1. 能源管理系统

本项目是苏州XXX酒店，项目位于江苏省苏州市吴江区，位于太湖新城吴江三船河南侧二期地块（东至规划中的运动公园，西至规划太湖大堤，南至空地，北至三船河）。建筑层数地上：11层；地下：1层；建筑高度:50m。地下一层为地下汽车库及设备用房。制冷机房，锅炉房，消防泵房，生活泵房,消防控制室，网络交换机房,变电所设置在地下一层，消防控制室设置有直接对外的安全出口。本工程结构体系：钢筋混凝土框架剪力墙。

苏州XXX酒店设计一套能源管理系统，主要对电、水、气等能耗进行综合管理。该项目的供电来源主要涉及到后勤、客房、餐厅及制冷机房、锅炉房等分散用电设备，另外还涉及到水和气的消耗，主要分布在热水锅炉、淋浴间、餐厅等集中用水、集中用气的地方。本系统后台设置在地下一层工程部，将分布在建筑各个角落的电表、水表、气表的数据收集到系统后台集中处理，实现变配电系统自动化管理、建筑日常运行维护和用户耗能的行为方式实施有效管理，以及通过能源改善和节能技术改造实现节能。

1.1 能源管理系统项目实施范围

苏州XXX酒店能源管理系统实施范围主要包括能源类型以及针对各种能源类型的自耗和转供部分的详细能耗计量监测，主要完成的内容包括：

完成电、水、气的在线计量监测，将消耗量数据录入能源管理系统中进行统一分析和管理。

根据不同用能设备的特点，针对性的配置电能计量表计，确保能够对重要耗能设备的用电负荷实现每分钟间隔平均功率曲线的分析，便于用户分析和掌握设备的用能规律。

1.2 系统建设目标

本系统旨在提高现有能源管理水平，对用户的日常运行维护和用户耗能行为方式实施有效的管理，通过科学可行的能源改善策略实现节能。系统在能源供应及传输系统实时监控的基础上，对用户能耗信息、环境信息、设备信息及运营信息进行统计、分析，得出与能源消耗及能源效率相关的决策性数据和信息，帮助管理人员了解历史和当前的能源使用状况，及预测未来的能耗趋势，辅助管理人员作出正确的能源改善策略。

系统可帮助建筑优化现有的能源管理流程，形成客观的以数据为依据的能源消耗评价体系，减少能源管理的成本，提高能源管理的效率，及时了解各区域的真实能耗情况和提出节能降耗的技术和管理措施，协助管理者制订对建筑各区域的能源管理措施和考核办法。

能源管理系统建成后达到以下目标：

建立操作级能源管理、管理级能源管理、决策级能源管理三级能源管理模式，通过权限控制为不同管理层级提供定制的管理窗口；

对各类能耗进行实时在线监视，对能耗数据进行自动采集、储存及查询，并通过各种形式的图表直观展示。能耗种类包括：电、水、冷/热、燃气；

对电能进行分项计量管理和分区域管理；对用水按照用途和主要用水区域管理；对用冷按照区域管理；

根据各区域的用能特性进行能耗统计分析，进行能耗核算、费用分摊、实行能耗限额标准管理，规范能源使用方式，控制能源支出；

实时监测建筑能源消耗指标，并对各区域当前能耗水平评价考核；

对主要建筑设备进行实时监控，及时发现设备异常和低效运行现象，杜绝能源浪费；

提供多个能源分析工具，帮助管理人员发现不合理用能现象；

为节能技术改造提供数据依据，以及检验节能改造效果；

为各部门管理人员分配局域网/互联网接入通道和浏览权限，通过权限管理控制各人员浏览的内容和操作权限。

1.3 能源管理系统实施方案

1.3.1 设计原则

本系统设计遵循以下原则：

可靠性和经济性 

具备在规定条件和时间内完成技术规范要求的能力，具备长期和稳定工作的能力，良好的数据备份和恢复能力。

实用性和成熟性

符合实际需要的国内外有关规范的要求，并且容易实现、操作方便，并采用被实践证明成熟和适用的国内外知名品牌和设备。

先进性和开放性

采用当今国际主流的计算机和通讯网络技术，遵循开放型原则，提供符合国际标准并满足国家及行业最新规范的软硬件、网络通信、操作系统和数据管理等方面的接口与工具，使系统具备良好的灵活性、兼容性、扩展性和可移植性，并且在不涉及知识产权保护前提下可以开放自身系统协议和数据库。

保障机电设备、建筑和人身安全

通过系统对能源消耗设备的运行状况进行实时监视，可使值班人员及时准确地发现故障、意外与问题，消灭故障隐患，确保设备、建筑和人身安全。

提高能源使用水平，实现节能降耗

通过系统对能源使用的分类统计、分析和评估，发现能源异常状况，及时制定措施，减少能源浪费；通过相关评估技术，判定节能方向和效果评判，提升节能投资效益。

1.3.2 参考标准

1.该项目电气、给排水、暖通等专业的相关设计图纸。

2.该项目智能弱电系统设计图纸及基础资料。

3.国家执行的有关设计规范及标准：

《绿色建筑评价标准》

《国家机关办公建筑和大型公共建筑能耗监测系统分项能耗数据采集技术导则》《国家机关办公建筑和大型公共建筑能耗监测系统分项能耗数据传输技术导则》

《国家机关办公建筑和大型公共建筑能耗监测系统楼宇分项计量设计安装技术导则》

《国家机关办公建筑和大型公共建筑能耗监测系统数据中心建设与维护技术导则》

《电子计算机机房设计规范》GB 50174-93

《民用建筑电气设计规范》SJ/T 16-90

《电测量及电能计量装置设计技术规程》DL/T 5137-2001

《电能计量装置技术管理规程》DL/T 448-2000

《民用建筑能耗数据采集标准》JGJ/T154-2007

《多功能电能表通信规约》DL/T 645-1997

《多功能电能表》DL/T614-1997

《电能计量装置技术管理规程》DL/T 448-2000

《电测量及电能计量装置设计技术规程》DL/T 5137-2001

《电能计量装置安装接线规则》DL/T 825-2002

《户用计量仪表数据传输技术条件》CJ/T 188-2004

《自动化仪表工程施工及验收规范》GB50093-2002

《低压配电设计规范》GB50054-95

《电能计量柜基本试验方法》DL/T549-1994

《电能计量柜》GB/T16934-1997

《电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范》GB 50168-2006

《建筑电气施工质量验收规范》 GB50303-2002

《智能建筑设计标准》GB/T 50314-2006

《智能建筑工程质量验收规范》GB 50339-2003

《电子远传水表》 CJT 224-2012

《电子直读式水表》 CJT 383-2011

《热水水表规范》 JBT 8802-1998

《热量表》 CJ128－2000

《工业铂热电阻技术条件及分度表》 JB/T8622－1997

用能单位能源计量器具配备和管理通则 GB 17167

1.3.3 系统概述

SmartPM 6000能源管理平台作为专业的节能管理系统软件平台，具有平台功能强大、操作简便、界面美观，工程人员可通过平台自主灵活组态，构建应于不同领域的系统产品。系统通过对高低压开关站、配电房、楼层配电箱、用电负荷末端等设备的监控，实现用电能耗数据的集中管理。系统基于以太网络结构建立集中管理平台，并支持向上集成。系统遵循分散采集、集中监视，资源和信息共享的原则，是一个工业标准化的集散型管理系统。

SmartPM 6000能源管理平台采用SQL Server作为底层数据库软件，SQL Server能够满足不同类型的数据库解决方案，它是一种应用广泛的数据库管理系统，具有许多显著的优点：易用性、适合分布式组织的可伸缩性、用于决策支持的数据仓库功能、与许多其他服务器软件紧密关联的集成性、良好的性价比等。

SmartPM 6000能源管理平台基于.NET技术，采用B/S与C/S相结合的架构。界面呈现及用户操作等前台展示基于B/S架构，工程配置及数据建模等后台操作基于C/S架构，底层采用已广泛应用于金融、零售等行业系统的数据仓库技术，通过建立满足不同类别项目需求的数据方体，完成对能耗相关数据的深入挖掘分析，同时UI层提供自由组态的功能，最大程度满足用户增长性的需求，系统具有良好的操作性，维护简单。

SmartPM 6000能源管理主要采用以下领先技术：

数据仓库技术

SmartPM 6000能源管理系统采用数据仓库技术，根据项目类型特点建立不同的数据模型，通过对模型化数据的放大缩小旋转等操作，使不同的用户都能看到自己想看的数据，满足用户从宏观统计到微观分析的需求。

 

数据挖掘技术

SmartPM 6000能源管理系统采用数据挖掘技术，通过指标、诊断、评估等手段对能耗数据进行深入的挖掘分析，寻找用户用能规律及能耗漏洞，挖掘企业节能潜力，帮助制定节能措施，达到提高能源绩效的目标。

组态建模技术

SmartPM 6000能源管理系统采用构件化的软件技术设计，每个功能模块都是由多个质量可靠的独立组件搭建而成。根据用户的不同需求，每个项目采用“搭积木”的方式实现，保证用户“所见即所得”，项目的进度和质量可控。功能业务及界面模块可自由组态，只需很小的改动即可快速响应用户需求的变更，大幅度提高了软件效率和用户满意度。

 

软件可扩展、易维护

采用构件化和组态化的良好软件架构，只需通过界面的组态和组件属性的配置即可满足大部分用户变更的需求。提供建模、组态、报表等工具，极大的减少了扩展、维护的工作量。

基于B/S架构的软件

基于B/S 架构，无需安装软件客户端，通过 Web 浏览器即可登录系统查看能耗信息。支持个人电脑、平板电脑、智能手机等访问方式，便于用户随时随地了解用能信息，显示分辨率自动适应，以方便各种移动设备访问。

          

1.3.4 系统硬件架构

SmartPM 6000能源管理系统采用分层部署的思想，软件采用B/S和C/S两种主题架构，对各类能耗进行有效的集中监测和分析评估，并提供灵活的接入方式。系统采用三层结构部署，分别为应用管理层、网络汇聚层和设备采集层。系统网络架构如图2-2。

 

 建筑能源管理系统网络架构图

1)应用管理层

应用管理层是系统的核心组成部分，所有能耗数据、设备运行状态信息、环境条件信息等都在该层进行集中处理、分析、评估，向用户发布当前能源使用状况，提供给用户友好的人机界面及工作窗口。

该层设备和软件包括：服务器、工作站电脑、UPS不间断电源、打印机、SmartPM 6000建筑能源管理系统软件、SQL2014标准版数据库软件、与第三方智能化系统的OPC接口驱动程序。

2)网络汇聚层

网络汇聚层是连接应用管理层与设备采集层的中间连接部分，负责把分散的能耗数据上传到应用管理层。同时，该层也是系统与其他智能化系统对接的中间接口，实现系统之间的数据共享。

该层设备包括：PMAC3200系列通讯管理机、工业网络交换机、单模光电转换器、电源模块等。

该层设备的用途如下：

PMAC3200系列通讯管理机：将现场总线数据包（以MODBUS、DNP、CDT、103等为传输协议）转换为应用管理层可识别的信号，实现信号传输协议转换。

工业网络交换机：实现多台通讯管理机的数据统一上传；实现与其它子系统的对接和数据交换；实现数据服务器、WEB服务器、工作主站之间的数据互联。

单模光电转换器：当通讯管理机与应用管理层设备距离太远时，会采用光纤传输数据，此时需要使用光电转换器完成光信号与电信号之间的转换。

网络汇聚层包括三种传输介质，即RS485总线（RVVSP 2*0.75屏蔽双绞线）、单模光纤（GYXTW-4）和超五类网线（UTP5）。其中RS485总线负责连接设备采集层设备与通讯管理机，通讯管理机与应用管理层之间的连接会根据通讯距离的长短选择单模光纤或者超五类UTP网线。

3)设备采集层

设备采集层是系统的基础，绝大部分能耗数据来自该层。该层设备除具有传统的能源计量功能外，还需要支持RS485通讯，将即现场能耗数据发送至应用管理层。

设备采集层主要由分布在各配电站、高压室、配电房、供水、供气系统以及用能单位的电力测控装置、智能电表、智能水表、流量计等设备组成，实现各个用电回路或用水管道的数据采集、监测、通讯和远程传输。

1.3.5 系统软件功能

本系统是针对用户能耗监测及运行管理需求而设计研发的一款专注于能耗在线监测以及能效分析管理的应用型软件产品。该产品可实现分类能耗(电、水、气等能源类型)数据采集和分项计量、能耗在线监测及运行管理、能耗数据统计对比分析、能源计费等常规功能应用以及节能诊断分析、能效评估、能源成本分析等高级管理功能应用。最终目标是通过建立该能耗在线监测及分析管理平台，对企业或建筑的能源供给、能源转换以及能源消耗的全过程实施动态平衡管理，及时发现存在的能源浪费以及能源利用效率偏低的问题，依据详尽而准确的能耗数据帮助用户掌握详细地能耗分布状况和能效水平，实现主动型、精细型的能源管理，以便建立长期、可持续化的能源管理体系，最终实现节能增效的目标。

系统基于成熟的核心平台软件研发，充分吸收了成熟平台系统在数据采集、基础数据存储、底层设备的接入以及系统集成方面的灵活性和可靠性，系统采用开放式、模块化、分层分布式系统架构，支持系统规模的无缝扩容；可快速接入带通讯接口的各种能源类型的计量监测装置设备，提供全面的能源数据采集功能，支持电、水、气以及其他能源类型的消耗数据的在线采集与离线录入，提供统一的界面进行全能量数据的集中管理。与此同时，系统支持将能耗数据按照指定的格式和接口要求定期上传至用户指定的上级系统平台中，如企业的ERP、OA等系统。

系统支持可灵活组态的系统配置以及图形画面、报表定制功能，可根据项目具体要求快速建立能源分量计量管理模型以及关键的能耗指标参数；提供丰富、美观的显示界面实现分类、分项、分户能耗数据的统计查询和对比。系统可提供基于C/S和B/S结构的能耗数据展示方式，针对不同管理职能的用户角色提供2D/3D可视化监测、图形化的数据展示效果和简单易用的操作管理功能，具有良好的用户体验。针对专职的能源管理用户，系统还提供各种专业的分析工具来实现能源平衡及损耗分析、能耗指标分析、能耗成本分析和综合能效评估等高级功能，帮助用户发掘节能潜力，实现节能管理和节能效果的评估。

系统以真实、准确的分类、分项能耗数据作为基础依据，通过一系列的功能应用来满足用户在日常能源运行管理和能耗数据统计分析过程中的实用型需求，通过这一科学量化的管理工具，帮助用户逐步调整和完善企业能源运行管理机制，最终实现能源管理模式的转变：

实现能源管理由粗放型管理向精细型管理的转变。

实现能源管理由单体节能管理向系统节能管理的转变。

实现能源管理由事后被动管理向事前主动管理的转变。

实现能源管理由经验化管理向科学定量化管理的转变。

1)能耗数据采集

系统可实现对电、水、汽、能量、温度、适度等能耗相关能耗数据的自动采集。

支持对建筑面积、人数、产品数量等与能源绩效相关数据的手动录入。

支持通过OPC、Modbus等标准接口与SCADA、ERP、BA等其它系统进行数据交换。

系统提供采集数据校核功能，自动剔除异常能耗数据，当通讯中断时，通过差值算法、环比分摊等数据平滑手段对能耗数据进行自动修复。

 

2)多维度能耗统计

a)区域能耗统计   

系统以地图的形式直观显示建筑内不同区域能源消耗情况及各项能耗相关数据，便于用户掌握各栋楼、各个楼层、各个区域的能耗量，主要有以下内容：

各区域实时用电参数，日/月/年能耗量

区域能源消耗趋势图，不同区域能耗排名

区域能耗折算费用、碳排放、标准煤等数据

区域单位面积能耗、人均能耗等指标数据

 

b)分类分项能耗统计

按照相关导则的定义，系统可对能源数据进行以下分类管理。

能源分类：电、水、燃气、集中供冷耗冷、集中供热耗热、煤、燃油、可再生能源等

能耗分项：照明插座用电、空调用电、动力用电、特殊用电等

一级子项：室内照明、设备插座、冷热站、空调末端、电梯、水泵等

二级子项：冷水机组、冷却塔、热水循环泵、新风机组、风机盘管、分体式空调器等

可自行创建、修改、删除任一能耗分项表，在分项表中可以新增、删除任一能源数据点，并可对能耗分项属性进行编辑。

 

c)分时能耗统计

根据用户用能特点，对不同时段的用能进行分别统计和分析，主要包含以下内容：

按照尖峰平谷、上班时间/非上班时间、运营时段/非运营时段对用能进行细分

对不同时段用能进行趋势、占比、同环比和排名分析

 

3)能耗指标监测

建立能够反映用户用能水平的关键指标，从多个角度对用户的能耗进行统计、分析，以KPI的形式反映用户的能源利用状况，评估用户能源绩效等级。主要内容包括：

计算用户能耗总量、单位面积能耗、人均能耗、单位产品能耗、单位GDP能耗等多种类型能耗指标值。

将用户能耗指标与历史指标值进行对比，分析其变化趋势

将用户能耗指标与企业目标值、国家发布的指标限额、行业先进指标值等进行对标，评估用户能源绩效等级。

 

4)合理用能评估

针对不同行业用能特点建立能耗分析模型，对用户整体及各环节的能耗情况进行诊断评估，查找能耗漏洞，挖掘节能潜力。主要内容包括：

系统根据用户的用能习惯及历史用能数据评估其用能，通过正态曲线等方式确定用户在夏季/非夏季、工作日/非工作日、运营时段/非运营时段的合理用能区间以及在同类型用户中的能源绩效等级。

对用户超出合理范围的用能进行告警提醒，并精确定位用能超限原因。

 

5)重点设备管理

系统对各重要机电设备进行集中管理，用户可以从系统获取各重要机电设备的名称、安装位置、额定参数、运行时间、运行效率等信息，同时生成相应的分析图表。具体内容如下：

对供配电系统的电能质量进行分析；

对空调设备的能耗及用电参数进行监视、测量和记录，生成负荷曲线、能耗柱状图、运行效率关系图等；

对给排水系统设备的能耗及用电参数进行监视、测量和记录，生成负荷曲线、能耗柱状图、运行效率关系图等；

对电梯系统的能耗及用电参数进行监视，生成负荷曲线、能耗柱状图、运行效率关系图；

对送/排风机的能耗及用电参数进行监视，生成负荷曲线、能耗柱状图、运行效率关系图；

对锅炉系统的能耗及用电参数进行监视，生成负荷曲线、能耗柱状图、运行效率关系图。

 

6)损耗分析

系统对能源在存储、传输和使用过程中的损耗进行分析和计算，量化由于“跑、冒、滴、漏”等情况带来的能源损耗，帮助用户减少浪费和损失。主要内容如下：

以能流图的形式显示用能走向，帮助用户寻找主要耗能路径，确定节能整改工作重点对象

计算能源在存储、传输和使用过程中的损耗量及百分比，及时发现窃电等情况造成的损失。

7)能耗异常告警

系统提供灵活、丰富的告警管理功能，用以对能源实时信息和统计信息进行实时监控，及时发现能耗异常，保证安全、高效用能。主要内容如下：

系统对用户各个环节进行实时监测，根据预设的报警条件对异常事件进行告警；

告警类型主要包括越限报警、通信故障报警以及其他用户自定义报警；

报警事件以声音、弹窗、短信及邮件的方式提醒用户；

系统自动记录所有告警信息，告警信息分类归档并存入数据库，用户可根据时间、告警类型及告警级别等条件进行检索。

8)实时监测

系统提供对能源管理系统运行状态的实时监视功能，实现对能源系统运行过程中关键的用能状态参数的变化趋势、耗能设备的运行状态以及系统运行报警事件进行实时监视，最大程度地确保整个能源供给、转换和消耗过程的安全、可靠和稳定。主要内容如下：

电气主接线图、全电量参数以及开关断路器状态的实时监视，主要包括电压、电流、频率、功率、功率因数、三相不平衡度、谐波、开关通断状态等。

供水、供气系统实时运行状态图，以及流量、压力、温度等关键参数状态的实时监视；

重要用能设备系统(如：电机、风机、水泵等)的运行状态以及用能参数的实时监视；

9)能源计费及成本分析

系统可实现多种能源的多样化计费方案，对各个用能单元的能耗成本进行精细化核算，为财务能源预算和能耗成本分摊提供依据。主要内容如下：

支持单一价、阶梯价、复费率等多种计价方式

支持用户自定义计费周期和账单时间，定时发送账单至指定邮箱

通过图形化的界面显示用户能源成本趋势变化、各用能单元能耗费用排名、多种能源费用占比等信息。

10) 能耗编码上传

系统支持专门的数据上传接口，按照上级能源监管中心的要求，将能源数据定期上传。主要内容如下：

系统参考国家和地区的相关标准对建筑信息、能源数据和能耗设备等进行编码，接口通讯协议和数据内容按照上级能源管理中心要求进行定义。

系统能够接收市级能源管理中心的数据请求指令，并依据指令上传编码数据。

支持身份验证、数据加密、自动对时、心跳发送等功能。

支持断点续传，在网络异常条件下，系统能够存储数据报文，等待网络恢复后主动上传数据至市级能源管理中心。

支持自动上传时间周期，最小5分钟，最大24小时，步长5分钟。

 

11) 能耗报表

支持能耗数据报表、能耗账单、能耗分析报表、能源平衡报表、综合报告等多种业务类型的报表

支持年、月、周、日等多种时间跨度的报表

支持能耗值、单位面积能耗、人均能耗等多种数据类型的报表

支持以曲线、棒图、表盘、饼图、散点图、文字、表格等多种形式显示报表，并可直接打印导出为pdf、excel等格式

可建立定时打印计划，后台自动生成报表/报告，并可将报表定时发送至指定邮箱。

 

12) 多级权限管理

系统可根据需求设置管理员、运维人员、操作员、部门经理、普通员工等多级权限，不同用户登录可显示不同的界面，满足用户的个性化需求，同时保证用户数据的安全性和隐私性。

13)系统性能指标

子站系统可接入数据点≥5万个

遥测量信号刷新周期≤5秒；

开关量信号刷新周期≤2秒；

遥控命令操作时间≤2秒；

全系统数据刷新时间≤5秒；

画面响应时间：实时数据≤2秒，非实时数据≤3秒；

系统平均无故障时间≥50000小时

1.3.6 系统主要设备参数

1)通讯管理机PMAC3200系列

提供16路下行RS485通讯串口，每个端口可连接32台计量装置，带15KV ESD浪涌保护；

向下自动扫描端口，按照配置要求请求底层设备数据，并存储在设备内部；

数据采集周期可从5秒至15分钟范围内调整；

支持MODBUS、DL/T645-1997、CJ/T188-2004、DNP、101、103、CDT等三十余种通讯协议，可以与ABB、SIEMENS、SEL、NARI等国内外常用保护进行连通；

可进行现场编程，以方便接入现场类似温控器、直流屏等各种不同规格的智能装置；

提供2路RJ45网络接口，10M/100M自适应，1.5KV隔离电压，采用TCP/IP封包；支持MODBUS-TCP和104-TCP协议转发，可自由定义转发数据，以便于接入楼宇空置系统、FAS系统或者其他智能上层控制系统；

支持环网数据传输；

向上提供开放数据库，便于网络访问；

LED通讯指示；

标准工作温度：-10℃ ~+55℃，10-90%无凝露；

极限工作温度：-25℃ ~+55℃，10-90%无凝露；

存储温度：-40℃ ~+70℃，10-95%无凝露；

工作电源：85~265Vac/80~300Vdc;

安装方式：19寸机架安装，1U高度；

全金属外壳，抗干扰性好，结构可靠。

2)PMAC625三相智能数显表

测量单相交流电流、电压、有功功率、无功功率、有功电度、功率因数、频率等；

精度等级：电压、电流0.2级，有功功率0.5级，有功电度1级；

高亮度数码管显示，独有的浮屏滤光技术，显示更人性化；

支持一路RS485通信接口，MODBUS通讯协议；

工作电源：85~265Vac/100~300Vdc，整机功耗<2VA；

适用0.4KV电压等级；

快速瞬变脉冲群抗扰性试验：IEC61000-4-4,Level4；

正常工作温度：-20 ~ 60℃；

极限工作温度：-25 ~ 75℃；

存储温度：-40 ~ 80℃；

相对湿度：5~95%RH无凝露；

安装方式：屏面安装，壳体尺寸89.5*89.5mm，建议开孔尺寸90.0*90.0mm；

标准的可拔插连接端子，易于现场安装和维护；

1.3.7 质量保证及售后服务

1)概述

我司设有专门的系统维护和维修小组，负责设备安装调试以后的维护和维修服务及技术支持工作。该小组由有经验的、受过设备供应厂家培训的工程师和技术专家组成。为项目单位提供产品质量保证期和保证期外的技术支持服务。在保证期内保证产品因质量问题的免费更换和免费维护维修服务，在保证期外保证提供技术维护维修服务。

2)售后服务

系统维护与维修小组的工作分为四种方式：预防性维护；热线电话、EMAIL支持；现场服务。

在接到用户报告系统故障的电话通知后，5分钟内（晚上为10分钟内）安排专业技术人员为用户分析故障，提供解决问题的途径。

当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，在得到通知后采取应急措施，在24小时内派出具备故障排除技能的工程师到达现场，着手处理问题。在排除故障期间提供临时的替代设备。

3)预防性维护

21世纪的服务方式已经不再是传统的当用户系统出了故障后，工程师赶到现场救火似的被动方式，而是全新的以预防为主的主动服务方式。这样就要求支持服务体系不但要有快速的维护队伍，还要有远程支持服务中心。根据客户的实际需求，对项目中由我司所提供的安全管理系统平台提供维护服务，将定期和客户进行联系，向用户了解系统平台和软件系统的运行情况，对用户的问题和要求提供技术支持，提供预防性的维护。

4)维护计划内容

每月向业主进行一次电话调研，调研内容以预防问题发生为主；

在征得业主同意的前提下，通过网络远程诊断安全管理系统的运行情况，做到能及时发现问题、解决问题；

密切与产品供应商联系，把产品的更新情况向业主反映，随时做好硬件升级的准备；

编制客户系统维护服务方案；

指派专门的服务人员对系统依照服务方案进行维护；

每季度进行例行访问及设备预防性维护保养服务并提交服务报告；

定期进行备件库存核查；

技术专家不定时支持，以掌握服务质量；

加强性系统软件服务。

5)热线电话、EMAIL支持

设立专门的技术支持热线电话并设置专门的电子邮件地址，由工程师和技术专家回答用户提出的问题，协助用户解决出现的问题。提供硬件和软件的技术咨询服务，10分钟内回复。

填写《电话支持记录单》，记录用户提出的问题其解决的情况，客户的满意情况以及与客户的联系方法等等。

电话支持的时间为每周七天，每天24小时均可以进行。

6)现场服务

对于一些比较重大的，用电话、传真和电子邮件等无法解决的问题，立即派相关领域的技术专家去现场解决，帮助用户进行故障诊断和有关的维修、维护工作。现场维护服务对于用户系统的正常运行是必不可少的。

根据用户的不同问题或要求，及时安排客户支援组或责任工程师进行处理，缩短响应时间，避免延误，建立详尽的用户档案。

为保修期和已签订维修合同的用户准备了大量的备件,以便能以最快的速度解决硬件问题。

工程师会根据客户需求，与客户系统管理人员共同拟定对设备突发故障的响应措施，及时解决突发的硬件问题。

技术专家赴客户现场服务会填写《工程及客户服务报告》，记载问题的解决情况和客户的满意程度，并由该技术专家和客户代表签字。

现场服务可以根据客户实际情况，每周七天，每天24小时均可以进行。

7)针对本工程售后服务内容

本工程主要服务内容有：

产品维修服务：对系统中损坏的产品、部件、材料进行更换、维修，对消耗品进行补充和更换；

系统维护服务：为保证客户系统的正常、高效运转，我们为客户的系统提供定时检查维护服务；

培训服务：为了使客户了解和熟悉系统，我公司经常对客户提供各类培训活动；

系统扩容、升级服务：可根据用户不断变化的需求提供系统的升级扩充，包括软件升级。

8)7×24小时服务电话响应及维修时间及联络方式

a)维修响应时间不超过5分钟（指接到电话做出处理问题的人员及时间安排），并有两名工程师24小时内到现场，进行故障的诊断、维修，如24小时内不能完成修理，则48小时内完成设备更换。并将维修记录以书面形式留使用方备案。

b)另外，我公司提供全天热线技术支持——我公司向用户提供每周7天，每天24小时的全天热线支持，解答用户的技术疑难，以使运行中发生的问题最及时地得到解决。

c)1年质保期内的售后服务内容及相关承诺

d)在工程试运行结束前一个月我方向业主提供详细的《维保计划》，内容包括日常维护内容、检修质量评定要求、抢修计划及人员工具材料的配备、故障率考核标准等，经业主审核后批准实施，并根据该计划进行考核。另外工程试运行结束前一个月我方与业主签定《运营维保协议》，就1年质量保证期内的责任达成一致。

e)我公司郑重承诺，我公司对本项目以及项目中的所有产品提供为期1年的免费质量保证，（厂家承诺超过1年的我公司则顺延至厂家承诺的时间为止）具体内容如下：

i.及设备

产品或设备的质保期从系统通过竣工验收之日起开始计算。我们保证1年设备质量，1年内质量出现任何问题，我方完全免费更换。不可抗拒的因素如地震、海啸等和人为破坏因素除外。

ii.统

整个系统的缺陷责任期为2年。

iii.我方提供系统的维护、保养及操作规程和手册等。

 24小时投诉服务电话：15916202800

 24小时技术热线：15916202620

 24小时报价热线：15916206000

 传   真 ：0756-3629600/670

服务机构地址：广东省珠海市唐家高新区创新海岸科技六路15号派诺软件园

9)1年质保期后的售后服务内容及相关承诺

我公司对于所承诺的保质期后系统保修服务,是指对该系统在验收并投入运行1年后所出现的所有相关的设备和线路等出现的质量及使用问题的保修服务。

具体承诺细则如下：

  对于工程中安装的所有设备，在保质期后如出现问题我公司均有责任予以随时修理，若不能解决，则更换相同品牌/型号/性能的产品，更换的产品小件的免费，大件的收取材料成本费。

  在保修期后如果由于使用不当造成系统设备出现问题，我公司亦会给予及时的更换，更换的产品小件的免费，大件的收取材料成本费。

10) 重要回访检修

  无论质保期内还是质保期外，我方将与总包、业主充分配合，定期对我方的工程及材料、设备进行检查，保养。

  季节性回访：在雷雨季节回访系统运行的稳定性，如发现问题则及时采取有效的解决措施。

  重要节日回访：夏季前对BAS系统进行检修，黄金周、春节前对信息发布系统进行检查。

11) 软件免费升级服务及技术支持

为用户提供长期的软件免费升级服务——我方将及时应客户要求，随时将公司供给设备出现的升级软件为用户提供升级的技术支持，包括软件安装调试和用户培训。

12) 技术资料的供应

为了在工程移交后工程维护、维修的便利，为了使业主、系统管理人员更了我方供给产品的材料和性能，我公司在工程施工到工程结束，将先后提交如下文件：

  本工程的所有施工图、系统图、设备接线图、设备安装图，以及所有设备说明书、安装手册、技术手册和设计、制造、出厂检验、运输、安装、调试、运行、质保期、维护、开发、培训等各阶段所涉及的所有文件。

  提交的手册包括各类系统操作手册、软件手册、安装手册、调试手册、维护手册、开发手册等。

  提交所有产品的合格证。

  提供AUTOCAD格式的竣工图 ，另加电子拷贝光盘。

  质量保修期后需定期更换的设备预算一览表(例如：电池、配件等，列出更换组件的数目，更换频密度(例如：每使用1000小时)及预算费用。

  质量保修期后的后备组件一览表，包括所有需要长订货期的组件。

  我公司提交的所有文件都订装完好成册，所有文件有统一的文件编号、分类。文件提交时附有文件清单。

1.3.8 服务体系简图

 

1.3.9 培训计划

1)培训总则

为使项目能够顺利完工及完工移交后整个系统能得到有效的管理，我司为业主安排了多层次、全方位的培训服务。

2)培训目标

使业主智能弱电系统相关管理操作人员通过我司的技术培训按照管理层次达到以下目标：

详细了解系统的组成原理、系统结构；

详细了解合同内设备的基本结构、性能、参数；

掌握系统及设备的操作、使用和维护保养方法；

在整个系统投入正式运行后，能够有效地操作及维护整个系统；

能够对系统及设备的一般故障进行有效处理。

3)培训内容

培训包括以下主要内容，根据不同层次的培训人员安排不同的培训课程：

各子系统理论知识概述及工作原理

结合选用品牌系统组成及系统结构详细介绍

结合选用品牌系统设备详细介绍

各子系统设计图纸详细介绍

各子系统使用操作讲解

各子系统现场设备讲解

各子系统及设备维护讲解

4)培训计划与安排

能源管理系统培训内容及计划

a)应用层培训

培训对象：主要以能源管理系统使用人员为主。

培训内容：系统功能、应用操作规程、系统的告警处理等内容。

培训目的：使系统使用人员能够正常地管理并操作本系统，

b) 维护层培训

培训对象：主要以负责该系统的技术人员为主。

培训内容：系统的硬、软件技术标准参数，系统简要结构，系统的硬、软件特性，及常见硬、软件的故障诊断与处理。

培训目的：使技术人员能够对系统常见的问题进行处理。

c) 管理层培训

培训对象：具备一定技术素质的业务管理人员。

培训内容：包含应用层及维护层所培训的内容，及系统涉及的主要硬、软件工具的操作。

培训目的：能够处理系统出现的一般性问题

课程表：

时间	内容
第一天 上午	基础知识 能源管理系统基本情况介绍
	第二章 系统结构 能源管理系统架构 系统业务逻辑、数据分析处理方法
第一天 下午	第三章 系统操作使用方法 软件系统简介 软件操作（进入和退出软件系统、、报警显示与处理、图形界面操作、趋势和数据查询、报表系统使用等）
第二天 上午	第四章 系统维护和常见故障处理 系统维护:备份和更新数据库;系统使用注意事项;系统点数表、接线图等竣工资料 故障处理:常见故障及排除方法
第二天 下午	现场操作练习
	问题答解和操作考试

培训所使用的设施、培训教材、资料主要包括以下内容，均由我公司提供：

1)培训设施

  手提电脑

  投影仪

  活动写字板等

2)培训教材/资料

  各系统理论资料；

  各系统设备技术资料；

  工程设计图纸；

  工程施工图纸；

  其它配套设备技术资料等。

培训效果与考核

各级操作管理人员通过系统培训后根据岗位职能的不同须达到以下培训效果并通过相关考核：

1)一般操作人员

  熟悉系统结构，了解系统软件操作。

  熟识系统设备，了解系统硬件构成。

  能熟练地操作系统软硬件设备。

  能修改操作人员级别范围内的设定值。

2)系统维护维修工程技术人员

  具备一般操作人员所具有的技能。

  能在系统管理人员的指导下进行设备的维护及一般问题的检修。

3)系统管理人员

  具备一般操作人员所具有的技能。

  能对整个系统进行全方位管理。

  能修改高级别密码的系统的设定值。

  能了解高级别密码的系统现状及历史资料。

  能方便灵活地修改系统设置等。

  能检查系统故障，判断问题原因。

我司完成为业主相关人员的培训后，将根据不同的管理操作级别人员分别编写效果考核试卷，对培训人员进行考试。我司将为完成培训并通过合格考核的学员颁发合格培训证书。