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准，且承诺标准不低于国家/行业标准等。 

第十一条 营销推广 

参加河姆渡开放平台营销活动时，商家须遵守《河姆渡开放平台营销活动规则》。 

第十二条 物流 

（一） 商家应遵守《河姆渡开放平台发货管理规则》的相关要求，在规定/承诺时效内完成发货及揽收。 

第十三条 售后及评价 

（一） 商家应遵守河姆渡开放平台制定的《河姆渡开放平台商家售后服务管理规则》，向消费者履行售后服务义务。 

（二） 河姆渡将依照《河姆渡开放平台交易纠纷处理总则》对河姆渡介入的交易纠纷进行处理。 

（三） 河姆渡开放平台为了方便商家与消费者的沟通，向商家及消费者提供在线客服工具，商家在使用工具时，应遵守《河姆渡开放平台在线客服服务使用管理规则》的相关规定，确保提供高质量的服务。 

（四） 商家应遵守《河姆渡开放平台评价管理规则》对评价进行维护及管理。 

第三章  终止合作

第十四条 店铺服务期届满，商家未完成下一年度续签或未到店铺服务结束日期，商家提前关店的，视为商家主动终止合作。商家主动终止合作，保证金按约定进行退还，提前关店的情形，平台使用费不进行退还。详细规则请参照《河姆渡开放平台店铺终止合作规则》。 

第十五条 若商家发生以下任一情形，河姆渡有权进行清退： 

（一） 存在恶意竞争、影响消费者权益、影响河姆渡平台声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为。 

（二） 通过不正当手段使用河姆渡注册LOGO、域名等用于不正当宣传、商业活动，给消费者造成误导、侵犯河姆渡知识产权等给河姆渡造成不良影响的行为。 

（三） 在线上、线下等渠道，通过文字或图片等方式发布恶意诋毁、故意矮化河姆渡的言论，给河姆渡造成不良影响的行为。 

（四） 商家违反《河姆渡开放平台招商标准》的行为。 

（五） 商家经营的品牌对他人商标、商品名称、包装和装潢、企业名称、产品质量标志等构成仿冒或容易造成消费者混淆、误认的。 

（六） 商家店铺以及关联店铺在河姆渡开放平台、自身官网或互联网销售渠道等存在售假行为的。 

（七） 违反《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》，严重违规扣分达100分的。 

以上情形，河姆渡除有权清退商家、终止与其合作外，另可向商家追究其法律责任。河姆渡将按照合同约定及规则办理店铺关闭手续，并按约定情形办理保证金的退还。 

第四章  市场管理

第十六条 市场管理措施 

为了提升消费者的购物体验，维持市场正常运营秩序，河姆渡开放平台有权按照本规则规定的情形对商家经营行为采取以下管理措施： 

（一） 警告：指河姆渡通过口头或书面的形式对商家的不当行为进行提醒和告诫。 

（二） 违规公示：指在河姆渡商家的商家管理系统、商家公告等位置对商家正在被执行的处理进行公示。 

（三） 商品下架：指将商家在售商品/服务转移至线上待售商品。 

（四） 商品永久下架：指将商家在售商品/服务转移至线上待售，且后续永久无法进行上架。 

（五） 限制发布商品：指限制商家发布新商品或上架待售商品。 

（六） 限制参加营销活动：指限制商家参加河姆渡官方发起的营销活动。 

（七） 单个商品搜索降权：指调整商品在搜索结果中的排序。 

（八） 全店商品搜索降权：指调整商家店铺内所有商品在搜索结果中的排序。 

（九） 单个商品搜索屏蔽：指商品在搜索结果中不展现。 

（十） 单个商品监管：是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看。 

（十一）删除商品：是指删除已发布的商品。 

（十二）删除信息：是指删除店铺、商品、活动页等位置的信息。 

（十三）删除销量及评价：是指删除商品的部分或全部销量及评价。 

（十四）店铺屏蔽：指在搜索、导航、营销等各项服务中对商家店铺及商品等信息进行屏蔽。 

（十五）限制商家登录：指禁止商家登录河姆渡网站。 

（十六）限制使用在线客服：指禁止商家使用河姆渡在线客服聊天工具。 

（十七）限制社区功能：指禁止河姆渡商家使用河姆渡社区、商家论坛板块等社区类服务。 

（十八） 支付违约金：指根据协议约定或本规则规定由商家向消费者和/或河姆渡支付一定金额的违约金。 

（十九） 限制开新店：指限制商家在河姆渡开放平台开设新的店铺。 

（二十） 店铺监管：是指在一定时间内商家店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索或商品链接等方式查看。 

（二十一） 关闭店铺：指停用商家的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺。 

（二十二） 查封账户：指永久禁止商家使用违规账户登录河姆渡、登录商家管理系统、使用在线客服等。 

第十七条 市场管理情形 

（一） 商家如发生危及交易安全或扰乱河姆渡运营秩序等行为，河姆渡将依照其行为的危险程度采取市场管控措施，且河姆渡有权依照平台规则采取违规处理并要求商家承担违约责任。 

（二） 新闻媒体曝光或国家行政部门通报的质量不合格的品牌、品类或批次的商品，或其他要求协查的商品及店铺及河姆渡抽检发现问题的商品相关联的商品，河姆渡将依照其情形严重程度对相关商家的店铺及商品采取商品下架、商品删除等市场管理措施。 

（三） 因商家行为引发司法诉讼的，若商家存在提供的联系方式无效、消极应对或继续违规等情形，对平台造成或可能造成实际损失或不良影响的，河姆渡将根据产生或可能产生后果的严重程度采取市场管理措施。 

（四） 商家应根据协议约定或规则规定缴纳及补足保证金。若保证金余额不足或被河姆渡通知需要增加保证金时，且经河姆渡催缴后商家未按协议约定期限缴纳或补足的，河姆渡有权视违约情况采取管理措施，直至商家足额缴纳为止。 

（五） 商家出现《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》中涉及的违规行为时，河姆渡将按照规则中的规定采取相应市场管理措施。 

第十八条 违规处理 

（一） 商家发生违规行为的，其违规行为应当及时纠正，河姆渡开放平台将根据事实证据按《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》等规则的相关内容对商家进行违规行为管理，且有权在商家管理系统或商家公告等位置公示。 

（二） 违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行，但针对一事仅作一次处理，不涉及重复处理。自然年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。 

（三） 河姆渡通过其他商家、权利人等的投诉或河姆渡排查等方式发现商家的违规行为。 

第十九条 违规申诉 

商家自行做出的承诺或说明与本规则相悖的，该承诺或说明将不作为河姆渡处理违规申诉的依据。除证据有误或判断错误的情形外，河姆渡不终止或撤销对违规行为的处理。 

第五章  附则

第二十条 河姆渡开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。 

第二十一条 河姆渡可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“河姆渡开放平台”公告的形式向商家公示。 

第二十二条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，河姆渡有权酌情处理。但河姆渡对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在河姆渡的任何行为，应同时遵守与河姆渡及其关联公司签订的各项协议。 

河姆渡开放平台招商标准

第一章  河姆渡开放平台招商重点

1.1 品牌 

国际国内知名品牌，河姆渡开放平台将一如既往的最大程度地维护商家的品牌利益，尊重品牌传统和内涵，欢迎优质品牌旗舰店入驻。 

1.2 商品 

能够满足河姆渡用户群体优质、有特色的商品 

第二章  适用范围

本标准适用于河姆渡开放平台所有商家。 

第三章  入驻须知

3.1 河姆渡开放平台暂未授权任何机构进行代理招商服务，入驻申请流程及相关的收费说明均以河姆渡开放平台官方招商加盟页面或/和咨询招商人员为准。 

3.2 河姆渡开放平台有权根据包括但不限于品牌需求、公司经营状况、服务水平等其他因素退回商家入驻申请。 

3.3 河姆渡开放平台有权在申请入驻及后续经营阶段要求商家提供其他资质 

3.4 河姆渡开放平台将结合各行业发展动态、国家相关规定及消费者购买需求，不定期更新招商标准。 

3.5 商家必须如实提供资料和信息： 

3.5.1 请务必确保申请入驻及后续经营阶段提供的相关资质和信息的真实性、完整性、有效性（若商家提供的相关资质为第三方提供，包括但不限于商标注册证、授权书等，请务必先行核实文件的真实有效完整性），一旦发现虚假资质或信息的，河姆渡开放平台将不再与商家进行合作并有权根据河姆渡开放平台规则及与商家签署的相关协议之约定进行处理； 

3.5.2 商家应如实提供其店铺运营的主体及相关信息，包括但不限于店铺实际经营主体、代理运营公司等信息； 

3.5.3 河姆渡开放平台关于商家信息和资料变更有相关规定的从其规定，但商家如变更3.5.2项所列信息，应提前10日书面告知河姆渡；如未提前告知河姆渡，河姆渡将根据河姆渡开放平台规则进行处理。 

3.6 河姆渡开放平台暂不接受个体工商户的入驻申请，商家须为正式注册企业，亦暂时不接受非中国大陆注册企业的入驻申请。 

3.7 河姆渡开放平台暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的品牌入驻开店申请，亦不接受纯图形类商标的入驻申请。 

第四章  河姆渡开放平台保证金/平台使用费/费率标准

4.1 保证金：商家以“一店铺一保证金“原则向河姆渡缴纳的用以保证店铺规范运营及对商品和服务质量进行担保的金额。当商家发生侵权、违约、违规行为时，河姆渡可以依照与商家签署的协议中相关约定及河姆渡开放平台规则扣除相应金额的保证金作为违约金或给予消费者的赔偿。 

4.1.1 保证金的调整、补足、退还、扣除、赔偿等依据商家签署的相关协议及河姆渡开放平台规则约定办理； 

4.1.2 河姆渡开放平台各经营类目对应的保证金标准咨询招商人员。 

4.1.3保证金不足额时，商家应在出现该等情况后5个自然日内及时补缴足额的保证金使可用余额达至最低保证金金额。河姆渡可向商家发出续费通知，如商家在河姆渡开放平台上有未结货款，河姆渡有权从该等款项中扣除以补足保证金。如商家逾期未能补足保证金，则河姆渡开放平台有权对其店铺进行监管或终止服务。 

4.2 平台使用费：商家依照与河姆渡签署的相关协议使用河姆渡开放平台各项服务时缴纳的固定技术服务费用。河姆渡开放平台各经营类目对应的平台使用费标准咨询招商人员。续签商家的续展服务期间对应平台使用费须一次性缴纳。 

4.2.1 平台使用费结算： 

4.2.1.1 商家主动要求停止店铺服务的不返还平台使用费； 

4.2.1.2 商家因违规行为或资质造假被清退的不返还平台使用费； 

4.2.1.3 拥有独立店铺ID的为一个店铺，若商家根据经营情况须开通多个店铺的，须按照店铺数量缴纳相应的平台使用费。 

4.3 佣金：商家根据经营类目在达成每一单交易时按比例向河姆渡缴纳的费用。河姆渡开放平台各经营模式各经营类目对应的费率标准详询招商人员 。 

第五章  店铺服务期

5.1 商家每个店铺的服务开通之日以河姆渡通知或系统记录的时间为准 

5.2 商家应在店铺每个服务期届满前30日向甲方提出续展的申请，缴纳续展服务期的平台使用费和提交其经营所需的全部有效资质，并经河姆渡审核。 

5.3 商家未提出续展申请或申请未通过河姆渡审核的，自店铺服务期满之日起，河姆渡开放平台将不再向商家提供该店铺的任何服务。 

第六章  基础资质标准

店铺类型	厂商	代理商	经销商	服务商
店铺类型说明	商家以自有品牌（商标为R），入驻河姆渡开放平台开设的店铺。	商家持非自有品牌（商标为R或TM状态）授权文件在河姆渡开放平台开设的店铺。	经销商，对品牌及商标无硬性要求。	面向咨询类、设计类、软件服务商、安装施工单位、运维、人才、金融服务；设备、租赁、检测机构、展览等企业，对品牌及商标无硬性要求。。
类型详解	1、经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店的品牌旗舰店； 2、经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店（自有品牌的子品牌可以放入旗舰店，主、子品牌的商标权利人应为同一实际控制人）； 3、卖场型品牌（服务类商标）商标权利人开设的旗舰店。	经营一个或多个授权品牌商品（多个授权品牌的商标权利人应为同一实际控制人）但未获得品牌（商标）权利人独占授权入驻河姆渡开放平台的商家专卖店	1、相同一级类目下经营多个非自有品牌商品入驻河姆渡开放平台的商家专营店； 2、相同一级类目下既经营非自有品牌商品又经营自有品牌商品入驻河姆渡开放平台的商家专营店。	相同一级类目下经营一个或多个种类服务入驻河姆渡开放平台的商家专营店。
店铺经营范围	同一品牌、同一个一级类目下的所有产品。	授权品牌下同一级类目内的所有产品。	同一个一级类目下的多个品牌产品	同一个一级类目下的多个种类服务。
店铺命名规则	品牌名+(类目关键词)+旗舰店*类目关键词非必填项。	品牌名+企业商号+专卖店 *如为多个品牌的，以该专卖店主打品牌名+企业商号+专卖店； 如仅在指定城市/区域销售，需增加城市/区域名	企业商号+类目关键词+专营店 *不得以"XX（品牌名）专营店"命名； 如仅在指定城市/区域销售，需增加城市/区域名。	企业商号+类目关键词+专营店 *不得以"XX（品牌名）专营店"命名； 如仅在指定城市/区域销售，需增加城市/区域名。
入驻标准-企业资质	1、营业执照（不接受个体工商户和非中国大陆企业）； 2、税务登记证（未更换"三证合一"证照的企业需提供此证件）； 3、组织机构代码证（未更换"三证合一"证照的企业需提供此证件）； 4、店铺负责人身份证、企业法人身份证（身份证正反面）； 5、银行开户许可证	1、营业执照（不接受个体工商户和非中国大陆企业）； 2、税务登记证（未更换"三证合一"证照的企业需提供此证件）； 3、组织机构代码证（未更换"三证合一"证照的企业需提供此证件）； 4、店铺负责人身份证、企业法人身份证（身份证正反面）； 5、银行开户许可证	根据实际情提供	根据实际情提供
入驻标准-检测/商标	1、每个品牌提交一份报告（由第三方权威质检机构出具的近期送检的质检报告） 2、商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书）。		根据实际情提供	根据实际情提供
入驻标准-授权材料	若由权利人授权开设旗舰店，需提供在河姆渡开设旗舰店的独占授权书。如果商标权属于自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件； 若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料;	由商标权利人到入驻商家的完整授权链条，若商标权利人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件； 若经营出售多个品牌的专卖店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料。	根据实际情提供	根据实际情提供
入驻标准-经营资质	质检、检验报告； 3C安全认证证书；	质检、检验报告；	根据实际情提供	根据实际情提供

第七章  附则

7.1 本标准中的“日”如无特殊说明均指连续的自然日，如10日是连续10个自然日。

7.2 河姆渡开放平台商家的行为，发生在本管理规范生效之日以前的，适用当时的规范。发生在本管理规范生效之日以后的，适用本规范。

7.3 河姆渡可根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。

7.4 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规范，本规范尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在河姆渡的任何行为，应同时遵守与河姆渡及其关联公司签订的各项协议。

河姆渡开放平台商家店铺命名规则

第一章  店铺命名限制

1.1店铺名不得超过50个字符。  

1.2店铺名不得包含空格等异型符号。

1.3店铺名不得与已经开通的店铺名称重复，如两个店铺同时申请同一店铺名的，则依照申请在先原则审批开通店铺，未通过审批的店铺需更换其他店铺名重新提交申请。

1.4店铺命名必须且只限定选择**旗舰店/**专卖店或**专营店三种命名形式其中之一。

1.5店铺名称审批通过后无法修改，店铺命名资质不符合本规则约定，或存在侵权情形除外。

1.6店铺名不得含有以下内容：

1.6.1有损于国家、社会公共利益，或有损民族尊严。   

1.6.2含有封建文化糟粕、有消极政治影响、违背少数民族习俗或带有民族歧视内容。

1.6.3可能对公众造成欺骗或者误解，或引起社会公众不良心理反应等情况。

1.6.4外国国家（地区）名称/国际组织名称。

1.6.5政党名称、党政军机关名称、群众组织名称、社会团体名称及部队番号或国家领导人及老一辈革命家的名字。

1.6.6有不文明/格调低级/庸俗等不雅词汇。

1.6.7出现电商平台（含河姆渡）相关的敏感或标志性信息。

1.6.8未经授权的情况下，使用品牌名称、明星或知名人士姓名。

1.6.9其他法律行政法规规定禁止的。

第二章  各类店铺命名规则

2.1旗舰店命名规则

2.1.1旗舰店，指商家以自有品牌（商标为R或TM状态），或由权利人出具的在河姆渡开放平台开设品牌旗舰店的独占性授权文件（授权文件中应明确独占性/不可撤销性），入驻河姆渡开放平台开设的店铺。

2.1.2旗舰店，有以下几种情形：

2.1.2.1经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店（自有品牌是指商标权利归商家所有）或由权利人出具的在河姆渡开放平台开设品牌旗舰店的独占性授权文件（授权文件中应明确独占性/不可撤销性）的品牌旗舰店。

2.1.2.2经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店（自有品牌的子品牌可以放入旗舰店，主/子品牌的商标权利人应为同一实际控制人）。

2.1.2.3卖场型品牌（服务类商标）商标权人开设的旗舰店。

2.1.3命名规则

以“XX（品牌名）旗舰店”命名，品牌名应为已经注册的商标（R状态）或正在受理注册中的商标（TM状态，注册申请时间须满六个月，各类目有特殊要求的的以类目资质规则为准），商家是该品牌（商标）的商标权利人，或商家持有该品牌（商标）的权利人出具的在河姆渡开设品牌旗舰店的独占授权文件，授权文件中应明确独占性/不可撤销性，开设旗舰店的时间应在授权期内；如超出授权期未继续获得授权的，则不得再使用“XX旗舰店”命名。

2.1.4旗舰店授权文件的详细内容，请见《旗舰店开店独占授权书》。

2.1.5命名形式：品牌名+(类目关键词)+旗舰店，类目关键词非必填项。

2.2专卖店命名规则

2.2.1专卖店，指商家持他人品牌（商标为R或TM状态）授权文件在河姆渡开放平台开设的店铺。

2.2.2专卖店，有以下几种情形：

经营一个授权品牌的商品，但未获得品牌（商标）权利人独占授权入驻河姆渡开放平台的商家专卖店。 经营多个授权品牌的商品，且各品牌归同一实际控制人的商家专卖店。

2.2.3规则：以“XX（品牌名+企业商号）专卖店”命名，品牌名应为已经注册的商标（R状态)或正在受理注册中的商标（TM状态，注册申请时间须满六个月），商家应持有自该品牌（商标）权利人至商家的销售该品牌商品的完整授权链，如经营多个品牌的，各品牌应归同一实际控制人所有；如超出授权期未继续获得授权的，则不得再使用“XX专卖店”命名；企业商号，即字号，是企业名称中除行政区划/行业或者经营特点/组织形式外显著区别于其他企业的标志性文字。

2.2.4命名形式：品牌名+企业商号+专卖店，如为多个品牌的，以该专卖店主打品牌名+企业商号+专卖店。

2.3专营店命名规则

2.3.1专营店，指经营河姆渡开放平台相同一级类目下两个及以上他人或自有品牌（商标为R或TM状态）商品的店铺。

2.3.2专营店，可以有以下几种情形：

相同一级类目下经营两个及以上他人品牌商品入驻河姆渡开放平台的商家专营店。

相同一级类目下既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品入驻河姆渡开放平台的商家专营店。

2.3.3规则：以“XX（企业商号+类目关键词）专营店”命名，商家在河姆渡同一一级类目下经营两个及以上品牌商品，商家为商标权利人，或商家持有由品牌（商标）权利人发起的完整授权链的销售授权书。

2.3.4命名形式：企业商号+类目关键词+专营店，不得以“XX（品牌名）专营店”命名。

2.4特殊情况说明

2.4.1由于公司名称具有地域性特征，可能会造成企业商号出现重名的情况，从而导致店铺命名过程中出现重名的情况，如发生此类情形，可增加公司名称中的地域性词汇，启用如下命名规则：

专卖店：品牌名+ 企业商号（行政区域名）+专卖店

专营店：企业商号（行政区域名）+类目关键词+专营店

2.4.2为避免不同行业下注册的相同或类似品牌给消费者带来误导的情况，当不同行业下注册的相同或类似品牌均在河姆渡入驻开店时，河姆渡开放平台有权要求其对店铺名称进行调整（考量因素包括但不限于商标的注册时间、所在行业的知名度等），商家在接到河姆渡平台的更名通知之日起，需在三个工作日内提交更名申请，逾期未申请的河姆渡有权对相关店铺名称进行调整。

第三章 特殊类型店铺命名规则

3.1区域性店铺命名规则

区域性店铺在店铺命名中须增加与其可销售区域一致的行政区域名，启用如下命名规则：

专卖店形式：品牌名+行政区划+企业商号+专卖店

专营店形式：行政区划+企业商号+类目关键词+专营店

3.2租赁业务类商家店铺命名规则

店铺名称需包含租赁相关词，命名规则：企业商号+类目关键词+租赁店

3.2.1由于公司名称具有地域性特征，可能会造成企业商号出现重名的情况，从而导致店铺命名过程中出现重名的情况，如发生此类情形，可增加公司名称中的地域性词汇，将“企业商号”变更为“企业商号（行政区域名）”。

3.2.2在选择店铺命名的类目关键词时应选用店铺经营租赁商品的新品售卖时所属的类目进行对照。

第四章 店铺命名可选类目关键词表

店铺命名可选类目关键词需与商家所经营的类目一致。

一级分类	二级分类
公共安全	道路管控/车载设备/道路管理控制/交通安全设施/交通执法/公共安全套餐/楼宇对讲/车辆管理/门禁/电子巡更/防盗报警/视频监控
智能照明	智能照明套餐及方案/照明配套产品/无线照明控制/总线照明控制/户外灯具/专用灯具/室内灯具
智能家居	卫浴产品/个人护理/生活电器/厨房电器/大家电/智能单品/数码影音/手机配件/手机平板/方案馆家居/智能家电/智能家居套餐/家居辅助/家电控制/家居安全/家居娱乐
火灾消防	消防电系统/电器安防类/管道支架/消防水系统/通风系统/气体灭火系统/火灾防护/消防装备/灭火设备/火灾报警
信息设施	计算机网络/无线网络/程控交换/信息设施套餐/无线对讲通信覆盖/有线电视及卫星电视/信息化应用/云产品/酒店客房控制系统/时钟系统
机房工程	防爆产品/机房整体解决方案/机房装饰系统/机房监测系统/防雷接地系统/供电配电系统/空气调节系统/机房机柜系统/UPS不间断电源系统
音视频	视频显示/公共广播系统/会议及控制/多媒体教学/展览展示/线材辅材/家庭影音/音视频AV套餐/舞台灯光机械/专业音频及娱乐点播系统
线缆管材	电缆定制及组合套餐/电缆定制及组合套装/电缆附件/电力电缆/电源/信号/计算机电缆/光纤光缆/绝缘控制电缆/桥架管材/弱电/安防工程用电线电缆/特种电缆&综合电缆/通信/电话电缆/通信电缆/网络数据电缆/音视频电缆/连接器及连接线/综合布线
电脑/外设	办公设备/存储设备/电脑配件/电脑外设/电脑外设套餐/电脑整机/手机配件/手机通讯
辅材/工具	扳手/搬运车系列/钣金/包/箱/车/测绘工具/尺/锤/凿/冲/打磨类耗材/带电作业/刀/剪/登高梯子/电动工具1/电工电料/电工电气/电工电子/电焊机/电线管/电线管配件/吊装/丝杆/钉枪耗材/辅材工具套餐/钢钉耗材/工程耗材/工具套餐系列/工具箱包/工作服/管道工具/焊接防护/焊接工具/焊接耗材/呼吸防护/建筑胶/胶带/锯/锉/绝缘工具/劳防用品/螺栓/螺帽/螺钉/木工刨削耗材/扭力工具/气动/风动工具/气动工具/钳/钳工工具/桥架/桥架配件/切割类耗材/施工工具/手部防护/套筒及旋具头/听力防护/通用附件/头部防护/涂装工具/瓦木工具/线缆工具/小型机电设备/眼部防护/厌氧胶/园林动力工具/凿削类耗材/照明工具/坠落防护/足部防护/钻孔类耗材

第五章附则

5.1河姆渡开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

5.2河姆渡可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示；商家入驻河姆渡即表示接受河姆渡其后不时调整、颁布的管理规则。

5.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，河姆渡有权酌情处理。但河姆渡对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在河姆渡的任何行为，应同时遵守与河姆渡及其关联公司签订的各项协议；如有违约即视为对本规则的违反。

河姆渡开放平台店铺装修管理规范

第一章 背景及适用范围

1.1为了更好的引导、规范商家的店铺装修行为，提升店铺装修质量，根据国家相关法律法规及河姆渡平台相关规则，特制定本规范。

1.2本规范所述店铺装修是指商家对店铺招牌、商品推荐、活动促销、商品分类、自定义区域等模块进行信息上传、展示的行为。

1.3本规范内容适用于河姆渡开放平台商家。

第二章 店铺装修时限要求

新入驻商家需在店铺开通后40天内对店铺进行装修，店铺首页需至少完成“店招”、“首页海报（广告/轮播图）”“商品展示/推荐”、“商品导航”模块的展示（展示的商品需完成上架发布），以满足消费者在店铺首页的浏览及购买需求，如发现有不符合以上情形的，给予商家警告。

第三章 店铺装修考核项说明

河姆渡平台会对开通40天（包含40天）以上的店铺进行定期巡检抽查，店铺首页装修展示效果需达到以下考核标准：

店铺首页（包含pc、APP）	基础模块				营销模块				其它
	店铺招牌	分类导航	首页海报（广告/轮播图）	精品推荐	热销款/爆款推荐	上新推荐	活动/促销专题	优惠券/满减/包邮等	其它模块
	以上装修模块均需包含并计入考核				商家自定，暂不考核

店铺首页装修效果需包含上表内所有“基础模块“，缺少其中任何一项将给予商家警示，商家在店铺装修时不得违反平台规定及国家法律法规规定，违反河姆渡平台规定的将按《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》进行处理。

第四章 店铺及商品具体要求

第一条 店铺装修要求

4.1.1.店铺页面宣传图片或任何文字描述中不允许出现与河姆渡销售无关的非河姆渡网站的链接或提示

4.1.2.卖家进行店铺页面设计、首页商品信息编辑时，应确保所用图片、文字及字体已获得权利人的合法授权，且在授权使用范围和授权期内使用，否则卖家应承担全部责任；

4.1.3.卖家在装修时应确保店铺基本信息、店铺招牌、导航及店内信息等均需在店铺首页完全展示, 且店铺招牌需与店铺性质一致，禁止出现店内信息与店铺实际性质不一致的情况；

4.1.4.店铺首页装修的所有轮播、自定义模块的图片/海报，若含有商品信息，须制作添加商品链接,无货、停产等无法正常销售的商品，不得在店铺中发布展示；

4.1.5.店铺页面设计所体现的内容应全部符合法律法规，且不得存在任何侵犯第三方合法权益的内容，否则卖家应承担全部责任；

4.1.6.卖家在店铺装修时应当结合河姆渡营销活动或店铺自主发起的营销活动主题进行；

4.1.7.卖家应在活动期结束后的48小时内撤掉店铺内活动元素，确保店铺基本信息、店铺招牌、导航及店内信息等不得出现过期元素；

4.1.8.其他河姆渡根据经营管理需要认定商家需要符合或禁止的情形；

第二条 店铺首页商品展示要求

4.2.1.店铺首页商品广告图片宣传价格应该与商品详情页价格保持一致；

4.2.2.店铺首页商品名称、价格等信息应当完整，图片应当清晰；

4.2.3.店铺首页商品需要维护链接的，应当及时维护并确保链接正确；

4.2.4.店铺首页商品图片不得出现其他平台水印、标记、促销活动及其他非河姆渡各类信息；/span>

4.2.5.其他河姆渡根据经营管理需要认定商品需要符合或禁止的情形。

第五章 违规处理

5.1.入驻河姆渡的卖家，应当及时装修，若40天内未在PC端及APP端装修的，河姆渡将给予商家警告处理，若在被警告后的3天内仍未装修，则河姆渡将直接采取屏蔽店铺的措施。（不限于新入驻商家）。

5.2.商家店铺装修和/或店铺内商品展示不符合本规范第四章要求的，河姆渡有权依据《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》中的滥发信息条款进行处理，每次扣除两分。

第六章 友情提示

店铺装修有困难的，可以联系河姆渡服务专营店进行购买装修服务。

第七章 附则

7.1河姆渡开放平台商家的行为，发生在本管理规范生效之日以前的，适用当时的规范。发生在本管理规范生效之日以后的，适用本规范。

7.2河姆渡可根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。

7.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规范。本规范尚无规定的，河姆渡有权酌情处理。但河姆渡对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在河姆渡的任何行为，应同时遵守与河姆渡及其关联公司签订的各项协议。

河姆渡开放平台保证金管理规定

为促进河姆渡开放平台商家更好地服务消费者，商家入驻时须根据平台规定缴纳保证金，各类目保证金缴纳标准详见《河姆渡开放平台各类目资费一览表》。本规则适用于河姆渡开放平台所有商家。

第一章  定义

1.1保证金指商家以“一店铺一保证金“原则向河姆渡缴纳的用以保证其商品和服务质量的资金，河姆渡可以依照双方签署的协议或平台规则进行处置。

1.2保证金可用余额是指保证金总额减已赔付金额，再减已标识的暂扣金额后的金额。

第二章  保证金缴存

2.1商家应根据河姆渡开放平台要求缴纳保证金，作为商家侵权、违约、违规、未履行服务承诺时用于对消费者和其他权利人进行赔偿的资金。

2.2对于商家所缴存的保证金，河姆渡不需向商家支付任何利息。

2.3跨类目保证金：保证金缴纳采取就高原则，保证金按最高金额的类目缴纳；经营过程中增加的类目对应的保证金与原有保证金不一致，商家须补交差额部分。

第三章  保证金的调整

3.1河姆渡有权根据商家的业务变化及实际赔付情况等以书面或/和邮件方式通知商家调整保证金金额。

3.2如果商家曾因违规被河姆渡清退，若再次申请加入，河姆渡有权提高商家的保证金金额。

3.3如果商家店铺受到行政机关调查处罚，河姆渡有权提高商家的保证金金额。

第四章  保证金赔付

4.1若经河姆渡审核认定商家有下列情形之一的，河姆渡有权根据实际情况从商家已缴付的保证金中扣除有关的款项赔付消费者或河姆渡或相关权利人：

4.1.1未履行或延迟履行任何服务承诺；

4.1.2出售假货或出售质量不合格商品；

4.1.3虚假或夸大宣传；

4.1.4侵犯知识产权、财产权、人身权利等权利；

4.1.5标错价无法发货；

4.1.6其他违反河姆渡平台规则、与河姆渡签订的协议或相关的服务承诺的情形。

河姆渡若提取商家的保证金进行任何赔付，将以电子邮件或短信等形式通知商家，并说明赔付原因及赔付金额。

4.2保证金不足的情形处理：

4.2.1当商家的保证金不足以赔付消费者及其他权利人时，商家应自行支付额外的赔付金额；

4.2.2如商家的保证金不足以支付任何赔付金额，河姆渡有权中止或终止服务，包括但不限于采取冻结商家应结货款、将商家从平台清退、追究商家的违约责任等；

4.2.3在商家的保证金不足时，河姆渡没有义务使用自有资金向消费者或其他权利人支付赔偿金、补偿金或其它任何款项；

4.3如商家违反有关的服务承诺和/或河姆渡平台规则和/或商家与河姆渡签署的其他协议，给河姆渡造成任何损失（包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等）的，河姆渡有权从保证金中扣除相当于河姆渡损失的金额。

第五章  保证金补缴

5.1如因商家业务变化需补缴或保证金可用余额低于保证金总额的50%，商家应在出现该情况后5个自然日内及时补缴足额的保证金使可用余额达至最低保证金金额。河姆渡可向商家发出续费通知，如商家在河姆渡开放平台上有未结货款，河姆渡有权从该等款项中扣除以补足保证金。如商家逾期未能补足保证金，则河姆渡开放平台有权终止服务。

5.2当商家申请退出（或被清退）河姆渡开放平台时，需先按照《河姆渡开放平台经营各类目资费一览表》规定补足保证金至最低保证金额度，如未按时补足，则河姆渡有权自任意未结货款中扣除予以补足，补足后才可发起后续流程。

第六章  保证金退回

6.1若商家申请退出（或被清退）河姆渡开放平台，须在所有订单终止、所有索赔完结且已完成交易的所有商品质保期均届满后，商家可向河姆渡发起退还保证金的申请。自终止合作之日起满90天，若商家符合审批条件（如申请的材料齐全，含合同、质保函、质保金收据等、信息完整无误、签字盖章完整、无未结算完的结算单等），河姆渡将扣除依据协议及相关规则等应扣除的部分后，将保证金余额退还至商家已验证支付保证金的公司账户中。

6.2因出现本规则4.1中所述的行为或商家与河姆渡签署平台协议中约定的被河姆渡清退的商家店铺，保证金在清退时不予退还。

第七章  其他

7.1保证金的缴存、赔付、退回等过程中所发生的银行收费等第三方费用，由商家承担，河姆渡可从保证金余额中扣除。

7.2若商家信息变更，需要根据变更情况的不同（如单纯账号变更、公司更名、公司注销等），按照河姆渡的要求准备应提供的材料文件，并提前30个自然日以书面形式通知河姆渡，否则因商家信息的变更而造成的支付失败、延迟、错误，损失由商家自行承担。

第八章  附则

8.1河姆渡开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

8.2河姆渡可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示。

8.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，河姆渡有权酌情处理。但河姆渡对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在河姆渡的任何行为，应同时遵守与河姆渡及其关联公司签订的各项协议。

河姆渡开放平台商家违规积分管理规则

第一章 总则

第一条 为维护河姆渡开放平台的正常经营秩序，保障河姆渡用户的合法权益，实现商家店铺的规范化运营，平台根据国家法律法规规范，以及《河姆渡开放平台规则总则》等相关协议和规则制定本规则。

第二条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件，如发生危及交易安全或扰乱平台运营秩序等行为，平台有权依照平台规则采取违规处理并要求商家承担违约责任。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则；本规则尚无规定的，河姆渡有权依据相应规则酌情处理，但河姆渡对商家的处理不免除商家因违法、违约等行为应承担的法律责任。

第三条 河姆渡将对损害消费者合法权益、扰乱平台经营秩序的行为进行监督与处理。将基于法律法规的规定、协议的约定、消费者和商家提供的证据材料以及平台记录的相关信息等，对商家进行违规管理，并对违规行为进行处理。

第四条 商家可以对平台的处理措施进行申诉。商家可在被违规处理之时起总计七个工作日内(河姆渡审核时间除外)通过河姆渡开放平台公共邮箱kfpt@homedo.com提交违规申诉申请，商家提交申诉资料后将由河姆渡开放平台客服中心核实处理。

第五条 营造平等、开放、公正的平台生态秩序，充分保障消费者权益是河姆渡开放平台和商家共同的目标。

第二章 违规考核

第六条 平台根据违规严重程度将商家违规行为分为 “极其严重违规”、“严重违规”（是指严重破坏平台经营秩序或涉嫌违反国家法律规定的行为）、“一般违规”（是指除极其严重违规和严重违规行为以外的违规行为）。商家出现本规则中涉及的违规行为时，河姆渡将按照规则中的规定采取相应违规处理。

第七条 商家发生违规行为的，其违规行为应当及时纠正，平台视商家违规程度采取扣分并按本规则相关内容对商家进行违规行为管理。严重违规（包含极其严重违规）及一般违规导致的扣分将分别累计、分别执行，当相应扣分达到节点时，触发节点处理措施。

第八条 平台对一切损害消费者权益的行为“零容忍”，坚决抵制平台认定商家出售假冒商品、食品药品违禁添加、盗用他人账户、泄露他人信息等极其严重的违规行为。

第九条 自然年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。

第三章 违规类型

第一节 假冒商品

第十条 出售假冒商品（极其严重违规）

商家出售假冒、盗版商品的行为，出售假冒商品包括但不限于以下情形：

（一）商家被平台认定出售假冒商品；

（二）商家涉嫌出售假冒商品；

（三）商家所售卖的商品未通过平台商品一致性抽检。

（四）河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、下架违规商品、店铺屏蔽、店铺清退等处理措施。对于认定出售假冒商品的情形的，扣100分并执行店铺清退，商家承担100万元人民币或该店铺累计销售金额10倍的违约金（以高者为准）。

第二节 违禁信息

第十一条 发布违禁信息（严重违规）

商家不得出售或发布国家法律法规或平台禁止的商品或信息。商家发布或出售违禁商品或信息的，平台依据《河姆渡禁发商品及信息管理规范》进行处理，视情节扣12-96分。

第三节 交易作弊

第十二条 虚假交易（严重违规）

商家通过不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、商品评论或成交金额等，妨害、干扰消费者购物权益，损害平台正常经营秩序的行为。河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、店铺商品搜索降权、删除违规商品销量和评价、限制渠道专属技术服务费等处理措施，视情节扣12-96分。

第十三条 营销套利（严重违规）

商家通过不正当方式或途径套取河姆渡平台优惠券、红包、佣金等补贴，损害平台、消费者以及平台其他商家利益的行为。河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、剔除商家用券资格、冻结货款、店铺清退等处理措施。同时，河姆渡有权追缴套券套利款项，视情节扣12-96分。

第十四条 不正当手段获取资源（严重违规）

商家刻意规避河姆渡平台规则或管控措施，违背平台正常经营秩序，通过不正当方式获取、使用河姆渡平台资源（包括但不限于资金、优惠券、流量、标识等），损害平台、消费者或其他商家利益的行为。河姆渡将视违规程度采取包括但不限扣分、店铺商品搜索降权、删除违规商品等处理措施，同时，河姆渡有权追缴通过不正当手段获取的款项，视情节扣12-96分。

第四节 品质缺陷

第十五条 违禁添加（极其严重违规）

商家不得在食品、药品中违法添加国家法律法规及平台规则中规定的禁用成分，不得违规使用限用物质，经国家监督部门抽检、平台抽检认定商家所售食品、药品等存在添加违禁物质的，平台将下架违规商品，扣100分并执行店铺清退。

第十六条 商品质量不合格（严重违规）

商家发布或出售的商品质量不符合国家标准，行业标准及平台相关管理要求。违规情形包括但不限于：国家监督部门抽检不合格、河姆渡平台抽检不合格、消费者投诉等。河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、下架违规商品、删除违规商品、限制提报营销活动、限制创建商品等处理措施，视情节扣12-96分。

第十七条 出售非全新商品（严重违规）

商家不得在河姆渡平台出售非全新商品（指商品存在明显他人使用痕迹），平台基于消费者以及商家举证做出判定，包括但不限于如下情形：

（一）商家被平台认定出售非全新商品；

（二）商家涉嫌出售非全新商品。

河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、下架违规商品、删除违规商品等处理措施，视情节扣12-96分。

第十八条 描述不符（一般违规）

消费者收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明，妨害消费者权益的行为。河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、下架违规商品等处理措施，视情节扣2-8分。

第五节 不当经营

第十九条 骗取他人财物（严重违规）

指商家用不正当手段以获利为目的违反平台规则、协议约定的形式，获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、店铺商品搜索降权、限制创建商品、禁止上架待售商品、冻结货款等处理措施，视情节扣12-96分。

第二十条 盗用他人账户（极其严重违规）

商家盗用他人河姆渡账户，涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为。河姆渡将对违规商家扣100分并执行店铺清退。

第二十一条 泄露他人信息（极其严重违规）

商家未经允许收集、使用、加工、传输消费者个人信息；非法买卖、提供或者公开消费者个人信息，涉嫌侵犯他人隐私权或人身权的行为。河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、店铺商品搜索降权等处理措施，情节特别严重的，扣100分并执行店铺清退。

第二十二条 扰乱平台秩序（严重违规）

商家扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害平台其他商家、用户或平台权益，对其造成不良影响的行为。河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、店铺商品搜索降权等处理措施，视情节扣12-96分。情节特别严重的，如出现商家私自引导河姆渡平台用户绕过河姆渡平台直接到线下交易的行为,如核实属实，每发现一次河姆渡平台将一次性扣除12分且商家应承担2000元违约责任，河姆渡平台有权直接从保证金中扣除。如商家违反上述交易规则超过2次，商家除了承担前述违约责任外还应按照河姆渡开放平台商家违规积分管理规则第四十五条：严重违规节点处理标准，当累计扣分达到节点时将执行节点处理，商家需承担相应违约金并接受其他违规处理。

第二十三条 不正当牟利（严重违规）

商家采用不正当手段意图或已经开始实施牟取利益的行为。河姆渡将视违规程度采取扣分处理，无论商家是否获得利益，河姆渡有权不向其提供或接受其提供的任何商品或服务，视情节扣12-96分。

第二十四条 不配合提交资料（严重违规）

商家未按照法律法规、市场监督管理等行政机关调查要求或平台有关规定提供有关资质、证据；或商家存在提供不真实证明材料的行为。河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、下架违规商品、店铺商品搜索降权、限制创建商品和禁止上架待售商品、停用相关品牌或类目等处理措施，视情节扣12-96分。

第二十五条 出售未经报关进口商品（严重违规）

商家出售未通过正常中国海关报关程序进口商品的行为。包含以下情形：

（一）商家被平台认定出售未经报关进口商品；

（二）商家涉嫌出售未经报关进口商品。

河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、违规商品下架、全店商品下架、店铺屏蔽等处理措施，视情节扣12-96分。

第二十六条 恶意倒卖（严重违规）

商家在店铺经营过程中，通过购买平台外店铺商品完成自己店铺内订单交易的行为。恶意倒卖影响平台经营秩序，损害平台对消费者在商品价格、商品质量、服务质量及物流履约等权益保障，影响消费者购物体验。河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、全店商品下架、限制创建商品、禁止上架待售商品、限制通过接口批量操作商品、限制新品标签权益、降低店铺在售商品阈值、店铺清退等处理措施，视情节扣12-96分。

第二十七条 发布非约定商品（严重违规）

商家通过平台发布或出售未经平台允许的商品，包括但不限于以下情形：

（一）商家发布未经平台允许的品牌的商品；

（二）商家资质不具备该商品经营权，发布超范围经营的商品。

河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、店铺商品搜索降权、降低店铺在售商品阈值、下架违规商品、删除违规商品、限制通过接口批量操作商品等处理措施，视情节扣12-96分。

第二十八条 骚扰他人（严重违规）

商家对包括但不限于消费者、河姆渡工作人员、其他与平台相关的关联人员等，实施诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂或使用任何引起他人不满的字句，妨害他人合法权益的行为。河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、下架违规商品、删除违规商品等处理措施，同时，商家每次需向消费者赔付300元人民币，视情节扣12-96分。

第二十九条 商家未尽审核义务（严重违规）

商家未按照法律法规要求，在消费者购买、预约、加购特殊类型的商品或服务时，要求消费者提供相关资质、证明材料并进行核查的行为。河姆渡将视违规程度采取扣分的处理措施，视情节扣12-96分。

第三十条 诱导好评（一般违规）

商家以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导消费者进行“好评”的行为，违规情形包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、删除违规商品、店铺商品搜索降权等处理措施，视情节扣2-8分。

第三十一条 违背承诺（一般违规）

商家未按照承诺、平台服务协议或平台规则向他人履约，妨害他人权益的行为。河姆渡将视违规程度采取扣分的处理措施。同时，商家须继续履行法定或约定的退货、换货、维修、交付发票等义务，视情节扣2-8分。

第三十二条 不活跃店铺（一般违规）

商家低频次登录商家后台、未对店铺内的信息进行实时有效的维护；或由于商家长期未按照平台要求，为消费者提供商品咨询或售后服务，从而影响平台正常运营秩序和消费者购物体验的行为。河姆渡将视违规程度采取包括但不限于全店商品下架、限制创建商品和禁止上架待售商品的处理。此外，平台有权对商家做清退处理并停止下一年度续签合作，视情节扣2-8分。

第三十三条 不配合验货、验厂（一般违规）

商家未按照河姆渡平台有关规定配合验货、验厂的行为。河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、店铺商品搜索降权、限制创建商品等处理措施，视情节扣2-8分。

第六节侵权违规

第三十四条 不当使用他人权利（一般违规）

商家发布的商品或信息涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权以及其他不当使用他人权利的行为。河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、下架违规商品、删除违规商品、限制创建商品、禁止上架待售商品等处理措施，视情节扣2-8分。

第七节滥发信息

第三十五条 虚假宣传（一般违规）

商家在信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为，具体情形以广告法规定为准；包括但不限于通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、下架违规商品、删除违规商品、降低店铺在售商品阈值、店铺屏蔽等处理措施，视情节扣2-8分。

第三十六条 重复铺货（一般违规）

商家的店铺中同时出售两件及以上同款商品。包含以下情形：

（一）同店铺重复铺货：同一店铺内发布两件及以上同款商品（SKU）进行铺货的行为；

（二）跨店铺重复铺货：与存在关联关系的店铺发布两件及以上同款商品（SKU）进行铺货的行为。

河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、删除违规商品、限制创建商品、限制新品标签权益、店铺商品搜索降权、全店商品下架及限制提报营销活动等处理措施，视情节扣2-8分。

第三十七条 类目乱挂（一般违规）

商家发布的商品与其实际类目归属不一致。河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、限制创建商品、店铺商品搜索推荐降权、降低店铺在售商品阈值等处理措施，视情节扣2-8分。

第三十八条 更换商品（一般违规）

商家在已有商品（SKU）链接上将原商品更换为另一款商品进行销售的行为，更换后的商品在类目、规格、品牌、颜色、型号、品种等属性上发生了改变。河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、删除违规商品、限制创建商品和禁止上架待售商品的处理措施，视情节扣2-8分。

第三十九条 不当发布商品或信息（一般违规）

商家未按照国家法律法规、河姆渡平台规则发布商品或信息，损害消费者合法权益的行为。不当发布商品或信息包含但不限于以下情形：商品基础信息违规、发布不当营销类信息 ；商品发布渠道不合规 、商品信息质量分低于考核标准。 河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、下架违规商品、违规商品搜索降权、禁止创建商品和禁止上架待售商品、限制通过接口批量操作商品等处理措施，视情节扣2-8分。

第四十条 发布或推送第三方信息（一般违规）

商家通过河姆渡平台页面、在线客服、短信等渠道发布或推送第三方信息；或者通过其他方式诱导消费者跳转至第三方网站或客户端的行为。第三方信息包括非平台购物链接、非在线客服联系方式、实体店信息、银行账号及其他付款方式、二维码及其他非平台标识等信息。河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、下架违规商品等处理措施，视情节扣2-8分。

第四十一条 商品价格违规（一般违规）

商家未按照《河姆渡开放平台营销活动规则》对商品价格进行设置，如价格虚高/虚低、商品价格和运费严重不匹配、价格波动异常以及其他价格违规行为。河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、下架违规商品、屏蔽违规商品等处理措施，视情节扣2-8分。

第八节 服务考核 

第四十二条 在线客服缺陷率（一般违规） 商家未按照《河姆渡开放平台在线客服服务使用管理规则》提供在线客服的情形。河姆渡将通过对在线客服的日均在线时长、大促在线时长、首次响应率、回复率及客诉配合度这个五项指标考核商家的在线客服的缺陷率。同时，河姆渡将视违规程度采取扣分的处理措施，视情节扣2-8分。 第四十三条 售后违规（一般违规） 商家在提供售后服务时违背《河姆渡开放平台商家售后服务管理规则》，违背商品的售后承诺及平台售后服务政策，售后违规包括但不限于售后服务响应超时、售后服务满意度不达标。河姆渡将视违规程度采取扣分的处理措施，视情节扣2-8分。 第四十四条 发货违规（一般违规） 商家未依照国家相关法律法规以及《河姆渡开放平台发货管理规则》等平台相关规则履行发货规范，违规情形包括但不限于：虚假发货、缺货/无货、少件、错件、未按照要求使用发货方式等。河姆渡将视违规程度对店铺执行扣分、下架违规商品等处理措施，视情节扣2-8分。 

第四章 处理手段 

第四十五条 违规积分管理 “一般违规”与“严重违规（含极其严重违规）”产生的扣分将分别进行累计和处理。当累计扣分达到节点时将执行节点处理，商家需承担相应违约金并接受其他违规处理。 （一）一般违规节点处理标准：

违规类型	扣分节点	限制提报营销活动	店铺商品搜索降权	支付违约金
一般违规	25分	7日	3日	6000元

（二）严重违规节点处理标准：

违规类型	扣分节点	限制提报营销活动	限制创建商品	全店商品下架	支付违约金
严重违规（含极其严重）	25分	7日	7日	/	10000元
	50分	14日	14日	/	20000元
	75分	21日	21日	21日	30000元
	100分	有权清退			40000元

商家因严重违规（含极其严重违规）扣分累计达100分的，平台有权对商家做清退处理，商家已缴纳的相关店铺的平台使用费用未到期部分不予退还，且商家应向平台支付违约金人民币四万元或其全部保证金金额（以高者为准）。

第四十六条 平台违规具体处理措施

平台将基于法律法规的规定、协议的约定、消费者和商家提供的证据材料以及平台记录的相关信息等，对商家进行违规管理，并对违规行为进行处理，包括但不限于以下处理措施：

（一）警告：指河姆渡通过口头或书面的形式对商家的不当行为进行提醒和告诫；

（二）违规公示：指在公告对商家的违规行为进行公示；

（三）全店商品下架：下架店铺内所有在售商品；

（四）限制创建商品：指限制商家发布新商品或上架待售商品；

（五）禁止上架待售商品：处于待售状态下的商品无法发布；

（六）限制提报营销活动：指限制商家参加平台官方发起的营销活动；

（七）限制新品标签权益：限制商家申请新品标签；

（八）限制使用批量工具操作：商家无法使用批量操作工具，如无法批量上传商品、无法批量添加腰带等;

（九）限制使用预售：商品或者店铺内所有商品无法参加预售;

（十）商品搜索降权：调整商品在搜索结果中的排序；

（十一）店铺商品搜索降权：指调整商家店铺内所有商品在搜索结果中的排序;

（十二）降低店铺在售商品阈值：降低商家店铺内可发布商品的数量上限；

（十三）屏蔽商品：商品在搜索结果中不展现;

（十四）店铺屏蔽：店铺内所有商品在搜索结果中不展现;

（十五）店铺清退：停用商家的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，限制创建商品，并禁止创建店铺；

（十六）关联店铺处理：对商家的关联店铺作出处理；

（十七）下架商品：将商家在售商品/服务转移至线上待售商品；

（十八）删除商品：删除已发布的商品；

（十九）体验赔付：为保障平台消费体验，商家以现金等权益进行赔付；

（二十）违约金：商家根据协议约定或本规则向平台支付一定金额的违约金。

第五章 附则

第四十七条 河姆渡开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

第四十八条 河姆渡有权视违规店铺的违规严重程度，对违规店铺的关联店铺立即做出处理。

第四十九条 河姆渡可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“河姆渡开放平台”公告的形式向商家公示；商家入驻平台即表示接受平台其后不时调整、颁布的管理规则。

第五十条 河姆渡有权对商家违规行为导致的媒体曝光、行政监管、消费者投诉等进行处理，并要求商家承担违约责任。河姆渡将结合实际情形及违规程度，对商家采取必要的临时市场管控，处理手段包括但不限于：全店商品下架、店铺清退、冻结货款、延迟结算等。

河姆渡开放平台禁发商品及信息管理规范

第一章 概述

1.1目的和依据

为保障河姆渡开放平台商家的权益，维护河姆渡开放平台的正常秩序，根据国家法律法规，制订本规范。

1.2适用范围

本规范适用于河姆渡开放平台所有商家。

第二章 禁售商品

2.1禁售商品名录

商家不得出售国家法律法规或根据河姆渡管理要求禁止销售的商品。禁售商品名录详见本规范附件《河姆渡开放平台禁发商品及信息名录对应违规处理》。

2.2禁发信息

商家不得在河姆渡商品页面（包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片），店铺页面（包括但不限于店铺命名、店铺分类、店铺介绍、店铺公告、店铺留言），以及社区和论坛等信息发布区块发布禁售商品相关信息。

2.3禁止规避

商家不得通过任何方式规避本规范及其他河姆渡开放平台禁售商品的相关管理措施。

2.4违规预防

商家发布前述禁售商品及信息时，一经发现，河姆渡有权删除相应商品及相关内容。

2.5违规处理

如商家违反本规范规定或法律法规的，则河姆渡将依据《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》以及本规范附件《河姆渡开放平台禁发商品及信息名录对应违规处理》对于该违规行为进行扣分以及相应的违规处理。

河姆渡开放平台禁发商品及信息名录对应违规处理
（一）仿真枪、军警用品、危险武器类：
1.枪支、弹药、军火及仿制品。	严重违规行为，每次扣100分
2.管制类刀具、弩等可能用于危害他人人身安全的管制器具。	严重违规行为，每次扣100分
3.其他可致使他人暂时失去反抗能力，对他人身体造成伤害的物品。	严重违规行为，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
4.枪支、弹药、军火及管制器具的相关器材、配件、仿制品的衍生工艺品及书籍信息等。	严重违规行为，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
5.警用、军用制服、标志、设备及制品。	严重违规行为，每次扣12分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
(二)易燃易爆，有毒化学品、毒品类：
1.易燃、易爆物品如火药等（烟花爆竹除外）。	严重违规行为，每次扣100分
2.剧毒化学品。	严重违规行为，每次扣100分
3.毒品、制毒原料、制毒化学品及致瘾性药物。	严重违规行为，每次扣100分
4.烟花爆竹。	严重违规行为，每次扣25分；情节严重的，每次扣100分
5.国家名录中禁止出售的危险化学品。	严重违规行为，每次扣12分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
6.毒品吸食工具及配件。	严重违规行为，每次扣12分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
7.介绍制作易燃易爆品方法的相关教程、书籍。	严重违规行为，每次扣4分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
8.农业部发布的禁用限用类农药。	严重违规行为，每次扣25分；情节严重的，每次扣100分
(三)反动等破坏性信息类：
1.含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定，涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬恐怖主义、宗教极端思想、邪教迷信，宣扬宗教、种族、性别、地域、职业歧视等信息，或法律法规禁止出版发行及销售的书籍、音像制品、视频、文件资料。	严重违规行为，每次扣25分；情节严重的，每次扣100分
2.破网、翻墙软件及VPN代理服务	严重违规行为，每次扣12分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
3.不适宜在国内出版发行、销售的涉政书刊及收藏性的涉密书籍、音像制品、视频、文件资料。	严重违规行为，每次扣25分；情节严重的，每次扣100分
4.国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品，以及一九四九年之后发行的包含“中华民国”字样的邮品。	严重违规行为，每次扣12分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
5.带有宗教、种族、性别、地域、职业歧视的相关商品或信息。	严重违规行为，每次扣12分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
(四)色情低俗、催情用品类：
1.含有恶俗趣味、色情淫秽内容的音像制品及视频;色情陪聊服务、成人网站论坛的账号/邀请码及其他淫秽物品。	严重违规行为，每次扣100分
2.可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的催情类商品及人造处女膜。	严重违规行为，每次扣25分；情节严重的，每次扣100分
3.用于传播色情信息的软件、种子文件、网盘资源及图片；含有情色、暴力、低俗内容的音像制品及视频；原味内衣及相关产品；含有未成年人色情内容的图片、写真视频。	严重违规行为，每次扣25分；情节严重的，每次扣100分
4.含有情色、暴力、低俗内容的动漫、读物、游戏和图片。	严重违规行为，每次扣12分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
5.网络低俗产物。	严重违规行为，每次扣4分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
(五)涉及人身安全，隐私类：
1.用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备。	严重违规行为，每次扣100分
2.用于非法摄像、录音、取证等用途的设备。	严重违规行为，每次扣25分；情节严重的，每次扣100分
3.身份证、护照、社会保障卡等依法可用于身份证明的证件。	严重违规行为，每次扣25分；情节严重的，每次扣100分
4.盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物。	严重违规行为，每次扣25分；情节严重的，每次扣100分
5.个人隐私信息及企业内部数据；提供个人手机定位、电话清单查询、银行账户查询等服务。	严重违规行为，每次扣25分；情节严重的，每次扣100分
6.汽车安全带扣等具有交通安全隐患的汽车配件类商品。	严重违规行为，每次扣4分；情节严重的，每次扣12分；情节特别严重的，每次扣25分
7.已报废、达到国家强制报废标准、非法拼装或非法所得等国家法律法规明令禁止经营的车辆及其“五大总成”。	严重违规行为，每次扣25分；情节严重的，每次扣100分
8.载人航空器、航空配件、模型图纸类商品。	一般违规行为，每次扣25分；情节严重的，每次扣100分
(六)药品、医疗器械类：
1.依据《中华人民共和国药品管理法》制定的麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品、药品类易制毒化学品等国家实行特殊管理的药品。 依据国家药品监督管理局或其他监督管理局的公示，已查处、认定的假药、劣药，非药品添加药品成分，禁止生产、使用、销售的药品（本项第4类除外）。	严重违规行为，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
2.用于预防、治疗人体疾病的血液制品、疫苗、兴奋剂、中药注射剂 ；未经药品监督管理部门批准生产、进口、或未经检验即销售的药品；特定品类下的相关商品除外。	严重违规行为，每次扣12分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
3.注射类美白针剂、溶脂针剂、填充针剂、瘦身针剂等用于人体注射的美容针剂类商品。	一般违规行为，每次扣12分；情节严重的每次扣25分；情节特别严重的，严重违规行为，每次扣100分
4.未经药品监督管理部门批准生产、进口或未经检验即销售的医疗器械。	严重违规行为，每次扣12分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
5.国家公示查处的兽药；兽药监督管理部门禁止生产、使用、销售的兽药。	严重违规行为，每次扣12分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
(七)非法服务、票证类：
1.伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等，非法或仅限国家机关或特定机构方可提供的服务。	严重违规行为，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
2.抽奖类商品。	严重违规行为，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
3.尚可使用或用于报销的票据（及服务）,尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务。	严重违规行为，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
4.未公开发行的国家级正式考试答案及考试替考服务。	严重违规行为，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
5.算命、超度、风水、做法事、人骨法器等违背公序良俗的宗教、封建迷信类商品及服务。	严重违规行为，每次扣4分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
6.汽车类违规代办服务。	严重违规行为，每次扣4分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
7. 为完成党政工作、学术研究、学业任务等提供违规服务。	严重违规行为，每次扣12分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
8.金融咨询及相关服务。	一般违规行为，每次扣12分；情节严重的，每次扣25分
9.对消费者进行欺骗性销售诱导、排除或限制消费者合法权利的服务。	严重违规行为，每次扣12分；情节严重的，每次扣25分
10.规避合法出入境流程的商品及服务。	一般违规行为，每次扣25分；情节严重的，每次扣100分
11.未取得跟团游、出境游、签证等业务相关经营资质的商品及服务。	一般违规行为，每次扣25分；情节严重的，每次扣100分
12.质检报告类商品及质检服务	严重违规行为每次扣12分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分。
(八)动植物、动植物器官及动物捕杀工具类：
1.人体器官、遗体。	严重违规行为，每次扣100分
2.国家重点保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石。	严重违规行为，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
3.国家保护类植物活体（树苗除外）。	严重违规行为，每次扣12分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
4.国家保护的有益的或者有重要经济、科学研究价值的陆生野生动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品。	严重违规行为，每次扣4分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
5.严重危害动物安全的动物捕杀设备及配件，如捕鱼器等。	严重违规行为，每次扣4分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
6.其他动物捕杀工具。	严重违规行为，每次扣4分；情节严重的，每次扣12分；情节特别严重的，每次扣25分
7.猫狗肉、猫狗皮毛、鱼翅、熊胆及其制品等其他有违公益或对当地生态系统可能造成重大破坏的生物物种及其制品。	一般违规行为，每件扣2分（但三天内累计扣分不得超过14分）；若在店铺装修区、咚咚或河姆渡首页或二、三级类目促销资源位页面发布的，每次扣8分
8.人类遗传资源材料和人类遗传资源信息。	严重违规行为，每次扣25分；情节严重的，每次扣100分
(九)涉及盗取等非法所得及非法用途软件、工具或设备类：
1.走私、盗窃、抢劫等非法所得。	严重违规行为，每次扣100分
2.赌博用具、考试作弊工具、汽车跑表器材等非法用途工具。	严重违规行为，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
3.卫星信号收发装置及软件；用于无线电信号屏蔽的仪器或设备。	严重违规行为，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
4.撬锁工具、开锁服务及其相关教程、书籍。	严重违规行为，每次扣12分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
5.一卡多号；有蹭网功能的无线网卡，以及描述信息中有告知会员能用于蹭网的设备。	严重违规行为，每次扣12分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
6.涉嫌欺诈等非法用途的软件、工具及服务。	严重违规行为，每次扣12分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
7.可能用于逃避交通管理的商品。	严重违规行为，每次扣4分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
8.利用电话线路上的直流馈电发光的灯。	严重违规行为，每次扣4分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
9.群发设备、软件及服务。	严重违规行为，每次扣12分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣50分
(十) 未经允许违反国家行政法规或不适合交易的商品：
1.伪造变造的货币以及印制设备。	严重违规行为，每次扣100分
2.正在流通的人民币、仿制人民币及与人民币相关的商品。	严重违规行为，每次扣4分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
3.涉嫌违反《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物。	严重违规行为，每次扣12分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
4.烟草专卖品、烟草专用机械、电子烟及相关配件。	严重违规行为，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
5.未经许可的募捐类商品。	严重违规行为，每次扣4分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
6.已激活的手机卡、上网卡等违反国家规定的商品。	严重违规行为，每次扣12分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
7.发布奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品。	严重违规行为，每次扣4分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
8.河姆渡及旗下公司提供的各项服务账号、仿河姆渡及旗下公司产品的软件。	一般违规行为，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
9.国家机关制服及相关配件类商品。	严重违规行为，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
10.流通中的外币及相关外币汇兑服务。	一般违规行为，每次扣12分；情节严重的每次扣25分；情节特别严重的，严重违规行为，每次扣100分
11.邮局包裹、EMS专递、快递等物流单据凭证及单号。	一般违规行为，每件扣2分（但三天内累计扣分不超过14分）；若在店铺装修区、咚咚或河姆渡首页或二、三级类目促销资源位页面发布的，每次扣8分
12.国家补助或无偿发放的不得私自转让的商品。	一般违规行为，每件扣2分（但三天内累计扣分不超过14分）；若在店铺装修区、咚咚或河姆渡首页或二、三级类目促销资源位页面发布的，每次扣8分
13.军需、国家机关专供、特供等商品。	严重违规行为，每次扣4分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
14. 发布涉及中国共产党和政府旗帜、币、徽章、歌曲、纪念章等，党和政府重大庆祝活动标志、标识，党和国家领导人讲话，使用或错用国家机关或国家机关工作人员名义和形象进行宣传的商品及信息。	严重违规行为，每次扣25分，情节特别严重，每次扣严重违规100分
15.发布任何通过歪曲历史，制造噱头，吸人眼球，挑战公序良俗，伤害中国人民和中华民族感情的商品及信息。	严重违规行为，每次扣25分，情节特别严重，每次扣严重违规100分
16.发布包含煽动过度消费，渲染奢侈浪费等违背从简节约传统美德等营销宣传的商品及信息。	严重违规行为，每次扣25分，情节特别严重，每次扣严重违规100分
17.河姆渡吉祥物河马相关物品。	一般违规行为，每件扣2分（但三天内累计扣分不超过14分）；若在店铺装修区、在线客服或河姆渡首页或二、三级类目促销资源位页面发布的，每次扣8分
18.销售POS机（包括MPOS）、刷卡器等受理终端。	严重违规行为，每次扣12分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
19.不适合网络交易的食品。	严重违规行为，每次扣12分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
20.未经工商注册、出版时未进行备案的存储设备。	严重违规行为，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
21.“问题地图”及衍生品。	严重违规行为，每次扣4分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
(十一)虚拟类：
1.基于区块链技术生成的虚拟货币等数字化产品及衍生服务。	严重违规行为，每次扣25分；情节严重的，每次扣100分
2.未经国家备案的网络游戏、游戏点卡、货币等相关服务类商品。	严重违规行为，每次扣25分；情节严重的，每次扣100分
3.外挂、私服相关的网游类商品。	严重违规行为，每次扣25分；情节严重的，每次扣100分
4.官方已停止经营的游戏点卡或平台卡商品。	严重违规行为，每次扣4分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
5.时间不可查询的虚拟服务类商品。	一般违规行为，每次扣25分；情节严重的，每次扣100分
6.禁止买卖cookies、flashcookies。	严重违规行为，每次扣25分；情节严重的，每次扣100分
7.不可查询的分期返还类商品或服务。	一般违规行为，每次扣25分；情节严重的，每次扣100分
8.慢充卡等实际无法在72小时内到账的虚拟商品。	一般违规行为，每次扣25分；情节严重的，每次扣100分
9.SP业务自消费类商品。	一般违规行为，每次扣25分；情节严重的，每次扣100分
10.炒作博客人气、炒作网站人气、自动刷屏软件、 代投票类商品或信息。	严重违规行为，每次扣12分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
11.航空公司的积分和里程；航空公司积分/里程兑换的机票；各航司下发文件规定的不合格产品。	一般违规行为，每次扣25分；情节严重的，每次扣100分
12.未经河姆渡许可的用于兑换商品实物或服务的定额卡券、储值卡券、储值服务或将购买款项分期返还的交易。	一般违规行为，每次扣25分；情节严重的，每次扣100分
(十二)其他类：
1.非法传销类商品。	严重违规行为，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
2.由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准或不符合河姆渡公布的规则、河姆渡与商家签订的协议中采用的推荐性标准的商品；经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品。	严重违规行为，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
3.经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品，国家明令淘汰或停止销售的商品，过期、失效、变质的商品，以及含有罂粟籽的食品、调味品、护肤品等制成品。	严重违规行为，每次扣12分
4.秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件等干扰河姆渡正常秩序的软件或服务。	严重违规行为，每次扣100分
5.实际不存在类商品。	严重违规行为，每次扣25分；情节严重的，每次扣50分；情节特别严重的，每次扣100分
6.存在制假风险的品牌配件类商品。	严重违规行为，每次扣25分；情节严重的，每次扣50分；情节特别严重的，每次扣100分
7.商品本身或外包装上所注明的产品标准、认证标志、生产商信息不符合国家规定的商品。	严重违规行为，每次扣12分
8.手机直拨卡与直拨业务，电话回拨卡与回拨业务。	一般违规行为，每次扣12分；情节特别严重的，每次扣25分

第三章 附则

3.1河姆渡开放平台商家的行为，发生在本管理规范生效之日以前的，适用当时的规范。发生在本管理规范生效之日以后的，适用本规范。

3.2河姆渡可根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。

3.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规范，本规范尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在河姆渡的任何行为，应同时遵守与河姆渡及其关联公司签订的各项协议。

河姆渡开放平台营销活动规则

第一章 适用范围

第一条 本规则适用于所有河姆渡开放平台发起的营销活动，商家必须同时满足以下标准，方可参加河姆渡开放平台的营销活动。

第二章 活动商品信息发布规范

第二条 活动商品价格

（一）单品及专题活动价格描述必须符合逻辑，不得混淆参考价（等于市场价、吊牌价或专柜价）、河姆渡价、活动价等信息，售价一律以河姆渡网站前端页面展示出来的河姆渡价为准。

（二） 商品活动价的折扣计算标准以原价为基础，活动及单品表现出来的折扣信息不得高于(折后售价/原价)换算出来的折扣。原价是指经营者在本次降价前7日内在本经营场所成交的有交易票据的最低交易价格；如前7日内没有交易价格，则以本次降价前最后一次交易价格作为原价。

（三）参加河姆渡开放平台的促销活动前，商家对店铺商品价格不得随意上调，市场价格浮动情形除外，但需以河姆渡核实情况为准。如商家违反本条规定，河姆渡有权利限制商家参加平台活动。

第三条 活动广告语及商品描述规范

如果商家不具有相关资质或未参加河姆渡的相关活动，不允许在标题及广告语中使用与特定资质或者活动相关的词汇。

（一） 商品描述：不得出现不对称的促销信息。

（二） 活动链接图：不得出现图片上描述的促销时间已经过期，或者图片上描述的信息和点击进入商品详情页后的信息不一致。

（三） 商家在经营活动和产品描述及宣传中，其内容应当提供真实、合法、准确客观的信息，不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像，不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。

（四） 活动商品需要符合河姆渡《河姆渡开放平台禁发商品及信息管理规范》中商品发布规范。

第三章 附则

第四条 河姆渡开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

第五条 河姆渡可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“河姆渡开放平台”公告的形式向商家公示；商家入驻河姆渡即表示接受河姆渡其后不时调整、颁布的管理规则。

第六条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，河姆渡有权酌情处理。但河姆渡对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在河姆渡的任何行为，应同时遵守与河姆渡及其关联公司签订的各项协议；如有违约即视为对本规则的违反。

河姆渡开放平台发货管理规则

第一章 适用范围

第一条 本规则适用于入驻河姆渡开放平台（以下简称开放平台）的商家；

第二条 适用于需经配送完成交付的商品（含服务券、消费卡等），特殊商品如定制类、装修服务类、大件类商品、预售、定制、赠品订单等另行约定发货时间以商品详情页中的描述或在线客服中协商的发货时间为准。

第二章 发货规范

第一条 发货方式

消费者下单后，商家可根据自身的配送能力和消费者的需求，在平台规定的时效内，采用最适当的发货方式履行配送服务。

第二条 发货包装管理

发货包装中（包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等），商家可以增加河姆渡开放平台店铺链接及二维码链接等信息；发货包装中不得有其他平台的店铺信息、（包括但不限于链接、二维码、联系信息），或与该店铺商品无关的信息。

第三章 发货及揽收时效要求

第一条 发货时效要求

交易达成（指在线付款的订单消费者成功付款）后48小时内，商家应将消费者商品订单发货的快递运单号上传至河姆渡系统并点击出库（以河姆渡系统内记录的出库时间为准）；特殊商品商家在商品页面承诺的发货时间，与以上不同的或与消费者有特殊约定的，适用其承诺或约定。

第二条 揽收时效要求

交易达成后48小时内消费者可以查询到订单的物流公司揽件跟踪信息（以物流公司系统揽收时间为准）。

第三条 营销活动及节假日发货要求

河姆渡开放平台官方发起的促销活动及特定节假日以开放平台通知或公告的发货时间为准；

第四条 异常报备

如商家遇国家大型活动、天气因素、系统对接问题、停电、库房盘点、仓库搬迁等特殊事项，可与消费者协商，协商结果可邮件报备平台，免于处罚。邮件如下：kfpt@homedo.com

第四章 违规处理

第一条 延迟发货

指商家未在约定时间内给消费者发送商品，损害消费者权益的行为(标错类事件涉及的商品除外）。有如下情形之一的，视为商家延迟发货：

（一） 消费者下单成功后48小时内，消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的（以快递公司系统内记录的时间为准，信息如“已揽件/揽件”）。

（二）定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家未在承诺的发货时间内完成发货或消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的。

对违反本情形的商家，商家须向消费者进行赔付，赔付标准为商品实际成交金额5%，单笔交易最低不少于5元，不高于50元。

第二条 缺货/无货

订单延迟发货后48小时内无揽件信息的，或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的，视为缺货/无货。消费者投诉成立后，商家应向消费者进行赔付。赔付标准为商品实际成交金额30%，单笔交易最低不少于5元，不高于200元。 河姆渡有权视严重程度下架违规缺货/无货商品。

第三条 虚假发货

平台认定虚假发货的情形包括但不限于：1）商家填写了物流单号后查询不到物流信息；2）物流揽收后超24小时未更新； 3）上传跟实际收货地址不相符的物流单号。消费者投诉成立后，商家应向消费者进行赔付。赔付标准为商品实际成交金额30%，单笔交易最低不少于5元，不高于200元。 河姆渡有权视严重程度下架违规缺货/无货商品。

第四条 少件管理

商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的（简称“少件”）。河姆渡将根据 《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》中一般违规行为的“3.4违背承诺”进行处理；商家仍应将少件商品向消费者补发货。

第五章 赔付说明

第一条 针对同一消费者和商家，订单付款时间在同一自然日内的多笔交易同时出现上述任一或多项交易纠纷的，赔付金额合并计算最高不超过500元。

第二条 如消费者存在滥用消费者权利或非基于正常消费需要的购买行为，订单将不支持赔付。

第三条 如商品实物或信息涉嫌违法违规的，为保障用户权益，河姆渡有权要求商家立即停止发货。

第六章 附则

第一条 河姆渡开放平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

第二条 河姆渡可根据平台运营情况随时调整本规则并向商家公示。

第三条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在河姆渡的任何行为，应同时遵守与河姆渡及其关联公司签订的各项协议。

河姆渡开放平台商家售后服务管理规则

第一章 适用范围

本规则适用于河姆渡开放平台所有商家。

第二章 售后服务管理规范

商家应当配备专业的客服团队（或人员）使用售后系统处理来自河姆渡消费者的问题；处理内容包括但不限于消费者发起的商品退、换货申请的处理；商品的安装、调试、维修、技术培训等服务内容；其他与售后相关的投诉问题的处理等。

第三章 退换货原则

第一条 质量问题退换货

（一）若消费者因商品确实存在质量问题而提出的退换货申请的，商家应一律承担退换货的售后服务。商家不得以无包装、少原包装配件为由拒绝履行退换货售后服务，少配件的可采用折价方式退款。

注：消费者因商品质量问题而提出退换货申请的，消费者寄回需退换商品至商家后，商家如需返厂检测评估的，须与消费者协商并明确检测时间。如未提前协商而引起消费者投诉或未按照协商时间解决消费者退换货问题的，则商家须直接承担退换货的售后服务。

（二） 贵金属商品：若消费者认为商品的测量结果与标识克重存在差异的，且该差异超出国家发布的贵金属质量标准规定的误差标准范围内，商家应一律承担退换货的售后服务。

（三）若商家发货后，由于物流配送中导致商品毁损等问题的，则商家须承担退换货的售后服务。

（四） 若消费者收货后发现错发、漏发情形提交售后申请，如商家不需要消费者寄回商品，可不退货补发新品，并提供售后服务。

第二条 7天无理由退货

（一） 消费者自签收商品之日起7天内，对支持7天无理由退货并符合完好标准的商品，可向商家发起7天无理由退货申请（自签收次日零时起满168小时为7天）。

（二）商家售出的商品是否支持“7天无理由退货”及退回商品完好的标准，应当在商品详情页对消费者做到显著提示。

第四章 返修原则

第一条 适用各类商品：依据国家相关规定，或商家销售商品时附随的质量保证书及售后服务保证书，商品如需维修的，则商家应提供相应的售后服务。

注：消费者寄回需返修的商品至商家后，商家如需返厂检测评估的，须与消费者协商并明确检测时间；商家可直接维修无须检测的，需与消费者协商并明确维修时间。如未提前协商导致消费者等待时间过长而引起消费者投诉的或未按照协商时间解决消费者返修问题的，则商家须承担相应赔偿。

第二条 客户选择自行安装，若质保期内商品出现质量问题，商家需要按照质量及服务约定提供相应的售后服务。

第五章 三包类商品的退换货及返修服务原则

如商品有相应国家或各地质量监督部门制定的三包规定，商家应按照相应规定为消费者提供退换货及返修服务。国家有相关三包规定的依据国家规定执行，如国家无相关规定的，以各地质量监督部门制定的三包规定执行，如各地的规定冲突的，以规定较为严格的标准执行。对于商家自行承诺超出相关三包规定及河姆渡平台规定的服务，商家应按约定履行承诺，否则按《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》违背承诺处理。

第六章 针对消费者疑问商家提供资料原则

如消费者对商家销售的商品的真伪、质量、重量等方面提出质疑，商家应对疑问作出明确合理的解释，且应提供相应的文件资料予以证明。如商家无法提供文件证明或提供的文件不足以证明消费者投诉无依据，则应为消费者办理退货，承担退货产生的费用，如因此产生损失的，商家应予以全部赔偿。

第七章 售后要求及违规处理

第一条 商家以及商家所配备的客服团队（或人员）应按照商品的保修承诺及河姆渡售后服务政策为来自河姆渡的消费者提供相应的售后服务；如商家承诺的售后服务政策更有利于消费者，则应按更有利于消费者的政策提供售后服务。

第二条 商家应当保证其客服团队（或人员）满足以下服务响应时效和服务要求：消费者在线提交售后服务申请后，商家应于48小时内在售后系统中给出相应的审核意见，若消费者的申请理由为七天无理由的，则商家应在24小时内完成审核。河姆渡有权按照《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》中的一般违规”售后违规”对商家进行相应处理。

第三条 商家需对整体售后消费者满意度负责，月度消费者满意度指标应大于或等于80%（满意度=（非常满意量+满意量）/参与满意度调查的总量*100%）；如商家未达到该标准，河姆渡有权按照《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》中的一般违规”售后违规”对商家进行相应处理。

第四条 商家以及商家所配备的客服团队（或人员）不得在售后系统中发布第三方信息，包括但不限于非河姆渡（HOMEDO.COM）购物链接或未经河姆渡许可的第三方非河姆渡（HOMEDO.COM）链接、银行账号、第三方支付账号、二维码、非河姆渡平台在线客服、即时通讯账号、电子邮箱、实体店地址及未经河姆渡备案许可的联系方式、广告商品信息等；如商家有上述违规行为，河姆渡有权按照《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》中的一般违规”滥发信息”对商家进行相应处理。

第五条 商家以及商家所配备的客服团队（或人员）不得在提供售后服务过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性等不文明的语言，包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂消费者以及使用任何引起消费者不满的字句或以其他方式侵犯消费者的合法权益的行为。如商家有上述违规行为，河姆渡有权按照《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》中的严重违规”骚扰他人”对商家进行相应处理。

第六条 商家以及商家所配备的客服团队（或人员）在回复消费者售后服务问题时要做到以下要求：

（一）不得违反国家法律法规的规定、商家与河姆渡合同的约定以及河姆渡开放平台对商家的管理规定。

（二）不得诋毁河姆渡品牌形象或者河姆渡平台上其它任何商家、品牌、产品的形象。

（三）不得泄露河姆渡的任何商业机密，包括但不仅限于商家与河姆渡签订合同以及合作过程中所获知的与河姆渡相关的决策、计划、技术、数据、操作流程等。

（四）与河姆渡消费者沟通时应当使用规范的用语，不得出现反动、色情和暴力等内容字句。

如商家存在第六条中违规行为，河姆渡有权按照《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》中的严重违规，”扰乱平台秩序”对商家进行相应处理。

第七条 商家以及商家所配备的客服团队（或人员）违反本协议规定的任何条款，给河姆渡、河姆渡消费者以及其他方造成损失的，商家必须承担全部的赔偿责任，同时，如发现商家违反本规定，或有消费者对该商家发起投诉且查证属实的，河姆渡有权不经通知而立即终止该商家继续使用售后系统。

第八条 商家应对发生在售后系统中的所有行为负完全责任，应妥善保管系统的帐号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用商家的售后系统而可能造成的任何损失，均将由商家自行承担，如果河姆渡为此先行承担了相关责任，则商家同意赔偿河姆渡因此而支出的所有费用及损失。

第九条 由于商家原因或商品质量等原因，商家与消费者达成赔偿或补偿方案的，商家应承担赔偿/补偿中产生的全部费用。如商家与消费者达成的赔偿金或补偿金由河姆渡先行垫付的，商家应自河姆渡通知之日起5日内向河姆渡支付相应款项，逾期未支付的河姆渡有权自应结算的货款或保证金中扣除。

第八章 附则

第一条 河姆渡开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

第二条 河姆渡可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“河姆渡开放平台”公告的形式向商家公示；商家入驻河姆渡即表示接受河姆渡其后不时调整、颁布的管理规则。

第三条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，河姆渡有权酌情处理。但河姆渡对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在河姆渡的任何行为，应同时遵守与河姆渡及其关联公司签订的各项协议；如有违约即视为对本规则的违反。

河姆渡开放平台交易纠纷处理总则

第一章 概述

第一条 目的及依据

为广大消费者提供最优质的商品及服务，为保障河姆渡消费者合法权益，维护河姆渡正常经营秩序，制定本规则。

第二条 适用范围

本规则适用于河姆渡开放平台商家。

第三条 河姆渡并非司法机关，亦非专业的纠纷解决机构，河姆渡对于商家及消费者之间纠纷的处理完全是基于相关法规的规定、协议的约定及买卖双方的意愿，河姆渡仅能以普通非专业人士的知识水平和能力对消费者和商家提交的相关证据材料进行鉴别和认定，河姆渡对据此作出的交易纠纷处理结果等无法保证完全正确，也不对此承担任何责任。

第四条 处理纠纷期间，河姆渡有权通过电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送与纠纷处理相关的提示或通知。

第二章 交易

第五条 商家所售商品应当符合法律法规的相关规定，且不得违反河姆渡开放平台总则中关于发布违禁信息、出售假冒商品、滥发信息、假冒材质成分、出售未经报关进口商品、发布非约定商品等条款的相关规定。

第六条 商家应当对其所售商品进行如实描述，即应当在商品描述页面、店铺页面等页面进行展示及通过河姆渡在线客服的沟通渠道中，对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

第七条 商家应当对其所售商品质量承担保证责任，即保证其交付给消费者的商品在质保期内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。

第八条 商家应按照国家相关规定、自身售后服务承诺及河姆渡平台售后规则等向消费者提供商品“维修、换货、退货”等售后服务。

第九条 若商品适用七天无理由退货，商家应积极处理消费者的退货申请并提供相应服务。

第十条 商家应积极响应并处理消费者的售后问题，针对商家在审核处理售后服务过程中，如商家存在未与消费者核实确认，自行无故/批量驳回、无理由关闭售后单等消极处理行为的，并引起消费者投诉产生纠纷的，河姆渡介入后将对商家此种违规行为依据《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》中售后违规处理，视情况严重，扣2-8分；纠纷判责及消费者赔付仍将按照纠纷实际场景判定。

第三章 举证责任

第十一条 买卖双方申请河姆渡介入纠纷处理后，在纠纷处理过程中，河姆渡有权要求消费者或商家提供证据证明，且有权以普通非专业人士的知识水平和能力对消费者和商家提交的相关证据材料进行鉴别和认定。

第十二条 针对申请河姆渡介入、河姆渡受理的各类型纠纷所需提供的证明文件，以河姆渡具体纠纷场景要求的内容为准。

第十三条 河姆渡作为独立第三方，仅对双方提交的证据进行形式审查，并作出独立判断，买卖双方应自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担不能举证的后果。

第四章 交易纠纷处理

第十四条 纠纷申请和受理

（一）买、卖双方就订单产生交易纠纷时，买卖双方可以选择自行协商。如消费者提起交易纠纷申请后36小时内，买卖双方协商未果或商家未作处理，则河姆渡介入处理。由河姆渡介入，河姆渡有权根据本规则对纠纷进行处理。

（二）消费者提起交易纠纷申请，必须符合以下条件：消费者购买的商品须为在河姆渡平台上通过第三方支付机构或河姆渡平台认可的其他支付方式购买的商家商品。

第十五条 纠纷处理

（一）河姆渡处理纠纷期间，买卖双方应当按照河姆渡发送的短信、电话或邮件通知及时提供凭证。

（二）河姆渡收集到双方提供的凭证后，将按照本规则对相应纠纷做出处理；本规则没有明确规定的，由河姆渡依其独立判断做出处理。若任何一方无正当理由，未按照举证要求提供凭证的，河姆渡有权按照实际收集到的凭证做出处理。

（三）如商家行为违反相关法律法规，消费者提出赔偿要求的，因此而可能产生的损失或额外赔偿费用将由商家自行承担。例如《中华人民共和国消费者权益保护法》中要求，因商家欺诈行为，消费者可要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的为五百元，商家应承担相应的赔偿责任。

第十六条 纠纷管控措施

（一）针对商家所售商品涉及危害人身安全的，包括但不限于电气安全危险、化学安全危险、机械安全危险、食品安全风险等，河姆渡将根据其行为结合事态的紧急、严重程度按照《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》中的商品质量不合格进行处理，同时河姆渡有权采取下架商品、屏蔽店铺商品、关闭店铺等临时性市场管控措施，直至河姆渡确认风险基本可控后予以部分或全部解除管控。

（二）针对商家所售商品引发消费者高频投诉的，河姆渡平台将依据消费者对商品的投诉信息，搭建商品体验风险指数模型，定期对在售商品进行风险评估和筛查，主动发现商品潜在风险，开展风险调查。针对商品体验风险指数超出平台限制值的，河姆渡有权从消费者体验角度对商品进行“搜索降权、屏蔽”、“限制参加营销活动”等管控措施。

（三）针对商家所售商品存在消费者纠纷投诉的，且经河姆渡判定商品确实存在质量问题的，河姆渡有权从消费者体验角度对商品进行下架处理，并按照《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》中的“商品质量不合格”进行处理。

第五章 附则

第十七条 河姆渡开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

第十八条 河姆渡可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“河姆渡开放平台”公告的形式向商家公示。

第十九条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，河姆渡有权酌情处理。但河姆渡对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在河姆渡的任何行为，应同时遵守与河姆渡及其关联公司签订的各项协议。

河姆渡开放平台在线客服服务使用管理规则

第一章 适用范围

本规则适用于所有使用河姆渡在线客服的商家。

第二章 定义

河姆渡在线客服是指河姆渡提供给消费者的即时沟通工具，通过该工具消费者可以联系商家，进行商品或服务咨询。

第三章 在线客服管理及使用要求

3.1.商家应当配备专业的客服团队（或人员）使用河姆渡在线客服处理来自河姆渡消费者的问题，包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容。

3.2.商家对其在线客服帐号中的所有活动负完全责任，应妥善保管其帐号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用商家的在线客服帐号而使其可能遭受的任何损失，均由商家自行承担，如果河姆渡为此先行承担了相关责任，如商家与消费者达成的赔偿金或补偿金由河姆渡先行垫付的，商家应自河姆渡通知之日起5日内向河姆渡支付相应款项，逾期未支付的河姆渡有权自应结算的货款或保证金中扣除，如相应款项不足以抵扣赔偿金或补偿金的，则商家同意赔偿河姆渡因此而支出的所有费用及损失。

3.3.商家以及商家所配备的客服团队（或人员）违反本规则的任何条款，给河姆渡、消费者以及其他方造成损失的，商家必须承担全部的赔偿责任，同时，如发现商家违反本规则，或有消费者对该商家发起投诉且查证属实的，河姆渡有权不经通知而立即终止该商家继续使用在线客服。

3.4.在线客服违规使用及影响

3.4.1. 河姆渡商家客服平均每天9:00-24:00期间累计在线时长少于9小时（自然月日均在线时长）。

3.4.2，在河姆渡大促期间，商家客服不在线或者虽然在线但不满足大促期间在线时长特殊要求；

3.4.3. 平均月度45S人工首次响应率低于90%；

3.4.4. 买家提出问题后，商家客服回复时间间隔超过90s；

3.4.5. 商家在线客服对于河姆渡客服处理买家咨询和投诉，态度消极、不配合。

如商家未达到第3.4项规定的要求，河姆渡有权按照《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》中的3.5”在线客服缺陷率”对商家进行相应处理。

第四章 在线客服违规处理

4.1.商家以及商家所配备的客服团队（或人员）不得在河姆渡在线客服发布第三方信息，包括但不限于非河姆渡（HOMEDO.COM）购物链接或未经河姆渡许可的第三方非河姆渡（HOMEDO.COM）链接、银行账号、第三方支付账号、二维码、非河姆渡平台在线客服即时通讯账号、电子邮箱、实体店地址及未经河姆渡备案许可的联系方式、广告商品信息等。如商家有上述违规行为，河姆渡有权按照《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》中的3.1.5“不当发布信息”对商家进行相应处理。

4.2.商家以及商家所配备的客服团队（或人员）不得在沟通过程中使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言，包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂消费者以及使用任何引起消费者不满的字句或以其他方式侵犯消费者的合法权益的行为。如商家有上述违规行为，河姆渡有权按照《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》中的2.12”骚扰他人”对商家进行相应处理。

4.3.商家以及商家所配备的客服团队（或人员）不得将河姆渡在线客服用于任何非法的或违背正常交易的目的，不得将河姆渡在线客服用于任何为河姆渡消费者提供服务之外的目的，包括但不限于以下方面：

4.3.1.不得违反国家法律法规的规定、商家与河姆渡合同的约定以及河姆渡开放平台对商家的管理规定。

4.3.2.不得诋毁河姆渡品牌形象或者河姆渡平台上其它任何商家、品牌、产品的形象。

4.3.3.不得泄露河姆渡的任何商业机密，包括但不限于商家与河姆渡签订合同以及合作过程中所获知的与河姆渡相关的决策、计划、技术、数据。

4.3.4.与河姆渡消费者沟通时应当使用规范的用语，不得出现反动、色情和威胁、恐吓暴力性等内容字句。

4.3.5.不得传送含有受到知识产权保护的图像、相片、软件或其它资料的文件，包括但不限于著作权或商标权，除非商家拥有此权利或已得到所有必要的认可。

4.3.6.不得以任何方式损坏或破坏河姆渡在线客服或使其不能运行或超负荷运行或干扰其他方使用河姆渡在线客服；不得在未经授权的情况下访问任何与河姆渡在线客服服务关联的所有账户、计算机系统或网络；不得利用河姆渡在线客服进行传销、发送垃圾信息或任何重复的未经消费者许可的广告信息。

如商家存在第4.3项违规行为，河姆渡有权按照《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》中的2.13”扰乱平台秩序”对商家进行相应处理。

第五章 商家激励及影响

在线客服各项服务指标的提升，有利于商家获得更多的奖励，有利于提升店铺综合能力指标，影响店铺商品的搜索排序。

第六章 附则

6.1.河姆渡开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

6.2.河姆渡可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示。

6.3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，河姆渡有权酌情处理。但河姆渡对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在河姆渡的任何行为，应同时遵守与河姆渡及其关联公司签订的各项协议。

河姆渡开放平台评价管理规则

第一章 概述

1.1目的

为确保评价内容能真实反映商品或服务的客观情况，为消费者购买决策及商家经营提供相对可靠的依据，维护商家与消费者的合法权益及河姆渡平台经营秩序，特制定本规则。

1.2适用范围

本规则适用于河姆渡开放平台非虚拟类商品、服务等评价信息管理。

1.3定义

1.3.1评价：指消费者在订单交易完成后，可以对交易的订单进行公正、客观、真实的评价，为其他消费者在购物决策和商家经营决策提供参考；评价包括消费者对交易订单中的商品评价、服务评价和消费者（或商家）的回复内容。

1.3.2商品评价：指消费者针对订单商品给出的评分、心得和晒单三部分内容；评分有好评（4~5星）、中评（2~3星）和差评（1星）三个等级；心得是消费者根据购物体验、商品质量等填写的内容；晒单即消费者收到货后通过图片或视频的形式评价订单商品。消费者可以在订单完成后15日内进行商品评价。

1.3.3服务评价：指消费者针对店铺及商品等服务内容给出的评价。河姆渡开放平台商品的服务评价包括“服务满意度、客服服务态度、物流发货速度及配送员服务态度”四个指标。消费者可以在订单完成后15日内进行服务评价。

1.3.4不合理评价：是指消费者对商家的商品所做出的主观性的、带有恶意的、无参考意义的评价或者其他违反法律规定的评价。不合理评价包含无意义评价和恶意评价。

1.3.4.1恶意评价：指消费者使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价。

1.3.4.2无意义评价：指对商家及其他用户无参考价值且与所购商品无关的评价内容。包含但不限于随机中文、乱码、符号、图片、段子、歌词、诗歌、新闻等与商品、服务、物流无关的内容。

第二章 评价管理及要求

2.1评价原则

交易双方发布评价应当客观、真实、合法，且与交易的商品或服务具有关联性，不得利用评价侵害相关方合法权益。

2.2消费者可对15天内购买的商品进行评价，同一商品消费者晒图最多可上传5张图片。

2.3评价及回复内容要求

2.3.1商家发布的评价内容、晒图和回复中不得出现法律法规、平台规则不允许的内容，包括但不限于：

涉及违反广告法、宪法或其他法律法规要求的内容的。

涉及政治、淫秽色情、暴力、反政府言论、赌博、毒品等内容的。

辱骂或污言秽语。

泄漏他人信息。

非河姆渡的其他商品、商家信息包括但不仅限于店铺、商品链接、联系信息等。

图片非本产品、图片为截屏或图片不清晰的。

店铺链接、二维码等广告宣传信息内容的。

未经他人同意，涉及使用他人图片并编辑后发布的；

盗用他人图片或未经他人同意使用他人图片并编辑后发布的。

以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导消费者进行“好评”的营销内容，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。

2.4差评回复

对于消费者发布的差评内容，建议商家24小时内进行回复处理。

第三章 不合理评价申诉处理

3.1申诉路径

如果消费者存在不合理评价行为，商家可以向河姆渡发起申诉，河姆渡将根据商家提供的证明材料进行审核，经河姆渡平台判定此不合理评价通过时，河姆渡平台有权屏蔽相应关键词或隐藏该评价。

3.2申诉条件

3.2.1商家仅可针对店铺订单产生的评价申请处理；

3.2.2针对同一评价内容，商家仅可发起一次申诉，如证据不全或无法证明为不合理评价的，河姆渡将驳回该申请，且不支持再次发起申请。

3.3申诉范围

3.3.1无意义评价

(1) 评论内容与交易的商品、体验、物流、服务等不相关的评价内容，如：随机中文、乱码、符号等。

受理举例：“66666666666/（*&……&%&￥&*#（/一二三四五六七八九”等。

受理举例：“今天天气不错，挺风和日丽的……”“这是一个评价模板……”。

3.3.2 恶意评价

(1)黄赌毒暴力政治等

评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或其它违反法律法规公序良俗信息的言论。

(2)利用中差评获取不当利益

消费者和商家沟通过程中，消费者主动利用中差评要求商家提供返现、优惠券等利益以及其他不当利益或对商家提出不合理的要求。

(3)商品质量问题无依据

评价内容含有对商品质量问题的评价信息且无事实依据，在商家与消费者沟通后，消费者在评价图片/视频、在线客服等渠道拒绝提供相应证明材料的。

(4)同行恶意竞争

同行竞争者交易后故意给予与事实不符的负面评价的不正当竞争行为。

(5)泄露他人信息

评价中出现商家或用户的手机号、住址等个人信息。

(6)广告类

评价内容为纯广告，与商品无任何关系，包含但不限于QQ、微信号、微信公众号、微博、头条号、二维码、手机号、电话号、外部链接、带有不正当竞争关系的评论等广告信息。

受理举例：买完闲置了，低价转，有需要的加qq1234567。

(7)辱骂或污言秽语

涉及带有侮辱性的辱骂他人的评价内容或图片。

(8)与实际不符的虚假评价

① 消费者在评价中说商家在在线客服上骂人、且不提供售后服务，但商家提供在线客服聊天记录证明并无此事。

② 不在申诉场景范围内的，与实际不符的虚假评价。

(9)购买A商品评价B商品

消费者买的是A，但是评价内容与A完全不相关。

受理举例：消费者购买苹果，评价内容或图片为对梨子的评价。

不受理举例：同一消费者在同一店铺下单多种商品，均给出相同内容的评价。

(10)评价内容含有虚假价格和促销信息

评价内容描述的促销、售卖价格与商品实际价格、促销不符。

(11)评价内容含有恶意的品牌对比

消费者给出与事实不符合的恶意评价，且在评价中引导其他消费者购买其他品牌商品或引导其他消费者到其他平台购买。

受理举例：XX产品特别差劲，千万别买，严重怀疑好评是刷单的。再也不会买这个牌子的了，还不如去X宁或X宝上买。

不受理举例：XXX产品不错，但某宝上价格更便宜些。

第四章 违规处理

4.1河姆渡平台会对评价、回复进行不定时的抽查审核，对不合理评价，或异常交易产生的评价，平台会依照平台发布的相关规则进行违规处理，处理方式包括但不限于屏蔽相应关键词、隐藏评论内容、账号监管等平台管理措施。包括以下情形：

（1）不合理评价；

（2）《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》中规定的发布违禁信息、骗取他人财物、虚假交易、滥发信息等违规行为所涉及的交易；

（3）以给予负面评论内容等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意行为所对应的交易；

（4）其他异常交易或评价。

除前述违规处理外，河姆渡可视情形对违规用户账号采取用户禁言、封停等管控措施，封停时间由违规次数和违规严重程度决定。

4.2商家举证不合理评价需按照河姆渡平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不仅限于：在线客服聊天记录、图片、链接等。如商家提供虚假证明材料的，河姆渡平台将按照《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》 中的2.6不配合提交资料进行违规处理。

第五章 附则

5.1河姆渡开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

5.2河姆渡可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示。

5.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规则的，适用于本规则。本规则尚无规则的，河姆渡有权酌情处理。但河姆渡对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在河姆渡的任何行为，应同时遵守与河姆渡及其关联公司签订的各项协议。

河姆渡开放平台店铺终止合作规则

第一章 终止合作

第一条 自然终止：店铺服务期届满，商家未完成续签的；

第二条 被动终止：店铺因违规行为被平台清退。

第三条 提前终止：未到店铺服务结束日期，主动退出并提前关店的，终止协议操作步骤请见下文；

第二章 终止合作后，保证金和平台使用费如何退还

第四条 平台使用费

（一）被动终止：因违规行为被清退的商家，不予退还平台使用费。

（二）提前终止：按合同约定，主动退出的商家不退还该店铺未到期部分对应的平台使用费。

第五条保证金

（一）服务协议终止且服务协议所约定的特定店铺所有订单终止、所有争议及索赔已处理完毕、已完成交易的商品质保期届满后，商家可发送邮件至河姆渡开放平台公共邮箱（邮件地址：kfpt@homedo.com）申请保证金退还，保证金将退还至商家入驻打款银行账户中。具体请见《河姆渡开放平台保证金管理规定》。

（二）保证金结算流程及结算单相关问题请咨询各品线运营或/和邮件咨询。邮箱地址：kfpt@homedo.com

第六条 提前终止操作步骤

商家邮件申请-运营负责人确认-等待审核-退出完成

（一）商家邮件申请：

邮件内容包含：公司名称、店铺名称、店铺负责人信息、合同电子版、关店申请原因、打款凭证。

（二）运营负责人确认

核对邮件信息准确性，并邮件告知闭店流程及要求。

（三）等待审核

河姆渡关店流程审核，1）需确认所售订单是否完结，2）订单商品是否过质保期（平台最低要求订单完结后90天），3）如订单商品质保期超过90天，需出具质保函（原件），4）提供质保金收据（原件），满足条件方可审核通过。

（四）退出完成

审核通过，店铺进入公示期，首页海报挂出关店通知，公示期为30天，公示期结束店铺关闭。店铺关闭后会邮件通知店铺负责人，并同步退回质保金。

第七条 温馨提示

（一）按合同约定，提前终止合作的商家不退还该店铺未到期部分对应的平台使用费。请仔细考虑后再申请退店。

（二）根据《电子商务法》要求，电商平台第三方商家在退出平台前，需要提前30天面向消费者说明关店事宜。审核您的退店申请后，即进入公示期中，请您耐心等候。

（三）店铺申请关店时间内所售出的商品，会正常计入商家关店后的保证金退款质保周期。为了能够尽快完成保证金退款流程，建议您及时对商品进行下架处理。