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退换货细则

第一部分 退换货特色

特色服务 具体描述
60天退换货 除定制产品与部分特殊商品外,在不影响二次销售的情况下,因商品错订、多订,河姆渡承诺售出商品自到货日起的60天内,支持用户的退换货需求,让您的购买无后顾之忧(特殊商品请参照退换货标准或咨询客服热线400-807-7117)。
运输/快递费 因质量问题退货,寄回商品而产生的运费将以河币形式返还至客户的账户中(不承担保价和当天件产生的费用,请勿用到付运费形式发回退货)。非质量问题需要收取相应的运输/快递费用,河姆渡客服中心会提前与您确认。

第二部分 退换货标准

一、退换货类别

河姆渡承诺符合以下情况,售出商品自到货日起的60天内,可以退货或者换货,退换货类别及具体描述如下:

退换货类别 具体描述 是否收取返回运费
第一类:国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认并出具检测报告,或经河姆渡售后确认属于商品质量问题。
第二类:到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等非客户原因 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,缺件指商品原装配件缺失,经售后人员核查情况属实(期间可能需要您提供快递、物流公司或该公司送货人员书面证明以及要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理)。
第三类:客户原因 除以上两种原因之外,如客户原因导致的退换货,需保证商品及包装完好且不影响二次销售。

注:以下商品因特殊性,不支持上表中第三类所述情况的退换货:

1) 定制类商品;
2) 软件类商品;
3) 方案设计服务;
4) 在线下载的数字化商品;
5) 交付的电子专业书籍以及印刷的专业类书籍;
6) 虚拟类商品、积分等;
7) 实体服务等服务类商品:培训服务类、检验检测服务类、技术支持服务类、安装调试服务类等;
8) 实物类商品:实物类商品主要为赠品,原则上所有的赠品一律不参与无理由退换货,如赠送的工具、工程辅材、耗材、劳防用品、日用百货、电子电器等实物;
9) 其他根据活动规则明示或者商品性质不适宜无理由退换货,并在购买时经确认不宜退换货的商品;
10)项目配单中的项目机商品;
11)原厂封条/标签被拆、硬盘有磕碰痕迹、产品有使用痕迹等情况影响二次销售的商品;
12)火拼成功的订单商品;
13)温馨提示:不支持60天无理由退货商品;

二、退换货说明

河姆渡所售商品均为正品优货且有正规发票。凭有效发票,所有商品都可享受河姆渡、生产厂家或者指定服务商全国联保服务,河姆渡将严格按照国家三包政策、新消法及公司退换货政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

但发生以下情况,无法给予办理退换货:

1) 任何非河姆渡出售的商品(序列号不符);
2) 过保商品(超过三包保修期的商品);
3) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
4) 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
5) 商品外包装、附件、说明书、赠品等缺失的;
6) 产品已使用(质量问题除外);
7) 密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);
8) 包装含防伪码的商品,防伪码被刮开;
9) 其他依法不应办理退换货的。

三、注意事项

1) 商品通过软件升级可以排除的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可;
2) 对于存储类商品,河姆渡不支持数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,以避免发生数据遗失、损坏等问题,河姆渡不承担相关责任;
3) 大型设备物流成本极高,除特殊情况不支持整件退换货,如出现质量问题,以更换部件为主;
4) 玻璃制品和易损制品局部损坏,可由厂商直接补寄即可,无需全部退回;
5) 建议外包装及随货的河姆渡发货清单在收货之日起保留60天或更长时间;
6) 为避免由于商品滞留造成的经济损失,所有退换货商品,应在上述60天退换货定义的时间内发出(以物流签收运单显示时间为准),超过规定时间仍不能将退换商品退至河姆渡或河姆渡指定的供应商处的,不予退换货。
7)退回货品时请随货同时返回河姆渡发货清单(若原发货清单已经遗失,请自行书写一份注明河姆渡商城商品ID、原订单号及退货原因、联系方式等信息的便签),以利我司售后人员快速做出判断并及时处理。
8)您通过物流发出退货后请及时将相关物流单号告知河姆渡客服,以便售后人员查收。

温馨提示:

在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的河币及相应优惠,如账户河币已使用,则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。

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